【正文】 。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經(jīng)向有關(guān)部門反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。記者在鄭州市規(guī)劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規(guī)劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個(gè)人在家值班。幾經(jīng)波折，記者來到了主管信訪工作的副局長(zhǎng)逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設(shè)備，在拔掉了采訪機(jī)話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺(tái)管這閑事干什么?”當(dāng)記者要求他對(duì)于他們出具的信訪處理意見進(jìn)行解釋時(shí)，這位副局長(zhǎng)卻向記者問了這樣一個(gè)問題，他說：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長(zhǎng)眼里，黨和百姓卻成了對(duì)立的雙方?記者要求他對(duì)這句話做出進(jìn)一步的解釋，這位副局長(zhǎng)說：“這個(gè)事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個(gè)事。等我搞清楚了以后我可以回復(fù)你。這件事我可以交有關(guān)部門來處理。”逯軍副局長(zhǎng)拿出筆來，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請(qǐng)信訪處辦理。事件經(jīng)報(bào)道后引起廣泛強(qiáng)烈關(guān)注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個(gè)人言行，只能代表個(gè)人，組織部也管不了，因?yàn)閲?guó)家“規(guī)定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調(diào)查。分析：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。答：求真務(wù)實(shí)原則，堅(jiān)持兩點(diǎn)：公關(guān)工作的求真務(wù)實(shí)，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作計(jì)劃制訂的求真務(wù)實(shí)。公眾利益第一原則，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。2.（1）、認(rèn)真聽取公眾意見。（2）、提夠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（4）、以公眾需求為導(dǎo)向。第五篇：公共關(guān)系學(xué)小作業(yè)3,及答案（作業(yè)3）一、判斷正誤（60分）、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。對(duì)，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。錯(cuò)。對(duì)。對(duì)。錯(cuò)、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行。對(duì)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。對(duì)，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象錯(cuò)，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，要盡量使用中性詞匯。對(duì)、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。對(duì)，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。錯(cuò)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。對(duì)，這主要得益于說話人的表情和目光。對(duì)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。錯(cuò)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。錯(cuò)，通過電話、個(gè)人信函等方式交流，不屬于人際傳播。錯(cuò)，而大眾傳播的信息一般是單向的。錯(cuò)、副語言、表情和目光等五項(xiàng)。錯(cuò)，即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。對(duì)，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。對(duì)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。錯(cuò)，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。錯(cuò)，但不能使組織了解公眾。錯(cuò)，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。對(duì)，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。對(duì)。對(duì)：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式、傳播方式、具體實(shí)施方案等。對(duì)，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。對(duì)。對(duì)，展出的是一些實(shí)物商品，其最大的特點(diǎn)是將商品展覽會(huì)與訂貨融為一體。錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇（30分）：（C）。，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（B）。（B）。，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C）。，且通過自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（D）功能。，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（B）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）。（B）。：（C）。：（D）。（D）。（B）提出了人際傳播的“八因素說”。L威瓦爾布魯默15．（D）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。16．在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（B）。～～～9米17．（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手段。18．愛德華T霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種：（D）。，組織每年搞慶典活動(dòng)：（A）。－6次就夠了－3次就夠了，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（B）。（D）。、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。，第二步是（C）。、爭(zhēng)取效益、確定對(duì)象三、案例分析（15分）2011年4月11日，有網(wǎng)帖稱廣東石油分公司購(gòu)買高檔酒，引發(fā)網(wǎng)民議論。網(wǎng)貼貼出了四張購(gòu)買酒的發(fā)票，發(fā)票總消費(fèi)金額約168萬元。其中一張“貴州增值稅普通發(fā)票”顯示，開票單位是“貴州茅臺(tái)酒銷售有限公司”，抬頭是“中國(guó)石油化工股份有限公司廣東石油分公司”，日期是2010年9月3日，內(nèi)容是“30年500毫升茅臺(tái)30瓶，15年500毫升茅臺(tái)60瓶，50年500毫升茅臺(tái)30瓶，53度飛天500毫升茅臺(tái)360瓶”，價(jià)稅合計(jì)958320元。除此之外，網(wǎng)帖還貼出文字材料，矛頭直指中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余，指其“今年中秋節(jié)前，指使手下用便利店非油品促銷費(fèi)，從9月起，先后購(gòu)進(jìn)高檔酒三批，總價(jià)值259萬元??所有酒都由總經(jīng)理魯廣余個(gè)人支配使用，無人知道酒的去向?！?3日下午，該帖已經(jīng)登上天涯論壇的主版顯著位置，并吸引了16萬多點(diǎn)擊量和2000多條回復(fù)。4月13日，記者就此事來到中石化廣東石油分公司采訪，該公司新聞發(fā)言人徐濤和總經(jīng)理辦公室主任助理黎海琳表示，這些酒的購(gòu)買與魯廣余個(gè)人無關(guān)，屬于公司正常經(jīng)營(yíng)的一部分，因?yàn)楣疽泊嬖凇胺怯推贰苯?jīng)營(yíng)，并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過對(duì)記者深究這批酒的相關(guān)數(shù)量等情況時(shí)，對(duì)方以不掌握數(shù)據(jù)為由沒透露更多詳情。此后，國(guó)內(nèi)主要媒體對(duì)此進(jìn)行報(bào)道，引起廣泛關(guān)注。中國(guó)石化黨組于4月14日召開專門會(huì)議，成立由總部有關(guān)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，立即趕赴廣東石油分公司對(duì)購(gòu)買高檔酒問題展開調(diào)查；暫停廣東石油分公司總經(jīng)理魯廣余的工作，責(zé)令其配合調(diào)查；由中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部副主任夏于飛臨時(shí)主持廣東石油分公司的工作。4月15日～19日，中國(guó)石化聯(lián)合調(diào)查組在廣東石油分公司，通過找相關(guān)人員談話、查閱賬目和資料、現(xiàn)場(chǎng)取證等方式，對(duì)購(gòu)買高檔酒問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在向黨組作出匯報(bào)之后，4月21日～23日，再赴廣東石油分公司對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行了補(bǔ)充調(diào)查。整個(gè)調(diào)查期間，聯(lián)合調(diào)查組還派人到江蘇、山東和廣東等地開展了大量實(shí)地取證工作，調(diào)取收付款憑證、銷售發(fā)票等相關(guān)證據(jù)。4月25日，中國(guó)石化集團(tuán)公司召開媒體見面會(huì)，通報(bào)了對(duì)其下屬?gòu)V東石油分公司違規(guī)購(gòu)買高檔酒事件的調(diào)查結(jié)果并對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理的決定。經(jīng)查，中國(guó)石化下屬?gòu)V東石油分公司原總經(jīng)理魯廣余嚴(yán)重違反“三重一大”決策制度和企業(yè)內(nèi)控制度，個(gè)人決定、私下違規(guī)購(gòu)買高檔酒，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)石化的形象，造成了惡劣影響，其個(gè)人負(fù)有直接責(zé)任。中國(guó)石化黨組就此專門召開會(huì)議，決定免去魯廣余廣東石油分公司總經(jīng)理職務(wù)，降職使用。同時(shí)，對(duì)魯廣余給予經(jīng)濟(jì)處罰，由其個(gè)人承擔(dān)。分析：案例中廣東石化有哪些錯(cuò)誤？中國(guó)石化應(yīng)對(duì)有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進(jìn)行分析闡述。他的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體）又不聽取公眾的意見，一意孤行，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。官員在公眾須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時(shí)和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾。