【正文】 月21日～23日，再赴廣東石油分公司對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行了補(bǔ)充調(diào)查。整個(gè)調(diào)查期間，聯(lián)合調(diào)查組還派人到江蘇、山東和廣東等地開展了大量實(shí)地取證工作，調(diào)取收付款憑證、銷售發(fā)票等相關(guān)證據(jù)。4月25日，中國石化集團(tuán)公司召開媒體見面會(huì)，通報(bào)了對(duì)其下屬廣東石油分公司違規(guī)購買高檔酒事件的調(diào)查結(jié)果并對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理的決定。經(jīng)查，中國石化下屬廣東石油分公司原總經(jīng)理魯廣余嚴(yán)重違反“三重一大”決策制度和企業(yè)內(nèi)控制度，個(gè)人決定、私下違規(guī)購買高檔酒，嚴(yán)重?fù)p害了中國石化的形象，造成了惡劣影響，其個(gè)人負(fù)有直接責(zé)任。中國石化黨組就此專門召開會(huì)議，決定免去魯廣余廣東石油分公司總經(jīng)理職務(wù)，降職使用。同時(shí)，對(duì)魯廣余給予經(jīng)濟(jì)處罰，由其個(gè)人承擔(dān)。分析：案例中廣東石化有哪些錯(cuò)誤？中國石化應(yīng)對(duì)有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進(jìn)行分析闡述。他的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體）又不聽取公眾的意見，一意孤行，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。官員在公眾須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時(shí)和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾。第五篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案一、名詞解釋（45＝20分）公共關(guān)系：公共關(guān)系是指某一組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。公眾：所謂公眾，即于特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。傳播:傳播是指社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。信息是傳播的內(nèi)容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會(huì)之間，通過有意義的符號(hào)進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動(dòng)的總稱。報(bào)刊宣傳活動(dòng)：“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。19世紀(jì)30年代《紐約太陽報(bào)》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴(kuò)大發(fā)行。二、單項(xiàng)選擇題（1*20＝20分）公共關(guān)系的研究對(duì)象是（C）的關(guān)系。A、機(jī)構(gòu)與個(gè)人B、社會(huì)與團(tuán)體C、組織與公眾公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。A、法國B、奧地利C、英國D、美國美國現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。A、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式B、“投公眾所好”的主張C、“公眾必須被告知”的準(zhǔn)則C、“凡宣傳皆好事”的命題1黨派團(tuán)體、宗教組織屬于（B）。A、公益性組織B、互利性組織C、營業(yè)性組織D、服務(wù)性組織在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團(tuán)體傳播根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實(shí)公眾，潛在公眾C、內(nèi)部公眾，外部公眾主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。A、交際型公關(guān)B、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)C、服務(wù)型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華?伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。A、《有效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》D、《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）。A、公關(guān)知識(shí)普及教育B、公關(guān)思想及意識(shí)教育C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進(jìn)行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。這是（A）的創(chuàng)意思路。A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法1深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是（A）。A、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合1公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（B）。A、資料分析B、民意測驗(yàn)C、座談會(huì)D、隨機(jī)抽樣1組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（B）。A、研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型1組織實(shí)際形象分析的步驟不包括（A）。A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認(rèn)與分析C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析1當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時(shí)，應(yīng)該采?。–）的公關(guān)方式。A、進(jìn)攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、防御型公關(guān)E、矯正型公關(guān)1電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D）。A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝1社會(huì)組織請(qǐng)名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢得勢法C、借名揚(yáng)名法1組織通過自己的管理活動(dòng)，為社會(huì)公眾及整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，長期以來給社會(huì)公眾留下可以信賴的印象，為全社會(huì)所肯定，這是（A）的作用。A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息E、其它社會(huì)信息1公共關(guān)系進(jìn)入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。A、接待型公共關(guān)系B、傳播銷售型公共關(guān)系C、管理策劃型公共關(guān)系公共關(guān)系的客體是（B）。A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系三、多項(xiàng)選擇題（210＝20分）組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識(shí)形象公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動(dòng)公眾公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。A、公眾意識(shí)B、傳播意識(shí)C、形象意識(shí)D、盈利意識(shí)E、協(xié)調(diào)意識(shí)F、互惠意識(shí)構(gòu)成傳播過程的要素是（ABCDF）。A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對(duì)象E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。A、求實(shí)性原則B、公眾性原則C、科學(xué)規(guī)劃原則D、創(chuàng)新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有（ACDEF）。A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、進(jìn)攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點(diǎn)原則C、適應(yīng)對(duì)象原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟(jì)原則F、媒介組合原則公眾涵義的要點(diǎn)主要有（ACDEF）。A、群體性B、互動(dòng)性C、多樣性D、同質(zhì)性E、變化性F、相關(guān)性四、判斷改錯(cuò)題（正確的打√，錯(cuò)誤的打，并改正錯(cuò)誤。2*10=20分）“清垃圾運(yùn)動(dòng)”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（）縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（）公眾傳播最大的缺點(diǎn)是信息反饋困難。（√）公共關(guān)系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（）組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對(duì)組織具有反作用。（）公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得。（√）公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（√）公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維李。（）五、論述題:結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對(duì)象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）答：（1）公眾對(duì)象：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,飯店關(guān)系的資源,從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對(duì)象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。次要公眾即對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對(duì)象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會(huì)成為VIP顧客。邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動(dòng)的公眾，如競爭對(duì)手，職工的家屬等。首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。（2）傳播溝通的意義傳播與溝通是一個(gè)信息傳遞的過程。在這個(gè)過程中，傳者與受傳者在一定的社會(huì)背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。其實(shí)傳播是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中有5個(gè)基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時(shí)也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。有效溝通是兩個(gè)人興趣點(diǎn)的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動(dòng)機(jī)，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識(shí)到對(duì)方的存在，強(qiáng)調(diào)一方溝通動(dòng)機(jī)的開始。如果一方對(duì)另一方?jīng)]有興趣，也不會(huì)使溝通有效進(jìn)行下去。從某種意義上說，溝通是一個(gè)相互給予或獲取的過程。因?yàn)闇贤ㄐ枰獣r(shí)間和能量投入。在傳播與溝通過程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。兩者會(huì)彼此影響、兩者可以互補(bǔ)，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。