【正文】 (三)言必信，行必果，講求信譽。 3．樹立政府工作人員的“公眾至上”意識，包括三個方面，即樹立“公眾選擇意識”、“契約意識”和“政務(wù)公開意識”。 4．整體統(tǒng)一原則，是指政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，要求從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象； 第三節(jié) 政府公共關(guān)系實務(wù)舉要 一、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)(一)了解民意，為制定政策提供依據(jù)(二)政務(wù)活動公開，提高行政的透明度(三)拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政，有利于形成生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。 三、政府公共關(guān)系原則 (一)含義：指政府公共關(guān)系活動中必須始終遵循的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，是由政府公共關(guān)系的性質(zhì)和職能決定的。 2．發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。 5．形象塑造職能。 (二)政府公共關(guān)系的職能主要有六大要素，即決策咨詢職能、信息交流職能、輿論引導(dǎo)職能、溝通協(xié)調(diào)職能、形象塑造職能、公眾服務(wù)職能 1．決策咨詢職能，主要有政府形象咨詢、政府心理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢等內(nèi)容。(五)性質(zhì)上的民主性。2政府開展公共關(guān)系活動重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽度。 2．政府的公眾輿論管理，為政府組織營造一個適宜和良好的公眾輿論環(huán)境，是政府公眾關(guān)系管理的重要職責(zé)。 ９。明確目標(biāo)和主題 Ｃ。直接提供權(quán)威性資料 ８。有效的信息交流 Ｃ。主觀性 ６。隨時性 Ｃ。 D. 響應(yīng)廣告：用來表示組織與社會各界有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 ： A. 見面與介紹 B. 探訪與接待 3. 公關(guān)廣告：帶有廣告特征，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為。 ：通過實物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳方式。 步驟： A. 確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象 B. 抽樣 C. 設(shè)計問卷 D. 實施調(diào)查 E. 整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告 優(yōu)點： A. 廣泛獲得公眾信息，以制訂或調(diào)整公關(guān)政策 B. 科學(xué)性強，簡便，準(zhǔn)確度高 C. 便于整理統(tǒng)計 ： 隨機抽樣：（方法） A. 間隔隨機抽樣 B. 分層隨機抽樣 C. 分區(qū)多級隨機抽樣 D. 整群抽樣 配額抽樣： ：封閉式（主要的）和開放式 封閉式的主要形式： A. 兩項選擇 B. 多項選擇 C. 對比選擇 D. 排序選擇 E. 意見程度選擇 注意的事項： A. 問題不宜過多（不超過30個） B. 問題簡潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶引導(dǎo)性和強迫性 C. 順序按類型、邏輯關(guān)系、心理等合理安排 ： D. 面訪調(diào)查 E. 通訊調(diào)查 F. 電話調(diào)查 G. 深度調(diào)查 ：確定議題、選擇與會代表并印發(fā)通知、 舉行、整理分析情況并總結(jié) ： A. 撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發(fā)表 B. 策劃新聞事件，吸引新聞單位報道 C. 召開新聞發(fā)布會 ： A. 結(jié)構(gòu)：導(dǎo)語和事實兩部分 B. 導(dǎo)語的寫作：概括最新最重要的信息 C. 背景材料的運用 ：when where what why who （策劃新聞）：指策劃具有新聞價值的事件。 特征：記錄性、擴散性、滲透性、準(zhǔn)確性 、劣勢： 優(yōu)勢： A. 傳播面廣 B. 傳播迅速 C. 具有新聞性 D. 文字表現(xiàn)力強 E. 便于保存和查找 F. 費用低 劣勢： A. 時效短 B. 傳播信息易被讀者忽略 C. 理解能力受限 D. 色澤差，缺乏動感 ： 優(yōu)勢：時效長、針對性強、印刷精美，表現(xiàn)力強 弱點：出版周期長、聲勢小、理解能力受限 ：指運用電子技術(shù)、設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像等。 （影響理解的三個方面：需要、態(tài)度、情緒） ：人們只記憶有利的信息，而容易忘記其余的信息，指這種記憶上的取舍。（德，庫爾特。 ：適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害時，為了盡快挽回信譽，需要采取一系列有效措施。 ： ：用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段，采用高姿態(tài)的傳播方式，打開局面，擴大影響。 ：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 ※ 公共信息模式：把公共關(guān)系看作是信息的公布，即選擇真實而對組織有利的信息傳播給公眾。 ：（確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置） A. 概括各類公眾要求中的共同點，制定一般目標(biāo)，設(shè)計總體形象。 C. 恒定性和變通性的統(tǒng)一 恒定性：組織上：人員、產(chǎn)品、政策等相對的穩(wěn)定性及連貫性。 B. 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合 統(tǒng)一性：組織上：形象要講究整體效果。（調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)） ：（八個） A. 產(chǎn)品形象 B. 管理形象 C. 人員形象 D. 環(huán)境形象 E. 文化形象 F. 社區(qū)形象 G. 標(biāo)識形象 H. 媒介形象 ：（三個） A. 主觀性和客觀性的統(tǒng)一 主觀性：組織上：自身形象塑造的主體。 兩者的關(guān)系： A. 知名度要以美譽度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極社會效果。 2. 公共關(guān)系管理的意義： A. 增強PR工作的系統(tǒng)性 B. 提高PR工作的可控性 C. 加強PR工作的預(yù)測性 D. 促進(jìn)PR工作的成熟性 3. PR四步工作法：PR調(diào)查 PR策劃 PR實施 PR評估（計劃性、整體、系統(tǒng)） 4. PR六步工作法：估計形勢 確定目標(biāo) 確定公眾 選擇媒介 編制預(yù)算 評估 5. PR管理過程中的相關(guān)因素：環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素 ：一個組織自己所期望建立的社會形象，是一個組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。 ：在社會團體的壓力下，個人采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。 ： A. 個人的成就感、事業(yè)心。 E. 不是政府的意見，是民眾的呼聲。 ： A. 建立流言研究機構(gòu) B. 及時制止 ：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。 ： 新奇性、時效性、周期性、兩極性 ： 先驅(qū)者、早期采用者、前期追隨者、后期追隨者、落伍者 ： A. 從眾與模仿 B. 求新欲望 C. 自我防御與自我顯示 D. 追隨流行有個別差異 ：是無任何確切根據(jù)，而在人群當(dāng)中相互傳播的和種特定的虛假信息。 ：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內(nèi)隨處可見，從而導(dǎo)致連鎖性的感染。（量的改變） 二是態(tài)度的不一致性改變。 ： A. 生理的需要 B. 安全需要 C. 社交的需要 D. 自尊的需要 E. 自我實現(xiàn)的需要 ：在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。 C. 暈輪效應(yīng)：一種片面的知覺。 ：指在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們從許多事物中自覺地或不自覺的選擇知覺對象的心理過程。 A. 直接影響著組織的生存環(huán)境 B. 影響著組織的公眾形象 ： 顧客公眾：購買、使用本組織產(chǎn)品的個人或組織。 H. 按公眾之間的決定性區(qū)別： 消極公眾：（非公眾、潛在公眾）被動接受組織信息，不對組織施加影響。 G. 按公眾發(fā)展的不同階段： 非公眾：與組織無關(guān)，不對組織產(chǎn)生作用的。 邊緣公眾：中間態(tài)度，觀點不明確。 C. 按關(guān)系的重要程度： 首要公眾：決定組織生死及成敗的公眾。 外部公眾：指組織的外部溝通對象群體。 ： A. 內(nèi)部公眾和外部公眾。 4. 組織分類與公關(guān)目標(biāo)和對象： A. 互益性組織：（各種黨派團體、組織）重視組織內(nèi)部成員的利益和目標(biāo)。 B. 共同性。 B. 公眾是相對特定組織而存在的。 B. 熱情的心理。（功利意識） D. 溝通交流的意識。