【正文】 的特點(diǎn)是將商品展覽會(huì)與訂貨融為一體。二、單項(xiàng)選擇（30分）：（C）。，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（C）。（B）。，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C）。，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（D）功能。，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（C）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）。（B）。：（C）。：（D）。（C）。（B）提出了人際傳播的“八因素說(shuō)”。L布魯默15．（D）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。．在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（B）?！?米17．（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手段。18．愛(ài)德華T霍爾提出過(guò)社交中的空間距離理論，他是以（C）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種：（D）。，組織每年搞慶典活動(dòng)：（C）。－－，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（B）。（D）。、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。，第二步是（C）。、確定對(duì)象三、案例分析（15分）分析：案例中廣東石化有哪些錯(cuò)誤？中國(guó)石化應(yīng)對(duì)有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：一錯(cuò)誤：，就貿(mào)然宣布購(gòu)酒事件屬于公司行為和魯廣余個(gè)人無(wú)關(guān)二，中國(guó)石化雖然及時(shí)處理了魯廣余的假公濟(jì)私的行為，所造成的 影響，但是中國(guó)石化早期和監(jiān)督工作的還是不到位不然不會(huì)發(fā)生，其次對(duì)于魯廣余的處罰力度也國(guó)、過(guò)于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應(yīng)該加強(qiáng)后期的管理防患于未然。作業(yè)4一、判斷正誤（60分）（對(duì)）“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（錯(cuò)）：“通行證”和“奠基石”。（錯(cuò)），不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（錯(cuò)）。（錯(cuò)），桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。（錯(cuò)）。（對(duì)），如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。（對(duì)），如果對(duì)方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。（對(duì)）。（錯(cuò)）10.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。（對(duì)），而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（錯(cuò)），就不可改變。（錯(cuò)），它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（錯(cuò)），行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（對(duì)），它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（錯(cuò)），而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。（對(duì)），企業(yè)的使命包括功利性和社會(huì)性兩方面的內(nèi)容。1（對(duì)）：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現(xiàn)了出來(lái)。（錯(cuò)），領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯得越來(lái)越不重要。（錯(cuò)），可以離開(kāi)理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。（對(duì)），首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（錯(cuò)），來(lái)提升企業(yè)整體的形象。（對(duì)）。（對(duì)），顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（對(duì)），人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影越來(lái)越大，世界各國(guó)的政府無(wú)不高度地重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。二、單項(xiàng)選擇（30分）（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。（B）。（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。，女士最好采用（B）坐姿。，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈(zèng)禮習(xí)俗：（C）不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。（B）家中做客，最好不要公開(kāi)贊美一件東西，否則主人會(huì)認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個(gè)禮物。10.（）是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。：（C）。：（A）。：（D）。，、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B）。（D）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。（B）。，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會(huì)顧客盈門(mén)，生意興隆。這就是CI設(shè)計(jì)的（B）功能的體現(xiàn)。，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。20．企業(yè)對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng)包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷活動(dòng)等許多方面。其中（A）是最為引人注目的。（C）。39。39。39。，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是（C）。、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。，一般不需要提高知名度的是（B）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。三、案例分析（15分）分析：“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。1答：此法規(guī)違反以下原則 ，對(duì)于國(guó)家政府人員應(yīng)該對(duì)所主管部門(mén)應(yīng)一視同仁 ，政府人員辦公應(yīng)該按程序辦事，不能破壞政府的公共關(guān)系 ，政府人員應(yīng)按國(guó)家政策和法規(guī)辦事2答：發(fā)生后政府首先應(yīng)按調(diào)查事情的經(jīng)過(guò)，然后對(duì)媒體作出處理的解釋，政策途徑代表國(guó)家的形象，不能置之不理，應(yīng)該深入調(diào)查，應(yīng)該對(duì)這種藐視國(guó)家法規(guī)損害人民利益的行為作為處罰。第五篇：北師大公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)本課程作業(yè)由兩部分組成。第一部分為“客觀題部分”，由15個(gè)選擇題組成，每題1分，共15分。第二部分為“主觀題部分”，由簡(jiǎn)答題和論述題組成，共15分。作業(yè)總分30分，將作為平時(shí)成績(jī)記入課程總成績(jī)。客觀題部分：一、選擇題（每題1分，共15題）現(xiàn)代公共關(guān)系的特征是（ABDE）。A、公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化B、公共關(guān)系教育專門(mén)化C、公共關(guān)系專業(yè)普及化D、公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化E、公共關(guān)系工作職業(yè)化2根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)，可把公眾分為（ACDE）。A、非公眾B、內(nèi)部公眾C、知曉公眾D、行動(dòng)公眾E、潛在公眾公共關(guān)系三大目標(biāo)是（ABC）。A、認(rèn)知度D、見(jiàn)報(bào)率B、美譽(yù)度E、議論度C、和諧度從宏觀上看，公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）。