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正文內(nèi)容

公共關系學小作業(yè)4,及答案-資料下載頁

2025-09-24 19:30本頁面
  

【正文】 抬頭是“中國石油化工股份有限公司廣東石油分公司”,日期是2010年9月3日,內(nèi)容是“30年500毫升茅臺30瓶,15年500毫升茅臺60瓶,50年500毫升茅臺30瓶,53度飛天500毫升茅臺360瓶”,價稅合計958320元。除此之外,網(wǎng)帖還貼出文字材料,矛頭直指中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余,指其“今年中秋節(jié)前,指使手下用便利店非油品促銷費,從9月起,先后購進高檔酒三批,總價值259萬元??所有酒都由總經(jīng)理魯廣余個人支配使用,無人知道酒的去向?!?3日下午,該帖已經(jīng)登上天涯論壇的主版顯著位置,并吸引了16萬多點擊量和2000多條回復。4月13日,記者就此事來到中石化廣東石油分公司采訪,該公司新聞發(fā)言人徐濤和總經(jīng)理辦公室主任助理黎海琳表示,這些酒的購買與魯廣余個人無關,屬于公司正常經(jīng)營的一部分,因為公司也存在“非油品”經(jīng)營,并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過對記者深究這批酒的相關數(shù)量等情況時,對方以不掌握數(shù)據(jù)為由沒透露更多詳情。此后,國內(nèi)主要媒體對此進行報道,引起廣泛關注。中國石化黨組于4月14日召開專門會議,成立由總部有關部門組成的聯(lián)合調(diào)查組,立即趕赴廣東石油分公司對購買高檔酒問題展開調(diào)查;暫停廣東石油分公司總經(jīng)理魯廣余的工作,責令其配合調(diào)查;由中國石化油品銷售事業(yè)部副主任夏于飛臨時主持廣東石油分公司的工作。4月15日~19日,中國石化聯(lián)合調(diào)查組在廣東石油分公司,通過找相關人員談話、查閱賬目和資料、現(xiàn)場取證等方式,對購買高檔酒問題進行調(diào)查核實。在向黨組作出匯報之后,4月21日~23日,再赴廣東石油分公司對有關問題進行了補充調(diào)查。整個調(diào)查期間,聯(lián)合調(diào)查組還派人到江蘇、山東和廣東等地開展了大量實地取證工作,調(diào)取收付款憑證、銷售發(fā)票等相關證據(jù)。4月25日,中國石化集團公司召開媒體見面會,通報了對其下屬廣東石油分公司違規(guī)購買高檔酒事件的調(diào)查結果并對相關責任人做出嚴肅處理的決定。經(jīng)查,中國石化下屬廣東石油分公司原總經(jīng)理魯廣余嚴重違反“三重一大”決策制度和企業(yè)內(nèi)控制度,個人決定、私下違規(guī)購買高檔酒,嚴重損害了中國石化的形象,造成了惡劣影響,其個人負有直接責任。中國石化黨組就此專門召開會議,決定免去魯廣余廣東石油分公司總經(jīng)理職務,降職使用。同時,對魯廣余給予經(jīng)濟處罰,由其個人承擔。分析:案例中廣東石化有哪些錯誤?中國石化應對有哪些應該改進的地方?答:從公共關系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護環(huán)境觀念、服務觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。他的行為表明他缺乏公眾觀念,不尊重公眾的切身利益,破壞環(huán)境,損害公眾利益(包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體)又不聽取公眾的意見,一意孤行,必然導致企業(yè)停辦轉產(chǎn)。官員在公眾須樹立公共關系觀念,特別要有公眾觀念、形象觀念,關心公眾的具體問題;要隨時和公眾保持溝通聯(lián)系,聽取公眾的意見;有錯必改,有錯必糾。第五篇:公共關系學小作業(yè)2,及答案(作業(yè)2)一、判斷正誤(60分)、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。(正確),往往就是公共關系公司的不足之處,反之亦然。(正確)、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。(錯誤),他們是最普通、最基層的公共關系人員。(錯誤),公共關系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。(錯誤),又是組織的決策參謀部門。(正確)。(正確),要根據(jù)不同組織的工作性質和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。(正確),第一項就是看問題有時不夠客觀。(錯誤),在工作中能夠獨當一面,故在組織中宜有不宜無,宜多不宜少。(錯誤),是一個組織自我希望具有的社會形象。(錯誤),隨機抽樣法是一種準確率高,又省時、省力、省錢的好方法。(正確),公眾回答方便,結果便于定量分析。(正確),顯得平易近人,慎用最高級的贊語。(錯誤),目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。(正確),其中,公關部門應當發(fā)揮信息中樞的核心作用。(正確),主要要掌握公眾構成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領袖等方面的材料。(正確),方法簡便易行,是公關人員經(jīng)常采用的方法。(錯誤),是反映組織社會名氣大小的客觀指標。(錯誤),又稱輿論領袖,它是傳播學中的重要概念。(正確),良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。(正確),可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度,增加對市場的影響力和吸引力。