【正文】 公共關系學中“關系”和“輿論”這兩個概念。答：輿論是指在一定社會范圍內(nèi)，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數(shù)人的共同意見。在輿論的定義中，最關鍵要討論的是，輿論的本體是“意見”還是“態(tài)度”?！瓣P系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系”。6．結(jié)合實際談談公共關系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。答：公共關系的管理對象是“信息”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術或銷售網(wǎng)絡等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術、經(jīng)濟行政或法律的手段；管理目標是高速組織與社會公眾之間的關系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤。7．公共關系傳播推廣的職責包含哪些層面。答：公共關系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。8．公共關系計劃和預算的內(nèi)容。答：公共關系的內(nèi)容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據(jù)目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。預算內(nèi)容：（1）勞務工時的報酬；（2）行政辦公經(jīng)費；（3）專業(yè)器材和成品制作費用；（4）公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。9．選擇和應用傳播溝通媒介的原則。答：對眾多的媒介應進行選擇，使公關實施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標原則；2）適應對象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟原則；10．公共關系活動的行為方式和業(yè)務方式各有哪些？答：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關五種類型：1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關11．掌握民意測驗的程序。答：（1）確定調(diào)查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設計問卷表；（4）實施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。12．新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。答：新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請記者、會前準備、主持會議、收集反饋信息。內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準備；（4）主持會議；13．危機管理的理論和應用（要求會案例分析）。答：危機管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。危機特點：突發(fā)性，普遍性，嚴重性，危害性。14．商品廣告和公關廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別商品廣告是向公眾介紹商品，指導服務，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務。公關廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。兩種廣告差異？（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。（3）傳播方式不同：商品廣告－實現(xiàn)公眾－產(chǎn)品－認識組織公關廣告－實現(xiàn)公眾－認識組織－認識產(chǎn)品或服務（4）媒介不同：公關廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀實性強，現(xiàn)場感強，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強；費用高；效果好。印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強；準確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。16．傳統(tǒng)促銷與公共關系營銷的差異。答：傳統(tǒng)促銷 公共關系營銷任務 推銷產(chǎn)品、技術、勞務 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理對象 顧客、潛在的消費者 整個公眾和輿論方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織 公眾通過了解組織而認識產(chǎn)品功能 直接接觸 間接促銷效果近期的市場效益 長遠的市場影響17．公關四部曲中的公關調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？答：公共關系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關的對象和問題；第五篇：公共關系學大作業(yè)無錫自來水公司形象調(diào)查問卷您的職業(yè)是（）居住區(qū)域是（）文化程度是（）您對自來水公司總體形象評價如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領導下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。您認為現(xiàn)在自來水公司服務質(zhì)量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產(chǎn)生水短缺；2無錫市水污染嚴重，水源越來越短缺；3不清楚。您對《生活飲用水水質(zhì)指標》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。您認為目前生活用水的水質(zhì)情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。您遇到停水情況的頻率是？（）13月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。1您認為造成停水的原因是？（）1欠費停水；2因爆管導致無法正常供水；3其他。1您認為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。1對于無錫現(xiàn)在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。1您認為水價上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務；3相關單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。1您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。1您認為未來水價會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價。1您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)；3對外窗口服務；4信件。1您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。1自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。您對無錫自來水公司有什么意見或建議？