【正文】 5．知名度：是表示一個組織被公眾知道、了解的程度，社會影響的廣度和深度，即是評價名氣大小的客觀尺度。 6．伯奈斯：是使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物，他從 1923年出版第一部公關著作《公眾輿論之凝結》，到1952午完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐步形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。由由伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。 7．矯正型公共關系：是指社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關系活動模式。 8．潛在公眾：是指將來可能與某組織發(fā)生關系的群體，或者因為問題尚未顯露，但隨著問題的逐步發(fā)展，遲早會使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。 9．非公眾：是指在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的社會群體。 10．全員公關：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關活動。簡稱“全員PR”，其意義是增強組織中全體人員的公關意識，促使他們更多地關心組織，不斷提高自身的素質，從自己的本職工作入手，把公關工作貫穿于組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎。 三、單項選擇題(將正確答案的字母序號填在括號內) 1．( D )不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產資料的購買者即用戶。 A．社會關系 B．公眾關系 C．競爭關系 D．顧客關系 2．( C )公共關系是一種以提供優(yōu)質服務為主要手段的公共關系活動方式。 A．宣傳型 B．交際型 C．服務型 D．社會型 3．( B )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現(xiàn)等。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．( C )是公共關系人員與新聞界聯(lián)絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。 A．公眾座談會 B．商務談判會 C．記者招待會 D．商品展銷會 5．公共關系產生的最主要原因是( C )。 A．大眾傳播技術的發(fā)展 B．社會意識形態(tài)的變化 C．商品經濟的繁榮 D．民主政治的發(fā)展 6．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發(fā)揮著( A )。 A．情報功能 D．管理功能 C．傳導功能 D．效益功能 7．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于( B )的類型。 A．人際傳播 B．組織傳播 C．媒介傳播 D．大眾傳播 8．公關廣告既屬于公共關系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重( C )。 A．目的性和效益性 B．公益性和福利性 C．長期性和系統(tǒng)性 D．季節(jié)性和時尚性 9．公共關系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。( D )規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點。 A．管理職能 B．需求導向 C．行為約束 D．公眾導向 10．以( A )為公共關系目標，是初創(chuàng)組織大量公共關系工作的核心內容。 A．信息傳播 B．引起行為 C．聯(lián)絡感情 D．改變態(tài)度 11．艾維李是第一位將公共關系走上( D )軌道的人物。 A．科學化 B．系統(tǒng)化 C．程序化 D．職業(yè)化 12．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是( D )。 A．滿足員工物質和精神的需求 B．重視意見領袖 C．掌握用人之道 D．理順內部關系 13．( B )是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。 A．交際型公共關系 B．社會型公共關系 C．宣傳型公共關系 D．維系型公共關系 14．公共關系活動具有( B )的特點。 A．單純性、自然性和客觀性 B．目標性、主觀性和技巧性 C．主觀性、復雜性和多樣性 D．目標性、主觀性和復雜性 15．公共關系學是研究( D )。 A．人際關系的學科 B．社會關系的學科 C．組織關系的學科 D．組織與其公眾之間關系的學科 16．公共關系學是( D )。 A．歸屬于大眾傳播的范疇 B．歸屬于關系學的范疇 C．歸屬于市場營銷的范疇 D．是一門獨立的學科 17．使公共關系由一種活動，一種現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是( C )。 A．艾維李 B．喬治帕克 C．愛德華伯奈斯 D．約翰貝克勒 18．曾經被美國乃至世界公共關系愛好者奉為“公關圣經”的著作是( C )。 A．《共同原則宣言》 B．《公眾輿論的形成》 C．《有效公共關系》 D．《公共關系咨詢》 19．報紙、雜志、電視屬于企業(yè)的( D ) A．政府公眾 B．社區(qū)公眾 C．名流公眾 D．媒介公眾 20．公共關系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指( B )的公共關系計劃 A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．七年以上 21．下列屬于公共關系專項活動的有( D ) A．電話接待 B．來訪者接待 C．編寫宣傳材料 D．記者招待會 22．下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：( B )。 A．新聞傳播具有客觀性 B．新聞傳播具有趣味性(新鮮性) C．新聞傳播的免費性 D．新聞傳播的可信性 23．19世紀30年代，在美國由《紐約太陽報》領頭，掀起了一場( C )。 A．制造新聞運動 B．揭丑運動 C．便士報運動 D．民意測驗運動 24．企業(yè)內部公眾主要是( D )。 A．股東 B．董事 C．干部 D．員工 四、簡答題 1．公眾分類方法的作用和意義是什么? 答：對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規(guī)律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公共人員必須掌握的基本功。對公眾進行科學分類，是開展公共關系工作的出發(fā)點和落腳點，是提高公共關系活動效率的重要保證。 　　 對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義： 　　 (1)對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發(fā)點，是提高公共關系活動效率的重要保證。 　　 (2)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧，內求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設良好的社會環(huán)境。 　　 (3)能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。 　　 (4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。組織的公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。 2．選拔公關人員的原則是什么? 答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其在選用公共關系人員的問題上，提出了以下原則： 　　 (1)因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關人員時，應該改變我國傳統(tǒng)的用人習慣．