【正文】 抬頭是“中國(guó)石油化工股份有限公司廣東石油分公司”，日期是2010年9月3日，內(nèi)容是“30年500毫升茅臺(tái)30瓶，15年500毫升茅臺(tái)60瓶，50年500毫升茅臺(tái)30瓶，53度飛天500毫升茅臺(tái)360瓶”，價(jià)稅合計(jì)958320元。除此之外，網(wǎng)帖還貼出文字材料，矛頭直指中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余，指其“今年中秋節(jié)前，指使手下用便利店非油品促銷費(fèi)，從9月起，先后購(gòu)進(jìn)高檔酒三批，總價(jià)值259萬(wàn)元??所有酒都由總經(jīng)理魯廣余個(gè)人支配使用，無(wú)人知道酒的去向?！?3日下午，該帖已經(jīng)登上天涯論壇的主版顯著位置，并吸引了16萬(wàn)多點(diǎn)擊量和2000多條回復(fù)。4月13日，記者就此事來(lái)到中石化廣東石油分公司采訪，該公司新聞發(fā)言人徐濤和總經(jīng)理辦公室主任助理黎海琳表示，這些酒的購(gòu)買與魯廣余個(gè)人無(wú)關(guān)，屬于公司正常經(jīng)營(yíng)的一部分，因?yàn)楣疽泊嬖凇胺怯推贰苯?jīng)營(yíng)，并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過(guò)對(duì)記者深究這批酒的相關(guān)數(shù)量等情況時(shí)，對(duì)方以不掌握數(shù)據(jù)為由沒(méi)透露更多詳情。此后，國(guó)內(nèi)主要媒體對(duì)此進(jìn)行報(bào)道，引起廣泛關(guān)注。中國(guó)石化黨組于4月14日召開(kāi)專門會(huì)議，成立由總部有關(guān)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，立即趕赴廣東石油分公司對(duì)購(gòu)買高檔酒問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查；暫停廣東石油分公司總經(jīng)理魯廣余的工作，責(zé)令其配合調(diào)查；由中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部副主任夏于飛臨時(shí)主持廣東石油分公司的工作。4月15日～19日，中國(guó)石化聯(lián)合調(diào)查組在廣東石油分公司，通過(guò)找相關(guān)人員談話、查閱賬目和資料、現(xiàn)場(chǎng)取證等方式，對(duì)購(gòu)買高檔酒問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在向黨組作出匯報(bào)之后，4月21日～23日，再赴廣東石油分公司對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)充調(diào)查。整個(gè)調(diào)查期間，聯(lián)合調(diào)查組還派人到江蘇、山東和廣東等地開(kāi)展了大量實(shí)地取證工作，調(diào)取收付款憑證、銷售發(fā)票等相關(guān)證據(jù)。4月25日，中國(guó)石化集團(tuán)公司召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，通報(bào)了對(duì)其下屬?gòu)V東石油分公司違規(guī)購(gòu)買高檔酒事件的調(diào)查結(jié)果并對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理的決定。經(jīng)查，中國(guó)石化下屬?gòu)V東石油分公司原總經(jīng)理魯廣余嚴(yán)重違反“三重一大”決策制度和企業(yè)內(nèi)控制度，個(gè)人決定、私下違規(guī)購(gòu)買高檔酒，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)石化的形象，造成了惡劣影響，其個(gè)人負(fù)有直接責(zé)任。中國(guó)石化黨組就此專門召開(kāi)會(huì)議，決定免去魯廣余廣東石油分公司總經(jīng)理職務(wù)，降職使用。同時(shí)，對(duì)魯廣余給予經(jīng)濟(jì)處罰，由其個(gè)人承擔(dān)。分析：案例中廣東石化有哪些錯(cuò)誤？中國(guó)石化應(yīng)對(duì)有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進(jìn)行分析闡述。他的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體）又不聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，一意孤行，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。官員在公眾須樹(shù)立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問(wèn)題；要隨時(shí)和公眾保持溝通聯(lián)系，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)；有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾。第五篇：公共關(guān)系學(xué)小作業(yè)2,及答案（作業(yè)2）一、判斷正誤（60分）、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。(正確)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(正確)、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（錯(cuò)誤），他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（錯(cuò)誤），公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯(cuò)誤），又是組織的決策參謀部門。(正確)。(正確)，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來(lái)確定。(正確)，第一項(xiàng)就是看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀。（錯(cuò)誤），在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無(wú)，宜多不宜少。（錯(cuò)誤），是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（錯(cuò)誤），隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(正確)，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(正確)，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（錯(cuò)誤），目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。(正確)，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。(正確)，主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見(jiàn)領(lǐng)袖等方面的材料。(正確)，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。（錯(cuò)誤），是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。