【正文】 全”的心理現(xiàn)象是（）。 （）。 ，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。 （）寄出。 ，看問題比較客觀是（）。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（）。（）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。四、案例分析（40分）案例1：聚科公司的新型管理（每題4分，共20分）有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉(zhuǎn)危為安，聚科公司就是這樣一個成功的典范。該公司過去的許多管理制度都是在權(quán)威式的管理思想指導(dǎo)下制定出來的，職工沒有提出意見的機會，即使有時職工的意見能夠提出來，也得不到應(yīng)有的重視。這樣做的結(jié)果，使得職工的流動率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營業(yè)狀況每況愈下。在這種情況下，該公司領(lǐng)導(dǎo)不得不改弦易轍，設(shè)法改革原有的管理制度。經(jīng)過反復(fù)討論之后，該公司在“通過職工參與管理來改進工作”的思想指導(dǎo)下，建立了一些新的管理制度，實施了一些新的舉措。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)向全體職工印發(fā)了一本簡明易懂的職工手冊，這本手冊有條有理的講解了該公司的宗旨、目標和各項政策與措施，使每個職工了解到遠景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的期望。其次，對公司高級管理人員的人選做出了新規(guī)定。過去公司一般都是從公司外選聘高級管理人員(如總經(jīng)理和副總經(jīng)理等)，而新的制度規(guī)定，公司高級管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強的職工當(dāng)中選拔。公司還新成立了一個工程管理部，這是一個富有朝氣的部門，該部除了負責(zé)工程方面的改進工作之外，還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項作業(yè)的流程，聽取工人的意見。這個部門的工作，加強了公司內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。公司還建立職工出勤獎勵制度，對于全勤和出勤較好的職工給予獎勵。作為公司領(lǐng)導(dǎo)和職工之間溝通意見的渠道，由公司辦公室負責(zé)出版了一份內(nèi)部刊物。公司領(lǐng)導(dǎo)的新精神和職工的各種意見都能在這個刊物上得到反映。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時，公司領(lǐng)導(dǎo)都會向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉，許多案件都是由于領(lǐng)班對勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。為了解決這些問題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費時而不費錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會議”。參加會議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級主管從中任意挑選20名參加會議。公司規(guī)定，每個月參加會議的人員不得重復(fù)，因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機會當(dāng)面向高級主管暢談自己對公司工作的各種意見。由于采取了以上措施，聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化：全公司產(chǎn)量增加了37％；公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來，從未發(fā)生過罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產(chǎn)品退貨率由4．5％%，聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。請根據(jù)所提供的材料，回答下面的問題：1．印發(fā)職工手冊的作用在于: A．使職工了解公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的期望。B．使職工正確理解公司的目標。C．使職工能夠自覺地將個人目標與公司目標正確地結(jié)合起來。D．以上都是。2．公司新規(guī)定，高級管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強的職工當(dāng)中選拔，做此規(guī)定的理由是：A．以前從外部招聘的高級管理人員都不理想。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。C．能夠激發(fā)公司員工的上進心，提高職工的士氣。D．獲得當(dāng)初對被提拔者的培訓(xùn)投資的回報。3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權(quán)?B A．直線職權(quán)B．職能職權(quán)和參謀職權(quán)。C．職能職權(quán)D．參謀職權(quán)。4．公司內(nèi)部出版刊物，作為公司領(lǐng)導(dǎo)與職工溝通的渠道。這是一種什么樣的溝通方式?B A．正式溝通B．非正式溝通 C．非語言溝 5．公司職工和高級主管人員的減少，說明：C A．有人可能不適應(yīng)公司的這種變化而離開了，比如不能保證全勤等。B．公司內(nèi)部適合擔(dān)當(dāng)高級主管之職的人太少，所以不能只有內(nèi)部提升，特別是對于高級主管的人選。C．人員減少了，但效率卻提高了。D．各級管理者的管理幅度都變小了，這是改革后出現(xiàn)的新問題。美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進千千萬萬中國家庭。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。公共關(guān)系學(xué)試卷B答案一、填空題被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 。CIS的設(shè)計包括三個層次，即理念識別系統(tǒng)，_視覺識別__________系統(tǒng)，_行為識別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻，因此被譽為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特卡特里普和阿倫森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。公關(guān)評估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達到的公關(guān)目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個人、群體 和 組織 的總和。新聞發(fā)布會 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。公共關(guān)系實施具有 動態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點。組織形象地位的測定可通過對其 知名度 和 美譽度 的測評獲得。公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個案調(diào)查。1公共關(guān)系以 社會公眾 為工作對象、以塑造良好形象為最終目標、以雙向傳播溝通為基本方式。1公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。二、選擇題 三、判斷題1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√ 案例1：DBCDBBC 案例2：答：此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為自己的產(chǎn)品獨占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競爭對手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。本案例側(cè)重的是對消費者的調(diào)查研究，通過對消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。、此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費者的調(diào)查研究，搞清消費者對產(chǎn)品的需求趨勢，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場