【正文】 恢復聲譽，重返市場的工作?？偨Y(jié)，檢查，評估。寫成案例教育員工第四篇：公共關(guān)系學考試復習題(帶答案)公共關(guān)系學考試復習題一、填空題：：（社會組織）、（公眾）、（交流、溝通、勸說過程）。：（主體或部門型公共關(guān)系）、（對象型公共關(guān)系）、（功能型公共關(guān)系）。：（社會關(guān)系發(fā)生或人與人有機聯(lián)結(jié)的必然性）、（社會關(guān)系不斷協(xié)調(diào)和平衡的必要性）、（社會關(guān)系的復雜性和多變性）。：（親緣關(guān)系形態(tài)）、（地緣關(guān)系形態(tài)）、（業(yè)緣關(guān)系形態(tài)）、（泛緣關(guān)系形態(tài)）。：（公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律）。：(企業(yè)公共關(guān)系）、（商業(yè)服務業(yè)公共關(guān)系）、（政府公共關(guān)系）、（事業(yè)、團體公共關(guān)系）、（金融業(yè)公共關(guān)系）、（社會公眾人物公共關(guān)系）：（互惠互利法則）、（主動法則）、（承諾法則）。二、名詞解釋：是指社會組織在運行過程中顯現(xiàn)的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。簡單的說就是社會組織的代言人，這些代言人已經(jīng)不再是自然人，而已成了對社會組織形象會產(chǎn)生重大影響的公眾人物。是指對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識的公眾。是指以從事的事業(yè)為基礎(chǔ)的交往，包括各種上下級關(guān)系、同事關(guān)系、同學關(guān)系、主客關(guān)系等。作為公共關(guān)系三要素的第三個要素是公共關(guān)系的過程，一個交流、溝通、勸說的過程，在這一過程中，將公共關(guān)系的主體(社會組織)和客體（公眾）聯(lián)結(jié)起來。達到交流信息、相互溝通的意義，進而達到相互理解，合作的目的。組織的形象既包括組織的外觀形象也包括組織的內(nèi)在氣質(zhì)，組織形象管理就是努力實現(xiàn)組合字外觀形象與內(nèi)在氣質(zhì)的協(xié)調(diào)和平衡，達到二者的完美結(jié)合。組織在其運行的日常細節(jié)中考慮到公眾中每個可能與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的個人，以及組織內(nèi)部的作為個體的每個成員的需求，把不斷滿足人的各種需求滲透到組織運行的每個環(huán)節(jié)、細節(jié)，以取得公關(guān)的最佳狀態(tài)。是指以企業(yè)為主體的公共關(guān)系。按照公眾的橫向劃分，進一步分別論述各類公共關(guān)系的特點和具體工作內(nèi)容。包括員工關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、股東關(guān)系、競爭對手關(guān)系、國際公共關(guān)系等。是指以公共關(guān)系在組織運行中發(fā)揮的功能性作用為標準而加以劃分的，主要研究日常事務性公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系和矯正型公共關(guān)系等。公共關(guān)系必須以滿足公眾需要為出發(fā)點。公共關(guān)系必須十分注重社會效益。公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則。公共關(guān)系就其本體而言是一種交流、溝通、勸說的活動，也即是傳播的活動，言語傳播是公共關(guān)系實務活動中大量采用的傳播方式。三、簡答題：？請舉實例說明。公共關(guān)系必須以滿足公眾需要為出發(fā)點。公共關(guān)系必須十分注重社會效益。公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則。其中每個大準則中又包括了很多具體的小的規(guī)則，可任選一個舉例進行論述，如滿足公眾的知曉需求，就是組織將有關(guān)事物的真相傳播給公眾，不僅可以滿足他們的知曉心理的需求，而且能夠增加他們對組織的信賴度和親近感，從而促使他們有可能成為組織的長期穩(wěn)定的公眾。文字傳播的特點：文字作品的制作好理解需要一定文化基礎(chǔ)；文字傳播比口語傳播更為單一好準確；文字記錄可長期保存、具有認證性和正規(guī)性。第五篇：公共關(guān)系學試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）（） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。 （）寄出。 ，看問題比較客觀是（）。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。（）。 伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學》 C.《不效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》（）。 （）。、津貼、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（）。 （）。 （）。 ，其中包括（）。 （）?！瓣P(guān)系”“一種聲音”為內(nèi)在支點 。常用的抽樣方法包括（）。 四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（）。（）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題（每題10分，共30分）？它有何作用？ 答：？ 答：？答：六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學2008—2009學公共關(guān)系（供參考）一、名詞解釋（每題5分，共15分）：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）二、多項選擇題（每題1分，共15分） 三、多項選擇題（每題1分，共10分） 四、判斷題（每題10分，共30分）1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√五、簡答題（每題10分，共30分）六、案例分析（20）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）