A、通過(guò)信息交流和物質(zhì)、能量交換等渠道產(chǎn)生影響B(tài)、協(xié)調(diào)社會(huì)群體的目標(biāo)、利益、態(tài)度與行動(dòng)C、通過(guò)組織制度對(duì)內(nèi)部員工產(chǎn)生影響D、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)、政治、文化、心理等環(huán)境E、激發(fā)公眾的購(gòu)買(mǎi)欲望傳播的基本方式是（ABCDE）。A、個(gè)體自身D、組織傳播B、人際傳播E、大眾傳播C、小團(tuán)體傳播現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)，這與當(dāng)時(shí)的社會(huì)狀況有關(guān)（BCDE）A、創(chuàng)新精神：公共關(guān)系產(chǎn)生的哲學(xué)基礎(chǔ)B、民主政治：公共關(guān)系發(fā)展的制度安排C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)實(shí)土壤D、人性文化：公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉E、傳播技術(shù)：公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持當(dāng)代中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段（ACD）A、導(dǎo)入時(shí)期B、設(shè)置專業(yè)和招生培養(yǎng)時(shí)期期C、成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期D、迅速發(fā)展時(shí)E、科技成果迅速增長(zhǎng)時(shí)期根據(jù)關(guān)系的重要性程度，可把公眾分為（AE）A、首要公眾B、目標(biāo)公眾C、周期公眾D、穩(wěn)定公眾E、次要公眾政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度內(nèi)容可分解為（BCED）A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)B、服務(wù)評(píng)價(jià)C、民主建設(shè)評(píng)價(jià)D、廉政建設(shè)評(píng)價(jià)E、政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在組織發(fā)展的精神源泉方面，組織形象的作用是（CDEA、規(guī)范與范導(dǎo)功能B、宣傳作用C、激勵(lì)功能D、輻射作用E、凝聚與整合功能1基于調(diào)查對(duì)象范圍變量分類，公共關(guān)系調(diào)查的基本方法是（ABCDEA、普查B、抽樣調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點(diǎn)調(diào)查E、個(gè)案調(diào)查1禮貌用語(yǔ)主要有（ABCDE）A、問(wèn)候語(yǔ)B、請(qǐng)托語(yǔ)C、致謝語(yǔ)D、禮贊語(yǔ)E、告別語(yǔ)1公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)是（ABCDE）。A公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化B公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化C公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化D公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整體化E公共關(guān)系文化思想立體化））1政府作為組織有其特殊性，包括（ACE）。A權(quán)威性B復(fù)雜性C服務(wù)性D 功利性E獨(dú)立性1從微觀上看，公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用與影響主要體現(xiàn)在（ABCD）。A、幫助社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境B、擴(kuò)大組織知名度、提高美譽(yù)度、提升和諧度C、平衡組織的凝聚力和吸引力D、以響應(yīng)的政策和行動(dòng)影響公眾輿論、態(tài)度和行為E、在組織出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有效地化解矛盾，緩和和消除沖突主觀題部分：一、簡(jiǎn)答題（，共2題）簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃中的真誠(chéng)求實(shí)原則公共關(guān)系策劃中真誠(chéng)求實(shí)原則，具體表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：（l）在策劃全過(guò)程中，尊重事實(shí)、尊重實(shí)踐、尊重科學(xué)。（2）在策劃傳播交流內(nèi)容時(shí)，注意信息的真實(shí)準(zhǔn)確。（3）在策劃公共關(guān)系活動(dòng)方式時(shí)，要以解決實(shí)際問(wèn)題、達(dá)到切實(shí)效果為佳。（4）在對(duì)公共關(guān)系策劃效果進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估時(shí)，要實(shí)事求是。拒絕的藝術(shù)拒絕藝術(shù)的關(guān)鍵在于盡量減少對(duì)方的不快。具體方法是：（1）明確說(shuō)出拒絕理由。有些人在拒絕對(duì)方時(shí)，因?yàn)楦械讲缓靡馑级桓覔?jù)實(shí)而明，說(shuō)話語(yǔ)意曖昧，致使對(duì)方摸不清真實(shí)用意，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，甚至使彼此關(guān)系破裂。（2）及早拒絕，以免更多地傷害對(duì)方。當(dāng)你不得不拒絕對(duì)方時(shí)最好盡早說(shuō)明，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，另做安排。（3）用友情來(lái)說(shuō)服對(duì)方。拒絕他人時(shí)，要設(shè)身處地替對(duì)方著想，使對(duì)方感到你的拒絕是迫不得已的。（4）讓對(duì)方明白，此次被拒絕，還有下次機(jī)會(huì)。二、論述題（每題5分，共2題）論公關(guān)人員的素質(zhì)公共關(guān)系人員素質(zhì)包括意識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力三個(gè)方面。（一）公共關(guān)系人員的意識(shí)公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系人員的思想靈魂，是公共關(guān)系人員所具備的各項(xiàng)基本素質(zhì)中最 為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。公共關(guān)系人員應(yīng)具有的公共關(guān)系意識(shí)主要有形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。（二）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)就是公共關(guān)系知識(shí)體系在其頭腦中的內(nèi)化。健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅是公關(guān)人員基本素質(zhì)的重要組成部分，而且是其創(chuàng)造性地開(kāi)展公共關(guān)系的保證。公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)、背景學(xué)科知識(shí)、專業(yè)學(xué)科知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)及操作性學(xué)科知識(shí)。（三）公關(guān)人員的能力素質(zhì)公共關(guān)系工作可分10類：寫(xiě)作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡(luò)、特殊事件的策劃與運(yùn)作、演講、制作、調(diào)研、策劃與咨詢、培訓(xùn)和管理。具體能力有：創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、交往能力、自控能力此外，公共關(guān)系人員還需要遵守一定的職業(yè)道德規(guī)范。組織形象設(shè)計(jì)及其傳播組織形象是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的印象和評(píng)價(jià)。組織形象對(duì)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)具有重要作用。組織形象具有如下特征：①組織形象的客觀性；②組織形象表現(xiàn)的主觀性；③組織形象的相對(duì)性；④組織形象的穩(wěn)定性。組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分；組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源（規(guī)范與導(dǎo)向功能，凝聚與整合功能，激勵(lì)功能，輻射作用）；組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊。個(gè)體自身的傳播；人際傳播溝通；小團(tuán)體傳播；組織傳播；公眾傳播；大眾傳播。