【正文】 5．知名度：是表示一個組織被公眾知道、了解的程度，社會影響的廣度和深度，即是評價名氣大小的客觀尺度。 6．伯奈斯：是使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物，他從 1923年出版第一部公關(guān)著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952午完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。由由伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。 7．矯正型公共關(guān)系：是指社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動模式。 8．潛在公眾：是指將來可能與某組織發(fā)生關(guān)系的群體，或者因為問題尚未顯露，但隨著問題的逐步發(fā)展，遲早會使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。 9．非公眾：是指在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的社會群體。 10．全員公關(guān)：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。簡稱“全員PR”，其意義是增強組織中全體人員的公關(guān)意識，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。 三、單項選擇題(將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)) 1．( D )不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。 A．社會關(guān)系 B．公眾關(guān)系 C．競爭關(guān)系 D．顧客關(guān)系 2．( C )公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。 A．宣傳型 B．交際型 C．服務(wù)型 D．社會型 3．( B )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．( C )是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。 A．公眾座談會 B．商務(wù)談判會 C．記者招待會 D．商品展銷會 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是( C )。 A．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 B．社會意識形態(tài)的變化 C．商品經(jīng)濟的繁榮 D．民主政治的發(fā)展 6．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著( A )。 A．情報功能 D．管理功能 C．傳導(dǎo)功能 D．效益功能 7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于( B )的類型。 A．人際傳播 B．組織傳播 C．媒介傳播 D．大眾傳播 8．公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重( C )。 A．目的性和效益性 B．公益性和福利性 C．長期性和系統(tǒng)性 D．季節(jié)性和時尚性 9．公共關(guān)系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。( D )規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點。 A．管理職能 B．需求導(dǎo)向 C．行為約束 D．公眾導(dǎo)向 10．以( A )為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。 A．信息傳播 B．引起行為 C．聯(lián)絡(luò)感情 D．改變態(tài)度 11．艾維李是第一位將公共關(guān)系走上( D )軌道的人物。 A．科學(xué)化 B．系統(tǒng)化 C．程序化 D．職業(yè)化 12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是( D )。 A．滿足員工物質(zhì)和精神的需求 B．重視意見領(lǐng)袖 C．掌握用人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 13．( B )是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動等。 A．交際型公共關(guān)系 B．社會型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．維系型公共關(guān)系 14．公共關(guān)系活動具有( B )的特點。 A．單純性、自然性和客觀性 B．目標(biāo)性、主觀性和技巧性 C．主觀性、復(fù)雜性和多樣性 D．目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性 15．公共關(guān)系學(xué)是研究( D )。 A．人際關(guān)系的學(xué)科 B．社會關(guān)系的學(xué)科 C．組織關(guān)系的學(xué)科 D．組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 16．公共關(guān)系學(xué)是( D )。 A．歸屬于大眾傳播的范疇 B．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 C．歸屬于市場營銷的范疇 D．是一門獨立的學(xué)科 17．使公共關(guān)系由一種活動，一種現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是( C )。 A．艾維李 B．喬治帕克 C．愛德華伯奈斯 D．約翰貝克勒 18．曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)”的著作是( C )。 A．《共同原則宣言》 B．《公眾輿論的形成》 C．《有效公共關(guān)系》 D．《公共關(guān)系咨詢》 19．報紙、雜志、電視屬于企業(yè)的( D ) A．政府公眾 B．社區(qū)公眾 C．名流公眾 D．媒介公眾 20．公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指( B )的公共關(guān)系計劃 A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．七年以上 21．下列屬于公共關(guān)系專項活動的有( D ) A．電話接待 B．來訪者接待 C．編寫宣傳材料 D．記者招待會 22．下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：( B )。 A．新聞傳播具有客觀性 B．新聞傳播具有趣味性(新鮮性) C．新聞傳播的免費性 D．新聞傳播的可信性 23．19世紀(jì)30年代，在美國由《紐約太陽報》領(lǐng)頭，掀起了一場( C )。 A．制造新聞運動 B．揭丑運動 C．便士報運動 D．民意測驗運動 24．企業(yè)內(nèi)部公眾主要是( D )。 A．股東 B．董事 C．干部 D．員工 四、簡答題 1．公眾分類方法的作用和意義是什么? 答：對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公共人員必須掌握的基本功。對公眾進(jìn)行科學(xué)分類，是開展公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。 　　 對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義： 　　 (1)對公眾進(jìn)行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。 　　 (2)能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。 　　 (3)能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。 　　 (4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。組織的公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。 2．選拔公關(guān)人員的原則是什么? 答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原則： 　　 (1)因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關(guān)人員時，應(yīng)該改變我國傳統(tǒng)的用人習(xí)慣．確實根據(jù)某人的特點、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。 　　 (2)廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關(guān)人才時，眼界應(yīng)該放寬—些，在面向社會招聘公共關(guān)系人員，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M(jìn)來；同時，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應(yīng)該給他們提供施展才干的條件和機會，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會組織應(yīng)該通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。 　　 (3)取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于—種活動。如果一個人擅長繪畫，就應(yīng)演安排他在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處．就是要求人在自己的強項中出成績。 3．公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些? 答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種： 　　 (1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費的總額。 　　 (2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用細(xì)目和數(shù)額，核定單項公關(guān)活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費總額。 　　 (3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費預(yù)算數(shù)額。 　　 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。 4．辦好企業(yè)報刊的要求有哪些? 答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須做到以下幾點： 　　 (1)有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工； 　　 (2)成立適當(dāng)?shù)臋C構(gòu)，組織專門的力量； 　　 (3)明確讀者對象，發(fā)動員工辦報； 　　 (4)參加有關(guān)社團，提高辦報水平。 5．CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系是什么? 答：CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在： (1)C1S戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ)，即市場經(jīng)濟的發(fā)展所帶來的社會經(jīng)濟與社會生活的變化。 　　 (2)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展條件，即市場經(jīng)濟的進(jìn)步所帶來的企業(yè)競爭手段的加強。 　　 (3)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求目標(biāo)，即樹立良好的企業(yè)形象，公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ)，以信息傳播為手段，樹立形象為目標(biāo)。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導(dǎo)，以規(guī)范行為為己任，以統(tǒng)一識別為表現(xiàn)，以追求完美為目標(biāo)。 6．選擇新聞媒體的原則有哪些? 答：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體．以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有： 　　 (1)根據(jù)公眾對象選擇媒體的原則； 　　 (2)根據(jù)公關(guān)活動的目標(biāo)選擇媒體的原則； 　　 (3)根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則； 　　 (4)注重社會效益和經(jīng)濟效益的原則。 7．民意測驗的基本程序有哪些? 答：民意測驗是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序(或步驟)包括： 　　 (1)確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意測驗確定所要實現(xiàn)的目標(biāo)，目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實意義。 　　 (2)確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。 　　 (3)確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。 　　 (4)確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪問和通訊訪問兩種形式當(dāng)中的一種。 　　 (5)整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對大量的資料進(jìn)行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計，以便得出有價值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。 8．簡介案例分析的程序與方法? 答：案例分析的程序有： 　　 (1)閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問題。閱讀案例是分析案例的前奏。閱讀的目的，不僅是了解案例的內(nèi)容，更重要的是發(fā)現(xiàn)問題，做到心中有數(shù)。 　　 (2)確定重點，提出思考。它是針對案例正文內(nèi)容提出發(fā)人深思的問題，引導(dǎo)人們開動腦筋，發(fā)揮想象力，通過探索，獲得答案。 　　 (3)深入分析，得出結(jié)論。就是研究者運用科學(xué)的分析方法，針對案例本身所反映的各種公共關(guān)系問題，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析和研究。分析的作用是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從特殊中找出一般，從分析中得出科學(xué)的結(jié)論。 　　 案例分析的方法，從總體上說，就是要堅持唯物辯證的方法；而從具體上講，主要有： 　　 (1)綜合型分析。就是對案例中所有的關(guān)鍵性問題都進(jìn)行深入、細(xì)致的分析，尋找有力的定性與定量的論據(jù)，提出解決方案和建設(shè)性意見。 　　 (2)專題型分析。就是對案例中某一個或幾個專門問題，進(jìn)行深入分析，重點突破。 　　 (3)信息型分析。就是對案例的—種輔助性或補充性分析。它依據(jù)案例之外其他渠道所得到的信息，如從期刊、技術(shù)文獻(xiàn)、組織的總結(jié)報告乃至個人或親友的經(jīng)歷中獲悉的信息，進(jìn)行分析，以加深對案例的理解。 9．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會整體效益? 答：現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。 10．組織開幕(或慶賀)典禮活動應(yīng)注意什么? 答：開幕(開業(yè)、開工)典禮是企業(yè)向社會公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社會水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。因此，開幕典禮必須進(jìn)行精心策劃和組織，應(yīng)做好以下幾項工作： 　　 (1)擬定邀請名單，邀請的賓客—般包括政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、社區(qū)的負(fù)責(zé)人、同行業(yè)代表、社區(qū)代表、知名人士、新聞記者、公眾代表及員工代表。名單擬定后，應(yīng)盡早將請柬送到賓客手中，以使他們安排時間，按時出席。 　　 (2)確定典禮程序。一般程序是：宣布典禮開始，介紹重要來賓，領(lǐng)導(dǎo)或來賓致辭、剪彩。 　　 (3)確定致辭、剪彩人員。—般情況下，參加致辭和剪彩的己方人員應(yīng)是組織的主要負(fù)責(zé)人，客方人員應(yīng)是地位較高、有一定聲望的知名人士，致辭、剪彩人員以及主要賓客，應(yīng)事先排定好他們的座次站位。 　　 (4)安排各項接待事宜。事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄音等有關(guān)服務(wù)人員，典禮開始前這些人員應(yīng)到達(dá)指定崗位。 　　 (5)安排必要的助興節(jié)目。如獅子龍燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。 　　 (6)安排典禮儀式結(jié)束后的