【正文】 對于長者或有名望的人,重復(fù)對其帶有敬意的稱謂。一旦介紹人開始介紹，除貴賓與長者外，被介紹者一律應(yīng)起立，并以正面面向?qū)Ψ剑荒苤豢唇榻B人，還要目光柔和但又專心致志看著對方的眼睛。在介紹一方時(shí)，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。要是介紹人感到時(shí)間寬裕、氣氛融洽，在為被介紹人作介紹時(shí)，除了介紹姓名、單位和所任職務(wù)外，還可以介紹雙方的愛好、特長、個(gè)人學(xué)歷、榮譽(yù)等，為雙方提供交談的機(jī)會。不可以對一方介紹得面面俱到，而對另一方介紹得簡略至極?！北容^隨便一些的話，可以略去敬語與被介紹人的名字，如“張小姐，讓我來給你介紹一下，這位是李先生。介紹人陳述的時(shí)間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。介紹人為他人作介紹時(shí)，處于當(dāng)事人之外，因此介紹前，必須充分考慮到被介紹人雙方有無相識的必要或愿望，必要時(shí)，可詢問被介紹人的意見，以防為他人作介紹時(shí)冷場。若是接待貴賓，則介紹人應(yīng)是本單位職位最高的人士。若沒有地位非常尊貴的人在場，就不該破例，挑三揀四地“跳躍式”進(jìn)行。一般而言，脾氣好的人，自己的熟人，總歸好說話。對前者，不能按照“把職位低者介紹給職位高者”的慣例行事，因?yàn)閮晌唤?jīng)理先生的職位高低難分伯仲。在口頭表達(dá)時(shí)，得體的作法是，先稱呼受尊敬的一方，再將介紹者介紹出來。其五，是把職位低者介紹給職位高者，它適用于比較正式的場合，特別適用于職業(yè)相同的人士之間。其二，把晚輩介紹給長輩，即優(yōu)先考慮被介紹人雙方的年齡差異，通常適用于同性之間。（一）掌握介紹的順序介紹時(shí)要堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，即介紹有先后順序。介紹，簡單地說就是向有關(guān)人士說明有關(guān)情況，使雙方相互認(rèn)識，通過符合禮儀的介紹可以使互不認(rèn)識的人之間解除陌生和畏懼，建立必要的了解和信任。因此，當(dāng)別人向我們施以這種禮時(shí)，應(yīng)尊重對方習(xí)俗，以同樣的禮節(jié)還禮。它的作法是：面對受禮者，兩個(gè)手掌在胸前對合，五指并攏向上，手掌向外側(cè)稍許有些傾斜，然后欠身低頭，并口誦“佛祖保佑！”通常合掌禮的雙手舉得越高，表示對對方的尊敬程度越高。在波蘭、法國和拉美的一些國家里，向已婚女士行吻手禮是男士有教養(yǎng)的一種標(biāo)志。作法是：男士行至女士面前，首先立正欠身致敬，然后以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，同時(shí)俯首躬腰以自己的雙唇靠近它，最后用微閉的嘴唇象征性地輕輕觸及一下女士的手背或手指。阿拉伯人是使用此禮的，但僅限于同性之間使用。左臂下垂，左手扶住對方的右后腰，然后按自己的方位，雙方均向各自的左側(cè)擁抱對方，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱。此外，行禮時(shí)口中不能含著食物或香煙。若是對長輩和上司行鞠躬禮時(shí)，彎身的幅度更要大一些，行禮者的雙手應(yīng)放在雙腿正面，隨著彎身將手指尖下垂到大腿中部。而在西方所謂的騎士時(shí)代，鞠躬?jiǎng)t象征了對敵手的屈膝投降。現(xiàn)在一般用在非正式場合或氣氛比較融洽時(shí)，如春節(jié)拜會、宴會、晚會等。拱手禮的行法，是行禮者首先立正，兩手合抱前伸，然后彎身，并將合抱的雙手上下稍作晃動(dòng)。關(guān)鍵要看對方是誰，以及致意人想將自己對對方的友善之意表達(dá)到何種程度。此刻行脫帽禮不用摘下帽子，只要用距離對方較遠(yuǎn)的那只手輕輕地向上掀掀就可以了。脫帽禮具體作法如下：戴著禮帽或其它各種有沿帽的男士，遇到友人特別是女士時(shí)，應(yīng)微微欠身，用距對方較遠(yuǎn)的那只手摘下帽子，并將其置于與肩膀平行的位置。欠身，即全身或身體的上半部分在目視被致意者的同時(shí)，微微前傾一下。微笑即面含笑容，是不顯著、不出聲、不露齒的笑。點(diǎn)頭為禮的正規(guī)作法應(yīng)是用頭部向下稍許晃動(dòng)一兩下，同時(shí)目視被致意者。在外交場合，遇到身份高領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意，表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問候。