【正文】 公共關系學科的奠基人是艾維李。（）五、論述題:結合實際分析當?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）答：（1）公眾對象：隨著市場經(jīng)濟的不斷完善,飯店關系的資源,從公眾、關系與協(xié)調等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關系協(xié)調策略,首要公眾即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關系中的VIP就是首要公眾。次要公眾即對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。邊緣公眾指與組織利益相關，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉化的。（2）傳播溝通的意義傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預期達到信息共享和相互理解的目的。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。有效溝通是兩個人興趣點的結合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強調一方溝通動機的開始。如果一方對另一方?jīng)]有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。在傳播與溝通過程中，人際關系溝通也是相當重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。反過來說，人際關系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關系變壞。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。第五篇：北師大公共關系學作業(yè)答案《公共關系學》作業(yè)本課程作業(yè)由兩部分組成。第一部分為“客觀題部分”，由15個選擇題組成，每題1分，共15分。第二部分為“主觀題部分”，由簡答題和論述題組成，共15分。作業(yè)總分30分，將作為平時成績記入課程總成績?？陀^題部分：一、選擇題（每題1分，共15題）現(xiàn)代公共關系的特征是（ABDE）。A、公共關系學科規(guī)范化B、公共關系教育專門化C、公共關系專業(yè)普及化D、公共關系行業(yè)國際化E、公共關系工作職業(yè)化2根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點，可把公眾分為（ACDE）。A、非公眾B、內部公眾C、知曉公眾D、行動公眾E、潛在公眾公共關系三大目標是（ABC）。A、認知度D、見報率B、美譽度E、議論度C、和諧度從宏觀上看，公共關系對社會的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）。A、通過信息交流和物質、能量交換等渠道產(chǎn)生影響B(tài)、協(xié)調社會群體的目標、利益、態(tài)度與行動C、通過組織制度對內部員工產(chǎn)生影響D、優(yōu)化經(jīng)濟、政治、文化、心理等環(huán)境E、激發(fā)公眾的購買欲望傳播的基本方式是（ABCDE）。A、個體自身D、組織傳播B、人際傳播E、大眾傳播C、小團體傳播現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生于19世紀末20世紀初的美國，這與當時的社會狀況有關（BCDE）A、創(chuàng)新精神：公共關系產(chǎn)生的哲學基礎B、民主政治：公共關系發(fā)展的制度安排C、市場經(jīng)濟：公共關系發(fā)展的現(xiàn)實土壤D、人性文化：公共關系發(fā)展的精神源泉E、傳播技術：公共關系發(fā)展的技術支持當代中國公共關系的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段（ACD）A、導入時期B、設置專業(yè)和招生培養(yǎng)時期期C、成熟穩(wěn)定發(fā)展時期D、迅速發(fā)展時E、科技成果迅速增長時期根據(jù)關系的重要性程度，可把公眾分為（AE）A、首要公眾B、目標公眾C、周期公眾D、穩(wěn)定公眾E、次要公眾政府機關美譽度內容可分解為（BCED）A、領導政績評價B、服務評價C、民主建設評價D、廉政建設評價E、政績評價在組織發(fā)展的精神源泉方面，組織形象的作用是（CDEA、規(guī)范與范導功能B、宣傳作用C、激勵功能D、輻射作用E、凝聚與整合功能1基于調查對象范圍變量分類，公共關系調查的基本方法是（ABCDEA、普查B、抽樣調查C、典型調查D、重點調查E、個案調查1禮貌用語主要有（ABCDE）A、問候語B、請托語C、致謝語D、禮贊語E、告別語1公共關系發(fā)展的趨勢是（ABCDE）。A公共關系活動范圍全球化B公共關系實施主體職業(yè)化C公共關系傳播渠道網(wǎng)絡化D公共關系實務運作整體化E公共關系文化思想立體化））1政府作為組織有其特殊性，包括（ACE）。A權威性B復雜性C服務性D 功利性E獨立性1從微觀上看，公共關系對社會組織的作用與影響主要體現(xiàn)在（ABCD）。A、幫助社會組織監(jiān)測社會環(huán)境B、擴大組織知名度、提高美譽度、提升和諧度C、平衡組織的凝聚力和吸引力D、以響應的政策和行動影響公眾輿論、態(tài)度和行為E、在組織出現(xiàn)危機時，有效地化解矛盾，緩和和消除沖突主觀題部分：一、簡答題（，共2題）簡述公共關系策劃中的真誠求實原則公共關系策劃中真誠求實原則，具體表現(xiàn)在下列幾個方面：（l）在策劃全過程中，尊重事實、尊重實踐、尊重科學。（2）在策劃傳播交流內容時，注意信息的真實準確。（3）在策劃公共關系活動方式時，要以解決實際問題、達到切實效果為佳。（4）在對公共關系策劃效果進行預測評估時，要實事求是。拒絕的藝術拒絕藝術的關鍵在于盡量減少對方的不快。具體方法是：（1）明確說出拒絕理由。有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思而不敢據(jù)實而明，說話語意曖昧，致使對方摸不清真實用意，產(chǎn)生不必要的誤會，甚至使彼此關系破裂。（2）及早拒絕，以免更多地傷害對方。當你不得不拒絕對方時最好盡早說明，讓對方有所準備，另做安排。（3）用友情來說服對方。拒絕他人時，要設身處地替對方著想，使對方感到你的拒絕是迫不得已的。（4）讓對方明白，此次被拒絕，還有下次機會。二、論述題（每題5分，共2題）論公關人員的素質公共關系人員素質包括意識、知識結構和能力三個方面。（一）公共關系人員的意識公共關系意識是公共關系人員的思想靈魂，是公共關系人員所具備的各項基本素質中最 為重要的一項素質。公共關系人員應具有的公共關系意識主要有形象意識、公眾意識、協(xié)調意識、開放意識、互惠意識和創(chuàng)新意識等。（二）公共關系人員的知識結構公共關系從業(yè)人員的知識結構就是公共關系知識體系在其頭腦中的內化。健全的知識結構不僅是公關人員基本素質的重要組成部分，而且是其創(chuàng)造性地開展公共關系的保證。公關人員的知識結構包括基礎學科知識、背景學科知識、專業(yè)學科知識、相關學科知識及操作性學科知識。（三）公關人員的能力素質公共關系工作可分10類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡、特殊事件的策劃與運作、演講、制作、調研、策劃與咨詢、培訓和管理。具體能力有：創(chuàng)新能力、表達能力、協(xié)調能力、交往能力、自控能力此外，公共關系人員還需要遵守一定的職業(yè)道德規(guī)范。組織形象設計及其傳播組織形象是指社會公眾對一個組織綜合認識后形成的印象和評價。組織形象對社會組織來說具有重要作用。組織形象具有如下特征：①組織形象的客觀性；②組織形象表現(xiàn)的主觀性；③組織形象的相對性；④組織形象的穩(wěn)定性。組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分；組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源（規(guī)范與導向功能，凝聚與整合功能，激勵功能，輻射作用）；組織形象是外在擴張的市場鋪墊。個體自身的傳播；人際傳播溝通；小團體傳播；組織傳播；公眾傳播；大眾傳播。