確實根據(jù)某人的特點、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標準的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。 　　 (2)廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關人才時，眼界應該放寬—些，在面向社會招聘公共關系人員，要把那些有志從事公關工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M來；同時，在組織內部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關工作的人，人事部門應該給他們提供施展才干的條件和機會，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會組織應該通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關系部門。 　　 (3)取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關系工作的要求。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于—種活動。如果一個人擅長繪畫，就應演安排他在公關部中負責宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處．就是要求人在自己的強項中出成績。 3．公共關系預算的基本內容有哪些? 答：公共關系預算的基本方法主要有三種： 　　 (1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關系預算經費。這種方法只能匡算出年度公關活動經費的總額。 　　 (2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公關活動預算；然后將年度內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經費總額。 　　 (3)平均發(fā)展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數(shù)額。 　　 公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。 4．辦好企業(yè)報刊的要求有哪些? 答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須做到以下幾點： 　　 (1)有明確的指導思想，合理的版面分工； 　　 (2)成立適當?shù)臋C構，組織專門的力量； 　　 (3)明確讀者對象，發(fā)動員工辦報； 　　 (4)參加有關社團，提高辦報水平。 5．CIS戰(zhàn)略與公共關系的聯(lián)系是什么? 答：CIS戰(zhàn)略與公共關系的聯(lián)系表現(xiàn)在： (1)C1S戰(zhàn)略與公共關系有著共同的發(fā)展基礎，即市場經濟的發(fā)展所帶來的社會經濟與社會生活的變化。 　　 (2)CIS戰(zhàn)略與公共關系有著共同的發(fā)展條件，即市場經濟的進步所帶來的企業(yè)競爭手段的加強。 　　 (3)CIS戰(zhàn)略與公共關系有著共同的追求目標，即樹立良好的企業(yè)形象，公共關系以其完善自身為基礎，以信息傳播為手段，樹立形象為目標。CIS戰(zhàn)略以經營理念為主導，以規(guī)范行為為己任，以統(tǒng)一識別為表現(xiàn)，以追求完美為目標。 6．選擇新聞媒體的原則有哪些? 答：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據(jù)特定社會公眾接受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體．以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有： 　　 (1)根據(jù)公眾對象選擇媒體的原則； 　　 (2)根據(jù)公關活動的目標選擇媒體的原則； 　　 (3)根據(jù)傳播內容選擇媒體的原則； 　　 (4)注重社會效益和經濟效益的原則。 7．民意測驗的基本程序有哪些? 答：民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序(或步驟)包括： 　　 (1)確定調查目標。即通過此次民意測驗確定所要實現(xiàn)的目標，目標要具體，具有現(xiàn)實意義。 　　 (2)確定調查范圍。要依據(jù)目標來確定調查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。 　　 (3)確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結構及具體的問卷內容。 　　 (4)確定調查方式。要根據(jù)組織的條件和調查范圍而定，可采取當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。 　　 (5)整理調查資料。調查結束后，公關人員要對大量的資料進行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計，以便得出有價值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關系決策的依據(jù)。 8．簡介案例分析的程序與方法? 答：案例分析的程序有： 　　 (1)閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問題。閱讀案例是分析案例的前奏。閱讀的目的，不僅是了解案例的內容，更重要的是發(fā)現(xiàn)問題，做到心中有數(shù)。 　　 (2)確定重點，提出思考。它是針對案例正文內容提出發(fā)人深思的問題，引導人們開動腦筋，發(fā)揮想象力，通過探索，獲得答案。 　　 (3)深入分析，得出結論。就是研究者運用科學的分析方法，針對案例本身所反映的各種公共關系問題，進行全面系統(tǒng)的分析和研究。分析的作用是透過現(xiàn)象看本質，從特殊中找出一般，從分析中得出科學的結論。 　　 案例分析的方法，從總體上說，就是要堅持唯物辯證的方法；而從具體上講，主要有： 　　 (1)綜合型分析。就是對案例中所有的關鍵性問題都進行深入、細致的分析，尋找有力的定性與定量的論據(jù)，提出解決方案和建設性意見。 　　 (2)專題型分析。就是對案例中某一個或幾個專門問題，進行深入分析，重點突破。 　　 (3)信息型分析。就是對案例的—種輔助性或補充性分析。它依據(jù)案例之外其他渠道所得到的信息，如從期刊、技術文獻、組織的總結報告乃至個人或親友的經歷中獲悉的信息，進行分析，以加深對案例的理解。 9．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會整體效益? 答：現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。 10．組織開幕(或慶賀)典禮活動應注意什么? 答：開幕(開業(yè)、開工)典禮是企業(yè)向社會公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領導人的組織能力、社會水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標準，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。因此，開幕典禮必須進行精心策劃和組織，應做好以下幾項工作： 　　 (1)擬定邀請名單，邀請的賓客—般包括政府有關部門的負責人、社區(qū)的負責人、同行業(yè)代表、社區(qū)代表、知名人士、新聞記者、公眾代表及員工代表。名單擬定后，應盡早將請柬送到賓客手中，以使他們安排時間，按時出席。 　　 (2)確定典禮程序。一般程序是：宣布典禮開始，介紹重要來賓，領導或來賓致辭、剪彩。 　　 (3)確定致辭、剪彩人員。—般情況下，參加致辭和剪彩的己方人員應是組織的主要負責人，客方人員應是地位較高、有一定聲望的知名人士，致辭、剪彩人員以及主要賓客，應事先排定好他們的座次站位。 　　 (4)安排各項接待事宜。事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄音等有關服務人員，典禮開始前這些人員應到達指定崗位。 　　 (5)安排必要的助興節(jié)目。如獅子龍燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。 　　 (6)安排典禮儀式結束后的