以舉手致意作為見面禮，適用于同與自己距離較遠(yuǎn)的熟人相逢之際。致意時(shí)不要同對方相距太遠(yuǎn)，比如站在幾十米之外，也不要站在對方的側(cè)面或背面。一般而言，作為女士，唯有遇到長輩、上司以及自己特別敬佩的人時(shí)，才需要首先向?qū)Ψ街乱狻Ｈ欢灰穗S處用雙手與人相握，尤其忌諱隨便伸出雙手去握住一般關(guān)系的異性朋友的手，而且久久不放，這樣做，不是使人尷尬，就會令人誤解。握手的時(shí)間要恰當(dāng)，長短要因人而異，初次見面握手時(shí)間不宜過長，以三秒鐘為宜。握手時(shí)用力要適當(dāng)，可握得稍緊些，以示熱情，但不可太用力，更不可把對方握痛，否則會顯得粗魯無禮。因?yàn)椴徽撛趺凑f，漠視一個(gè)自然而友好的舉動(dòng)是很不禮貌了。握手時(shí)要熱情，面帶笑容，注視對方的眼睛。（三）要向?qū)Ψ缴斐鰺崆榈氖治帐謺r(shí)須用右手，接觸外國人時(shí)，慎用左手與之相握。伸出去與人相握的手不要帶有手汗。因?yàn)槭痔椎闹饕δ苁怯捅Ｗo(hù)手部，因其左摸右碰必定不干凈，所以與人握手時(shí)還是不戴為好。也可以由近而遠(yuǎn)地依次與人握手。若后者“先下手為強(qiáng)”，搶先伸出手去，卻得不到前者良好的反應(yīng)，會令人很難堪。同時(shí)還應(yīng)特別注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛，以示畢恭畢敬。握手，是交際的一部分。二、握手禮握手禮初為古代歐洲人表明手中未帶武器，握手表示親切友好之意。這種禮儀始自先秦，至今偶爾還可看到；“拜”，包括跪地叩頭，打躬作揖等，以表示敬意。也就是說，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時(shí)，人們往往重視前面的信息，而忽視后面的信息，即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認(rèn)為后而的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”；當(dāng)前后信息不一致時(shí)，會屈從于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，從而形成整體一致的印象。公共關(guān)系的過程實(shí)際上是一個(gè)組織與公眾之間交流信息的過程，這種信息交流很大程度上又是依靠公關(guān)人員的直接參與而進(jìn)行的。組織的日常公關(guān)活動(dòng)做得好，有益于組織的發(fā)展，否則，會影響組織的形象。31～45分：你有獲得權(quán)力和金錢的傾向，要爬上任何一個(gè)組織的高峰對你來說是非常容易的事情，而且你通常辦得到。D＝0評估：0～15分：成功的意義對你來說，是圓滿的家庭生活和精神生活，而不是權(quán)力和精神的獲得，因?yàn)槟隳軓墓ぷ髦獾玫匠删透校虼?，可能不適合去爬高位，這個(gè)建議可以幫助你專注在實(shí)現(xiàn)自找的目標(biāo)上。C＝1。B＝2。 D＝0（12）A＝3。 C＝1。 B＝2。 D＝0（8）A＝3。C＝1。B＝2。D＝0（4）A＝1。C＝1。B＝1。A B C D（13）我以能夠正確地表達(dá)自己的意思為榮，但是我必須確定別人是否能正確了解我。A B C D（9）我有些嗜好花費(fèi)很高，而且我有能力去享受。A B C D（5）我的名譽(yù)對我來說極為重要。（1）快樂的意義對我來說比錢重要得多。基本態(tài)度：A非常同意。評分標(biāo)準(zhǔn)：a＝0分。（7）真誠地盡力用對方的觀點(diǎn)看事。c、完全能夠做到。（3）同他人交往用友善的方法開始。你是一位利己主義者。你非常喜歡幫忙……如果這不花費(fèi)你太多精力的話。你總是面帶笑容。c＝2（6）a＝3。c＝1（4）a＝1。c＝1（2）a＝1。（6）如果你有閑暇，你喜歡干些什么？。哼著歌子想讓他入睡。，如：油畫、一盞漂亮的燈、買墻紙裝飾你的臥室。（8）設(shè)法取出，表示你有幽默感。（4）如果你選擇了小丑裝，那么你具有相當(dāng)?shù)挠哪?。一個(gè)有幽默感的人往往會畫出波狀或環(huán)形的符號。（2）在10秒鐘內(nèi)畫一個(gè)人。①喜靜安閑；②工作時(shí)不愿人在旁觀看；③遇有集體活動(dòng)愿在家而不參加；④愿節(jié)省而不愿耗費(fèi)；⑤很講究寫應(yīng)酬信；⑥常寫日記；⑦不輕易信任別人；⑧常檢查自己的思想和行為；⑨在群眾場合中很安靜；⑩三思而后決定。當(dāng)你走進(jìn)店門的時(shí)候，售貨員的眼睛亮了，他們知道，如果他們試著把整個(gè)商店賣給你，你也會買下。