【正文】 民意測(cè)驗(yàn)中一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)是抽樣 我國(guó)政府公關(guān)工作的首要原則是公眾利益至上原則公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是民主政治的發(fā)展公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是民意測(cè)驗(yàn) 傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式 電視和廣告媒介的共同弱點(diǎn)是傳播效果稍縱即逝公共關(guān)系意識(shí)的核心是塑造形象 公共關(guān)系對(duì)于優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用具體體現(xiàn)在優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境和心理環(huán)境反映人們某種需求的流言是愿望流言 一個(gè)組織的形象藍(lán)圖首先來(lái)源于決策階層 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是先入為主 試圖影響或改變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是觀(guān)念廣告 在所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是政府公眾 公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早產(chǎn)生于美國(guó)并被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”的是艾維李 公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于告知公眾公共關(guān)系的根本職責(zé)是協(xié)調(diào)溝通 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的弊端是易受組織內(nèi)部主觀(guān)因素的束縛 既是內(nèi)部公共關(guān)系工作對(duì)象，又是外部公共關(guān)系工作主體的是內(nèi)部公眾 最近或最后印象的強(qiáng)烈影響是近因效應(yīng) 適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩檫時(shí)候的公關(guān)活動(dòng)方式是進(jìn)攻型公關(guān) 新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式公關(guān)禮儀是一種人際傳播技能企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是MIS政府公共關(guān)系的宗旨是全心全意為人民服務(wù)公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀(guān)性、 社會(huì)性 公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是組織、 公眾、傳播溝通 產(chǎn)生知覺(jué)偏見(jiàn)的原因有首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型作用、近因效應(yīng)公共關(guān)系的起源包括：古代時(shí)期；巴納姆時(shí)期；艾維李時(shí)期；公眾的基本特征是 整體性．共同性．多樣性．變化性．相關(guān)性 受眾選擇的“3S”論中的3S是指選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén)，專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司，獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織公共關(guān)系傳播模式與理論主要有 5W模式 、把關(guān)人理論、兩級(jí)傳播模式、受眾選擇“3S”論、議題設(shè)置論 公共關(guān)系的主要工作目標(biāo)是協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象。公共關(guān)系按其工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可分為宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢(xún)型公關(guān)交際型公關(guān)的特點(diǎn)：直接溝通；形式靈活；信息反饋快；富有人情味；便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)影響知覺(jué)選擇性的主觀(guān)因素包括：需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 公關(guān)調(diào)查常用的方法有民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析 口頭語(yǔ)言交流的特點(diǎn)：情感性 、雙向性、反饋性、真實(shí)性、主觀(guān)性 有代表性公共關(guān)系的定義：管理說(shuō)定義；傳播說(shuō)定義；傳播管理說(shuō)定義、關(guān)系說(shuō)定義；形象說(shuō)定義公共關(guān)系有助于個(gè)人提高創(chuàng)造能力、交際能力、自我協(xié)調(diào)能力 概念：公眾；凡是公共關(guān)系傳熱溝通的對(duì)像都稱(chēng)為公眾.知曉公眾；已經(jīng)知道自己的處境,明確意識(shí)到自己面臨問(wèn)題與特定組織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與問(wèn)題有關(guān)和信息,并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求.首要公眾；即關(guān)系到組織的生死存亡,決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象次要公眾；是指那些對(duì)組織的生存與發(fā)展有一定的影響,但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象逆意公眾；指對(duì)組織的政策,行為,產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象從眾心理；是指在社會(huì)團(tuán)體壓力下,個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不現(xiàn)而感到孤立,從而放棄自己意見(jiàn),采取團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人相一致行為,以獲得安全感,認(rèn)同感與歸屬感.全員PR管理；即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為自覺(jué)性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān),形成濃厚的組織企業(yè)氛圍與公關(guān)文化.形象；指組織的總的特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得認(rèn)知與評(píng)價(jià).“扒糞”運(yùn)動(dòng)；是指清垃圾運(yùn)動(dòng),1903年到1912年10年間,有2W多篇揭丑文章發(fā)表,便會(huì)形成公共關(guān)系意識(shí).