(正確)、引導和組織的角色,與消費者一起設計生活、美化生活。(正確)(正確),是指組織與新聞傳媒機構的關系。(錯誤)、地方關系、睦鄰關系。(正確)。(錯誤)。(正確)。(正確),并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。(錯誤),個體受他人信息暗示或行為刺激的影響,有意識地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。(正確)二、單項選擇(25分)、較高層次的間接(d)。,把公共關系職能定位于傳播功能,主要是因為將公共關系部歸屬于(b)。,公共關系公司的長處之一是(d)。、持久性(a)。、有耐心、能寬容5.(c)是公共關系的專職高級工作者,為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。,因此它在組織中具有(c)的地位。,組織不能盲目照搬或仿效別人的做法,而應遵循(c)原則,根據(jù)自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。,但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式,主要是為一些(b)所采用。,其中首要任務就是(a)。、調(diào)查研究,公共關系公司有許多優(yōu)勢,其首要優(yōu)勢就是(d)。、低知名度屬于公共關系(b)狀態(tài)。、安全(d)。(a)。,個人對個人的傳播活動屬于(b)。,公關人員必須保持信息的(d)。,經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等,其中(c)是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。17.(a)最大的特點是直觀性,所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察,可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。18.(b)具有保密性強,訪談形式靈活,調(diào)查結果準確,訪問表回收率高等優(yōu)點。19.(d)是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法,但不適應于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。20.(c)公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次,是一種最實在的公共關系。,首先集中體現(xiàn)在(b)上,它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務,而是配合運用各種傳播溝通的方法,疏通渠道,理順關系,為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。22.(a)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。23.(a)直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系,如員工家屬關系、本地顧客關系等。(d)。25.(b)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。三、案例分析(15分)2011年4月15日,一張上海市盧灣區(qū)紅十字會的餐飲消費發(fā)票出現(xiàn)在網(wǎng)絡上,根據(jù)發(fā)票顯示,收款單位為上?;酃^餐飲管理有限公司,付款單位為盧灣區(qū)紅十字會,消費金額則是9859元。作為社會救助團體的盧灣區(qū)紅十字會,一頓飯消費接近萬元,網(wǎng)友們都高呼“震驚”,這張發(fā)票的相關帖子也被轉發(fā)了幾萬條。上海市紅十字會在網(wǎng)曝紅十字會高額消費發(fā)票后,告知媒體: “盧灣紅十字會高額餐飲費”開支渠道為為盧灣紅十字會工作業(yè)務經(jīng)費,非救災救助款。16日,上海市紅十字會通報了高額餐飲發(fā)票的調(diào)查結果及處理情況:該發(fā)票資金開支渠道為盧灣區(qū)紅十字會的工作業(yè)務經(jīng)費,非社會各界捐贈的救災救助款,活動系盧灣區(qū)紅十字會與相關企業(yè)協(xié)會商洽工作的公務活動,參加人員17人,人均消費水平明顯高于標準,9859元中的7309元為超額部分,由個人承擔,予以退回。紅十字會系統(tǒng)的快速應對和處理后,“發(fā)票微博**”并沒有平息下來,仍有大量網(wǎng)友對紅會的通報表達出了不滿意,甚至對整個中國公益表達失去信心。分析:案例中上海市紅十字會有哪些錯誤?有哪些是應該改進的地方?答:通報對此事的處理情況也進行了說明。據(jù)介紹,上海市紅十字會認定此次公務活動的人均消費水平明顯高于150元每人的標準,因此盧灣區(qū)有關部門已經(jīng)責成盧灣區(qū)紅十字會對超過公務接待標準部分的7309元人民幣(9859元150元/人17人)由個人承擔,予以退回盧灣區(qū)紅會財務。在通報發(fā)出時,超標款項已經(jīng)全部退回。對于此次“發(fā)票微博**”中的主角,盧灣區(qū)紅十字會因為“在公務接待活動中鋪張浪費”而受到在全市紅十字系統(tǒng)通報批評的處分。上海紅十字會還要求“全市紅十字會系統(tǒng)要厲行節(jié)約,用勤儉辦一切事業(yè)的精神做好紅十字事業(yè)。各級紅十字組織嚴格按照本地有關部門撥給紅十字會工作業(yè)務經(jīng)費的使用規(guī)定和開支范圍、標準進行使用,自覺接受有關部門的監(jiān)督,對不符合規(guī)定和標準的,要堅決制止,及時整改?!?
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