【正文】 查 G. 深度調(diào)查 ：確定議題、選擇與會代表并印發(fā)通知、 舉行、整理分析情況并總結(jié) ： A. 撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發(fā)表 B. 策劃新聞事件，吸引新聞單位報道 C. 召開新聞發(fā)布會 ： A. 結(jié)構(gòu)：導(dǎo)語和事實兩部分 B. 導(dǎo)語的寫作：概括最新最重要的信息 C. 背景材料的運用 ：when where what why who （策劃新聞）：指策劃具有新聞價值的事件。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件，制造熱點，以提高知名度，擴大影響。 ：組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾。 環(huán)節(jié)： A. 確定主題 B. 確定邀請對象 C. 會前準備 D. 主持會議 E. 收集反饋信息 ：隆重的慶祝典禮。 ：通過實物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳方式。 ：組織舉辦的一項社會活動，獲得的社會各界錢財或物質(zhì)上的援助。 ：增進社會對企業(yè)的好感。 ： 組織行為不當引起的危機：組織自身原因引起的 類型： A. 嚴重的內(nèi)部事件 B. 工作失誤 C. 決策失誤 D. 糾紛事件 突發(fā)事件引起的危機：非預(yù)見性、外在因素引起的 類型： A. 不可抗力的重大傷亡事故 B. 外在因素引起的事故 C. 外來的故意行為 失實報導(dǎo)引起的危機：新聞部門的報導(dǎo)失實 類型： A. 失實和不全面的報導(dǎo) B. 曲解事實 C. 報導(dǎo)失誤 18. 危機的處理對策： 預(yù)防危機： A. 靈敏的預(yù)警系統(tǒng) B. 完善企業(yè)的管理系統(tǒng) C. 模擬準備 危機處理過程： A. 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大 B. 情況調(diào)查，收集信息 C. 成立專業(yè)機構(gòu)，制訂對策 D. 確定新聞發(fā)言人 E. 迅速、扎實、全面開展工作，安撫受害者 F. 認真做好準備，切實改進工作 第十章 實務(wù)（下） ：指禮節(jié)和程序兩個方面。 ： A. 見面與介紹 B. 探訪與接待 3. 公關(guān)廣告：帶有廣告特征，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為。 ： A. 形象廣告：以提高組織知名度，樹立整體形象為目標的公關(guān)廣告。 B. 公益廣告：為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ? C. 觀念廣告：通過提倡或灌輸某種觀念，以試圖改變公眾的看法、態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。 D. 響應(yīng)廣告：用來表示組織與社會各界有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 ５。口頭語言交流的一般特點： Ａ。直接性 Ｂ。隨時性 Ｃ。雙向性 Ｄ。反饋性 Ｅ。情感性 Ｆ。主觀性 ６。演講的三大要素：演講者、演講內(nèi)容、聽眾 ７。演講傳播的優(yōu)勢： Ａ。較強的勸服效果 Ｂ。有效的信息交流 Ｃ。表現(xiàn)力較強 Ｄ。有助于提高聲望 Ｅ。直接宣傳組織的觀點 Ｆ。直接提供權(quán)威性資料 ８。會議：圍繞一定的目的，進行有領(lǐng)導(dǎo)、有控制的集會，有關(guān)人士圍繞一個主題發(fā)言、提問、答疑等方式，交流信息，交換意見，討論并解決問題。 注意事項： Ａ。召開會議的現(xiàn)實需要 Ｂ。明確目標和主題 Ｃ。做好準備工作 Ｄ。引導(dǎo)會議的順利進行 Ｅ?？刹邉澟涮仔麄骰顒?，以突出意義和加強影響。 ９。談判：指就共同關(guān)心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。 六個階段：導(dǎo)入－概說－明示－交鋒－妥協(xié)－協(xié)議第十二章政府公共關(guān)系一、 政府公共關(guān)系的涵義 政府公共關(guān)系是公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動中的具體運用，即政府與社會公眾之間的傳播管理，對公眾關(guān)系的開發(fā)、疏通、建立、維持、協(xié)調(diào)、發(fā)展、是政府公共關(guān)系管理的重要任務(wù)。主要涵義包括：1．政府的公眾信息管理，即政府組織與公眾之間信息流通的管理。 2．政府的公眾輿論管理，為政府組織營造一個適宜和良好的公眾輿論環(huán)境，是政府公眾關(guān)系管理的重要職責。 3．政府的公眾關(guān)系管理，是政府組織賴以生存和發(fā)展的社會生態(tài)環(huán)境，制約著政府組織目標、政策和行政行為的成敗。 4．政府的公眾形象管理，即政府的社會認知度和社會信譽度。 二、政府公共關(guān)系的特征： (一)主體的權(quán)威性，包括 1．公共關(guān)系性質(zhì)很強的政府機構(gòu)2．以公關(guān)命名的政府的機構(gòu)，(二)客體的復(fù)雜性 政府的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象，包括內(nèi)部公眾和外部公眾 (三)目標的獨特性，1促進公共關(guān)系的認知是政府公眾關(guān)系的首要目標。2政府開展公共關(guān)系活動重要目標是提高政府的知名度和美譽度。3政府開展公關(guān)活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。 (四)傳播的優(yōu)越性，集中表現(xiàn)在： 1．政府掌握了大量的傳播工具。 2．政府的組織傳播嚴密有效。(五)性質(zhì)上的民主性。 三、我國政府公共關(guān)系的意義 (一)有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立 1．政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。2．政企分開需要政府公共關(guān)系。 (二)有利于加強社會主義民主政治建設(shè) 1．政社分開需要政府公共關(guān)系， 2．民主政治需要政府公共關(guān)系，其積極作用體現(xiàn)在： (三)有利于維護轉(zhuǎn)型社會秩序的穩(wěn)定 1．社會轉(zhuǎn)型需要政府公共關(guān)系； 2．提高政府能力需要公共關(guān)系； (四)有利于提高政府的國際形象, 第二節(jié) 政府公共關(guān)系的職能、任務(wù)和原則 一、政府公共關(guān)系的職能 (一)政府公共關(guān)系的職能即政府公共關(guān)系在政府活動中擔當?shù)幕驹瓌t和具有的功能作用，規(guī)定著政府公共關(guān)系活動的目標和方向。 (二)政府公共關(guān)系的職能主要有六大要素，即決策咨詢職能、信息交流職能、輿論引導(dǎo)職能、溝通協(xié)調(diào)職能、形象塑造職能、公眾服務(wù)職能 1．決策咨詢職能，主要有政府形象咨詢、政府心理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢等內(nèi)容。 2．信息交流職能，主要表現(xiàn)在決策形象、管理水平和效果的信息交流、領(lǐng)導(dǎo)者形象信息交流等方面。3．輿論引導(dǎo)職能。 4．協(xié)調(diào)溝通職能。 5．形象塑造職能。 6．公眾服務(wù)職能。 二、我國政府公共關(guān)系的任務(wù) (一)總?cè)蝿?wù)：通過開展政府公共關(guān)系，完善傳播機制，健全溝通渠道，加強政府與公眾之間的雙向溝通和交流，傾聽公眾的意見和呼聲，提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高政府行政管理透明度，密切與社會公眾的關(guān)系，吸引公眾參政義政，在公眾心目中樹立“創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的政府形象。 (二)政府公眾關(guān)系的具體工作任務(wù)，主要包括： 1．發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。 2．發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。 3．發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。 4．發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。 5．發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。 三、政府公共關(guān)系原則 (一)含義：指政府公共關(guān)系活動中必須始終遵循的指導(dǎo)思想和基本準則，是由政府公共關(guān)系的性質(zhì)和職能決定的。 (二)政府公共關(guān)系的原則主要有： 1．公眾利益至上原則，是社會主義國家政府機關(guān)性質(zhì)和特點的顯著標志，又是我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則。 2．真實公開原則，前提是傳播的信息必須準確真實。 3．科學(xué)指導(dǎo)原則，是指政府在開展公關(guān)活動中必須接受科學(xué)理論和方法論的指導(dǎo)。 4．整體統(tǒng)一原則，是指政府公關(guān)部門在進行公共關(guān)系活動時，要求從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象； 第三節(jié) 政府公共關(guān)系實務(wù)舉要 一、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)(一)了解民意，為制定政策提供依據(jù)(二)政務(wù)活動公開，提高行政的透明度(三)拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政，有利于形成生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。二、完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象 主要包括三個方面： (一)確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化。1．政府服務(wù)文化是一種組織文化，是指一個政府組織全體成員所共有的服務(wù)價值觀和共同的行為模式的總和。 2．組織文化建立的前提是組織服務(wù)意識和服務(wù)精神的確立。 3．樹立政府工作人員的“公眾至上”意識，包括三個方面，即樹立“公眾選擇意識”、“契約意識”和“政務(wù)公開意識”。 (二)多辦實事，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。 1．應(yīng)該將公眾最關(guān)切、意見最大、最迫切需要解決的問題做為辦實事的重點，限期解決，取信于民。 2．完善各種便民措施，提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度。(三)言必信，行必果，講求信譽。 (四)加強廉正建設(shè)，糾正不正之風 14 / 14