“把關(guān)人”；又稱(chēng)守門(mén)人,指在信息傳播過(guò)程中,對(duì)信息提供,制作,編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取疏導(dǎo)和抑制行為關(guān)鍵人物組織；公共關(guān)系主體,組織是公共關(guān)系活動(dòng)主體,即公共關(guān)系承擔(dān)者,實(shí)施者,行為者.關(guān)系；組織與公眾之間相處和交往行為和狀態(tài),組織與公眾之間關(guān)系.公共關(guān)系；是一種有目的,有計(jì)劃的活動(dòng),它有很強(qiáng)的針對(duì)性.公共關(guān)系意識(shí)；當(dāng)人們自覺(jué)意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀(guān)性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí),便會(huì)形成公共關(guān)系意識(shí),公共關(guān)系危機(jī)；是指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害組織形象,給組織帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失的事件,如公眾指責(zé)批評(píng),惡性事故等.問(wèn)答題：公共關(guān)系的基本職能 收集信息 輔助決策 傳熱推廣 溝通協(xié)調(diào) 提供服務(wù)如何制止流言產(chǎn)生與傳播？ 建立流言研究機(jī)構(gòu) 及時(shí)制止各類(lèi)流言的方法。向人們提供確切信息，可以徹底制止流言，另外在緊急緊急情況下有針對(duì)性地及時(shí)制止流言，進(jìn)行適當(dāng)忠告。公眾的基本涵義是什么？公眾是公共關(guān)系就主體傳播溝通總稱(chēng)，它與人民群眾大眾受眾等概念是有區(qū)別的，公眾是特定組織而存在的。公眾是因共同利益，問(wèn)題等聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人，群體，組織總和。公眾是客觀(guān)存在的。公眾的基本特征。整體性。共同性。相關(guān)性。多樣性。變化性公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)歷史條件。公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)資本主義國(guó)家絕不是偶然的。而是當(dāng)時(shí)政治，經(jīng)濟(jì)文化，技術(shù)等方面社會(huì)條件相聯(lián)系的。 文化心理由理性轉(zhuǎn)向人性。社會(huì)政治民主政治取代專(zhuān)制政治。經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。物質(zhì)技術(shù)大眾傳播超越個(gè)體傳播。制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則。實(shí)用性與可行性。重點(diǎn)性與平衡性。科學(xué)性與靈活性。連續(xù)性與銜接性。創(chuàng)新性與獨(dú)特性理解公共關(guān)系的功能。直接功能 樹(shù)立組織形象。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)間接功能 提高人個(gè)素質(zhì) 優(yōu)化社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系人員的基本能力。較強(qiáng)文字與口頭表達(dá)能力，良好組織能力 健全思維與謀劃能力 敏銳的觀(guān)察能力 很好的自制政策觀(guān)論的能力什么是公共關(guān)系危機(jī)？如何處理？是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。 情況調(diào)查，收集信息。 成立處理公共關(guān)系危機(jī)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策。 確定新聞發(fā)言人， 扎實(shí)，全面開(kāi)展工作，并安撫好受害者政府如何完善公共行政服務(wù)、樹(shù)立政府良好形象？ 確立公眾至上意識(shí)，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化。 多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落到具體工作中， 言必行，行必果，講求信譽(yù) 加強(qiáng)廉政建設(shè)，糾正不正之風(fēng)。輿論的作用。 輿論的制約與監(jiān)督作用。 鼓動(dòng)作用。 指導(dǎo)作用。組織形象的內(nèi)容。產(chǎn)品 管理 人員 環(huán)境 文化 社區(qū)標(biāo)識(shí)媒介公關(guān)形象策劃的思維原則 主觀(guān)性和客觀(guān)性統(tǒng)一 統(tǒng)一性和差異性結(jié)合 恒定性和變通性統(tǒng)一公共關(guān)系人員的道德規(guī)范公正 正派 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 真實(shí) 保密“五W”模式包括哪些內(nèi)容？誰(shuí)傳播 WHO 傳播什么 SAYS WHAT 通過(guò)什么傳播 WHRCH CHANNEL 向誰(shuí)傳播 TOUHOM傳播效果怎樣 WHAT EFFECTS如何理解公共關(guān)系狀態(tài)？公共關(guān)系狀態(tài)既一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀(guān)上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀(guān)存在的，任何組織，個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果。我國(guó)政府公共關(guān)系的意義。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立。有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序穩(wěn)定。有利于提高政府的國(guó)際形象公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些？組織所處的環(huán)境，組織面對(duì)公眾關(guān)系動(dòng)態(tài) 組織與關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成目。與各種媒介的關(guān)系狀況開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)要注意的問(wèn)題 目的必須分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織本企業(yè)的了解和好感為目的。 選擇范圍要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨。 被關(guān)注的某一項(xiàng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感， 開(kāi)展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資項(xiàng)要以本企業(yè)本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)考慮。