（錯(cuò)誤），又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學(xué)中的重要概念。(正確)，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(正確)，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。(正確)、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(正確)(正確)，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（錯(cuò)誤）、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。(正確)。（錯(cuò)誤）。(正確)。(正確)，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（錯(cuò)誤），個(gè)體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識(shí)地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。(正確)二、單項(xiàng)選擇（25分）、較高層次的間接(d)。，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(b)。，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(d)。、持久性(a)。、有耐心、能寬容5.（c）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。，因此它在組織中具有（c）的地位。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（c）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（b）所采用。，其中首要任務(wù)就是（a）。、調(diào)查研究，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是（d）。、低知名度屬于公共關(guān)系（b）狀態(tài)。、安全（d）。（a）。，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（b）。，公關(guān)人員必須保持信息的（d）。，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（c）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。17.（a）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。18.（b）具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。19.（d）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。20.（c）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。，首先集中體現(xiàn)在（b）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。22.（a）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。23.（a）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（d）。25.（b）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。三、案例分析（15分）2011年4月15日，一張上海市盧灣區(qū)紅十字會(huì)的餐飲消費(fèi)發(fā)票出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，根據(jù)發(fā)票顯示，收款單位為上?；酃^餐飲管理有限公司，付款單位為盧灣區(qū)紅十字會(huì)，消費(fèi)金額則是9859元。作為社會(huì)救助團(tuán)體的盧灣區(qū)紅十字會(huì)，一頓飯消費(fèi)接近萬(wàn)元，網(wǎng)友們都高呼“震驚”，這張發(fā)票的相關(guān)帖子也被轉(zhuǎn)發(fā)了幾萬(wàn)條。上海市紅十字會(huì)在網(wǎng)曝紅十字會(huì)高額消費(fèi)發(fā)票后，告知媒體： “盧灣紅十字會(huì)高額餐飲費(fèi)”開(kāi)支渠道為為盧灣紅十字會(huì)工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，非救災(zāi)救助款。16日，上海市紅十字會(huì)通報(bào)了高額餐飲發(fā)票的調(diào)查結(jié)果及處理情況：該發(fā)票資金開(kāi)支渠道為盧灣區(qū)紅十字會(huì)的工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，非社會(huì)各界捐贈(zèng)的救災(zāi)救助款，活動(dòng)系盧灣區(qū)紅十字會(huì)與相關(guān)企業(yè)協(xié)會(huì)商洽工作的公務(wù)活動(dòng)，參加人員17人，人均消費(fèi)水平明顯高于標(biāo)準(zhǔn)，9859元中的7309元為超額部分，由個(gè)人承擔(dān)，予以退回。紅十字會(huì)系統(tǒng)的快速應(yīng)對(duì)和處理后，“發(fā)票微博**”并沒(méi)有平息下來(lái)，仍有大量網(wǎng)友對(duì)紅會(huì)的通報(bào)表達(dá)出了不滿意，甚至對(duì)整個(gè)中國(guó)公益表達(dá)失去信心。分析：案例中上海市紅十字會(huì)有哪些錯(cuò)誤？有哪些是應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：通報(bào)對(duì)此事的處理情況也進(jìn)行了說(shuō)明。據(jù)介紹，上海市紅十字會(huì)認(rèn)定此次公務(wù)活動(dòng)的人均消費(fèi)水平明顯高于150元每人的標(biāo)準(zhǔn)，因此盧灣區(qū)有關(guān)部門已經(jīng)責(zé)成盧灣區(qū)紅十字會(huì)對(duì)超過(guò)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)部分的7309元人民幣(9859元150元/人17人)由個(gè)人承擔(dān)，予以退回盧灣區(qū)紅會(huì)財(cái)務(wù)。在通報(bào)發(fā)出時(shí)，超標(biāo)款項(xiàng)已經(jīng)全部退回。對(duì)于此次“發(fā)票微博**”中的主角，盧灣區(qū)紅十字會(huì)因?yàn)椤霸诠珓?wù)接待活動(dòng)中鋪張浪費(fèi)”而受到在全市紅十字系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)的處分。上海紅十字會(huì)還要求“全市紅十字會(huì)系統(tǒng)要厲行節(jié)約，用勤儉辦一切事業(yè)的精神做好紅十字事業(yè)。各級(jí)紅十字組織嚴(yán)格按照本地有關(guān)部門撥給紅十字會(huì)工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的使用規(guī)定和開(kāi)支范圍、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用，自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督，對(duì)不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，要堅(jiān)決制止，及時(shí)整改?！?