比較是很重要的，如果你想叫某個(gè)東西看上去很漂亮，那么就該有丑的做參照；如果你想叫別人覺得這件東西很便宜，那么就先拿出價(jià)格昂貴的東西；去稱贊別人，為他們做一點(diǎn)好事，不必?fù)?dān)心自己的友好行為得不到回報(bào)?？偡?1～40：你可能不具有很大的影響力，這就要求你做得更好。如果你的總分在59～72；你頗具備權(quán)威人士的氣質(zhì)，也許你在這方面的天性并不完全象權(quán)威人士，你可能在你的專業(yè)方面有特殊的影響力。（17）下面幾種說法你更傾于哪一種？，只要說：“去做這件事！”，常告訴他這樣做的理由。（14）你對以下陳述抱什么態(tài)度：“如果你給別人一些東西，他們并不感激你，他們只欣賞些經(jīng)過奮斗而得之不易的東西。（10）你是否在意別人如何看待你。（7）你認(rèn)為下面的陳述是“對”還是“錯(cuò)”。，因?yàn)樗F，生意做成了，收入也大。他們好象生來就具有影響他人的秘訣。尊重別人的意見才能使別人尊重你。那些經(jīng)常大談他自己的人很少會受到別人的歡迎。微笑始終是自已或其他人通往快樂的最好的入場券。善于接受他人贊美是一種做人的藝術(shù)。（1）你對待店里的售貨員或飯店的女服務(wù)員是不是跟你對待朋友那樣很有禮貌呢？（2）你是不是很容易就生氣？（3）如果有人贊美你，你是不是會向他說“謝謝”呢？（4）有人尷尬不堪時(shí)，你是不是覺得很有趣？（5）你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面前？（6）你是不是會關(guān)心別人的幸福和舒適？（7）在你的談話和信中，你是不是時(shí)常提到自己？（8）你是不是認(rèn)為禮貌對一個(gè)男子漢無足輕重？（9）跟別人談話時(shí)，你是不是一直很注意對方的反應(yīng)？答案：（1）是，一個(gè)富有修養(yǎng)的人，不論是對什么樣身份的人，始終都彬彬有禮。（1）性格①是否有幽默感？②是否性情中庸，和悅近人？③待人接物是否從容不迫？④能否往來于大庭廣眾之間而不畏怯？⑤是否樂觀？⑥是否有廣泛的興趣愛好？⑦是否有決心和毅力面對困境和挫折？⑧做事是否有計(jì)劃性？⑨思想是否敏捷？⑩是否健談？(11)氣質(zhì)是否迷人？（2）品德(12)為人是否公道正派？(13)是否有明斷是非的能力？(14)做事是否有良好的責(zé)任心和道德感？(15)是否認(rèn)為集體利益勝過個(gè)人利益？(16)是否相信人性本善說？(17)是否尊重、關(guān)心他人？(18)能否遵守諾言？（3）智慧(19)對人對事是否有好奇心和保持濃厚興趣？(20)是否精于觀察他人言行？(21)能否當(dāng)一個(gè)好聽眾欣賞別人的談話？(22)是否善于處理尷尬的局面？(23)是否有說服別人的能力？(24)寫作是否流暢？(25)是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力？(26)是否有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣？(27)是否富于想象力和創(chuàng)造力？（4）教育和經(jīng)驗(yàn)(28)是否獲得中專以上文憑？(29)是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識？(30)是否懂得社會學(xué)的基本知識？(31)是否懂得經(jīng)營和管理學(xué)的基本知識？(32)是否受過哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練？(33)是否了解傳播學(xué)？(34)是否對心理學(xué)有興趣？(35)是否能夠撰寫新聞稿件？(36)是否有與新聞界打交道的經(jīng)驗(yàn)？(37)是否有推銷和作廣告方面的經(jīng)驗(yàn)？(38)是否有社會交際或社會活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？(39)是否了解輿論調(diào)查和民間測驗(yàn)的方法？(40)是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？(41)是否了解黨和國家的方針政策和法規(guī)？（5）行政領(lǐng)導(dǎo)能力(42)是否有制定計(jì)劃方案的能力？(43)能否及時(shí)落實(shí)和有效實(shí)施計(jì)劃？(44)能否用人所長，調(diào)動(dòng)他人的積極性？(45)是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？(46)對不同意見是否有分析和概括能力？