【正文】 的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨(dú)特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運(yùn)途中，沐風(fēng)柿雨，自然發(fā)酵成為了功效獨(dú)特的普再茶。普揮茶成為皇室貢茶后，也是通過馬幫運(yùn)送中自然發(fā)酵而最后成形。我們組織這次馬幫馱茶進(jìn)京活動(dòng)，就是想再現(xiàn)當(dāng)年的一段歷史，讓世人認(rèn)識(shí)到真正的、原生態(tài)的、自然發(fā)酵的普再茶。 云南省茶葉協(xié)會(huì)會(huì)長鄒家駒這樣說。 2005 年5月1 日 ，40 多位趕馬人、100 多匹驟馬組成的馬幫從云南的普再縣啟程赴京， 至10 月抵京。趕馬人年長者53歲， 年少者19歲， 來自云南省的11 個(gè)民族。 馬幫馱載著5噸多普再茶，穿越六個(gè)省市，行程四千多公里，成為一種獨(dú)特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進(jìn)京，拉近了普再茶與主流消費(fèi)市場的距離。鄒家駒甚至樂觀地預(yù)測(cè)，北方歷來是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普再茶在北方市場進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普再茶的熱潮。 一種古老的運(yùn)輸方式，一次市場化的運(yùn)作，馬幫就能轉(zhuǎn)化為云南民族文化新名片，打造 成云南茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新載體。由云南茶葉協(xié)會(huì)主辦、云南六大茶山茶業(yè)有限公司贊助的云南馬幫馱茶進(jìn)京活動(dòng)掀起的熱潮給人們以許多啟示。 案例思考:請(qǐng)根據(jù)這一事件，談?wù)劰碴P(guān)系對(duì)于企業(yè)營銷的影響?！匆髮懗鲆黄?00 字，以上的案例分析〉答題要點(diǎn)：，達(dá)到促銷目的的公關(guān)活動(dòng)。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過這次公關(guān)活動(dòng)，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國媒介的廣泛報(bào)道，在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。，因而引起媒體的廣泛報(bào)道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達(dá)的今天，任然用馬幫來運(yùn)輸云南茶葉，有很強(qiáng)的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運(yùn)到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項(xiàng)全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動(dòng)不僅引來很多社會(huì)名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動(dòng)的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。——云南茶葉協(xié)會(huì)，活動(dòng)贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽(yù)度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認(rèn)識(shí)了普洱茶，對(duì)于今后擴(kuò)大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。5.“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號(hào)稱洗衣液市場NO1的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對(duì)手在市場的反攻等諸多危機(jī)，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)?！八{(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，”藍(lán)月亮”在其聲明中主要借用國家的《QB/ T2953 2008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會(huì)的說明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后， 6月30自藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7月開始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。藍(lán)月亮事件到10月1 4日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，藍(lán)月亮安然度過危機(jī)。案例思考：請(qǐng)根據(jù)處理危機(jī)的原則，談?wù)劇彼{(lán)月亮”處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。(要求寫出一篇400字以上的案例分析） 答題要點(diǎn)：生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司，在危機(jī)處理中做到堅(jiān)持了這些原則。( 2分)(1)堅(jiān)持了速度第一原則。(1分)本次危機(jī)來的快，也來的猛!因?yàn)槭录婚_始就指向熒光增白劑是致癌物，從而引起消費(fèi)者的極度恐慌!在這種形勢(shì)下，藍(lán)月亮在6月2 3日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明187。，反應(yīng)速度可謂極快! (2 分)當(dāng)6月27日，王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會(huì)的說明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后， 6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣，這一反應(yīng)既快又準(zhǔn)。(1分)(2) 采取了系統(tǒng)運(yùn)作原則。(1 分〉在整個(gè)事件中， 藍(lán)月亮經(jīng)營團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出過硬的執(zhí)行力，整個(gè)事件中，藍(lán)月亮在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，只有其副總鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。(1分〉從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動(dòng)上看，正是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。( 2分)(3) 運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原則。(1 分) 該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增白劑是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國家的171。 QB/T2953 2008 洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。( 3分)在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。(1分)(4) 堅(jiān)持真誠溝通原則。(1 分) 在溝通方面， 藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng): 立即由副總鄧崗， 對(duì)媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對(duì)本事件的態(tài)度。( 2分)從7月開始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。( 2分〉