(47)能否理解上級意圖及接受指示？(48)是否能創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛？(49)是否善于主持會議？(50)能否有較高的辦事效率和工作質(zhì)量？上述問題答“是”者計(jì)2分，答“否”計(jì)0分，滿分為100分。要想知道自己的現(xiàn)實(shí)條件是否與公關(guān)工作條件相吻，較為簡單的辦法，就是通過一些量表進(jìn)行自我測試。公關(guān)禮儀貫穿于公共關(guān)系工作之中，能否搞好公關(guān)禮儀是能否做好公關(guān)工作的重要條件之一。作為一個(gè)公關(guān)人員，注意小節(jié)，彬彬有禮，是最起碼的交往行為修養(yǎng)。言談?dòng)哪L(fēng)趣，使他人覺得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑，并使人從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)。你諒解了他人的過失，允許別人與你的不同，可以化解矛盾，贏得他人的敬重，有利于大局。溫和不能唯唯諾諾，過分順從，缺乏個(gè)性和主見。而交往時(shí)冷冰冰，就使人難以接近，甚至產(chǎn)生誤解。（2）熱情公共關(guān)系人員對人要有熱烈感情。搞公關(guān)禮儀工作的人，盡可能地有較好的外貌和身材，但這不一定做得到人人都有；而不凡的氣質(zhì)、翩翩的風(fēng)度、美觀得體的儀表則要求公關(guān)禮儀人員人人俱有。如果對某人第一印象好，就說明對方對他產(chǎn)生了一定的吸引力，他就會有進(jìn)一步接近的欲望，從而繼續(xù)交往，增進(jìn)關(guān)系。與內(nèi)向型相對，感情外露，自由奔放、當(dāng)機(jī)立斷、不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，善交際，活動(dòng)能力強(qiáng)。內(nèi)向型性格。（1）文化知識公關(guān)禮儀人員要經(jīng)過相當(dāng)?shù)奈幕逃?，并非僅僅是一個(gè)“好人”、“知禮之人”就夠了，而應(yīng)該有一定的文化涵養(yǎng)和較廣博的知識。如果語言不通，風(fēng)俗習(xí)慣不懂，你再禮貌可能也難以使信息傳達(dá)過去；在公關(guān)交往中存有個(gè)性心理障礙，連正常交往都不能進(jìn)行，更何況施禮。這就要求對社交存有恐懼心理的人，要自覺克服這種心理。公關(guān)工作要保持穩(wěn)定的情緒，安詳、和藹、愉快、平等地待人，就不能為個(gè)人情緒左右，而要學(xué)會調(diào)節(jié)、控制自己的情緒。情緒障礙。自卑心理。如此等等。如伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬；在齋日里，日出之后、日落之前不能吃喝。如：飲食習(xí)慣。由于語言文字不通，阻礙了不同國家、不同地區(qū)、不同民族之間的交往。（3）語言文字語言文字，是人類交往的工具。在實(shí)業(yè)界，我們看到，有一些擔(dān)任了企業(yè)要職的人，他們并沒有正規(guī)大學(xué)的畢業(yè)文憑，但知識面廣，社會分析能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精通，實(shí)乃一般剛剛畢業(yè)的大學(xué)生所不能比擬。如在內(nèi)部公眾關(guān)系上，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，會從管理工作的長遠(yuǎn)目的出發(fā)，進(jìn)行感情投資，搞好同上下左右的各種關(guān)系，而不因?yàn)檠矍安恍枰头艞壱恍┳鞣?。影響公關(guān)交往的因素有：（1）交往目的公共關(guān)系工作是有目的，有計(jì)劃的工作，公關(guān)交往是在這種目的和計(jì)劃下進(jìn)行的，如建立某種關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、溝通思想、取得支持等。撥亂反正，消除人們對公關(guān)及公關(guān)禮儀本身的誤解和歪曲，有利于人們從各個(gè)不同的側(cè)面去了解公共關(guān)系與禮儀的關(guān)系，更好地把握公關(guān)禮儀的實(shí)質(zhì)。這樣，一些“公關(guān)小姐”成為生意場的犧牲品，但同時(shí)，金錢的誘惑，又使得一些“公關(guān)小姐”甘當(dāng)這種犧牲品。）漂亮的小姐在人際交往中，或許更討他人的喜歡，但公關(guān)工