【正文】 39。S39。S39。S，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略是（C）。、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（B）。，一般不需要提高知名度的是（B）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。三、案例分析（15分）中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲2009年6月17日報道，河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村原本被劃撥為建設(shè)經(jīng)濟適用房的土地上，被開發(fā)商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進行了深入調(diào)查采訪。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經(jīng)向有關(guān)部門反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。記者在鄭州市規(guī)劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規(guī)劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個人在家值班。幾經(jīng)波折，記者來到了主管信訪工作的副局長逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設(shè)備，在拔掉了采訪機話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺管這閑事干什么?”當記者要求他對于他們出具的信訪處理意見進行解釋時，這位副局長卻向記者問了這樣一個問題，他說：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方?記者要求他對這句話做出進一步的解釋，這位副局長說：“這個事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個事。等我搞清楚了以后我可以回復你。這件事我可以交有關(guān)部門來處理?！卞周姼本珠L拿出筆來，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請信訪處辦理。事件經(jīng)報道后引起廣泛強烈關(guān)注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個人言行，只能代表個人，組織部也管不了，因為國家“規(guī)定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調(diào)查。分析：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?事發(fā)后政府應如何應對。答：求真務實原則，堅持兩點：公關(guān)工作的求真務實，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作計劃制訂的求真務實。公眾利益第一原則，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。2.（1）、認真聽取公眾意見。（2）、提夠優(yōu)質(zhì)服務。（3）、維護消費者權(quán)益。（4）、以公眾需求為導向。第五篇：公共關(guān)系學小作業(yè)2,及答案（作業(yè)2）一、判斷正誤（60分）、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。(正確)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(正確)、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（錯誤），他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（錯誤），公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯誤），又是組織的決策參謀部門。(正確)。(正確)，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。(正確)，第一項就是看問題有時不夠客觀。（錯誤），在工作中能夠獨當一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（錯誤），是一個組織自我希望具有的社會形象。（錯誤），隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。(正確)，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(正確)，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（錯誤），目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(正確)，其中，公關(guān)部門應當發(fā)揮信息中樞的核心作用。(正確)，主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領(lǐng)袖等方面的材料。(正確)，方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。（錯誤），是反映組織社會名氣大小的客觀指標。（錯誤），又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學中的重要概念。(正確)，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(正確)，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。(正確)、引導和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。(正確)(正確)，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。（錯誤）、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。(正確)。（錯誤）。(正確)。(正確)，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（錯誤），個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。(正確)二、單項選擇（25分）、較高層次的間接(d)。，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(b)。，公共關(guān)系公司的長處之一是(d)。、持久性(a)。、有耐心、能寬容5.（c）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。，因此它在組織中具有（c）的地位。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（c）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（b）所采用。，其中首要任務就是（a）。、調(diào)查研究，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（d）。、低知名度屬于公共關(guān)系（b）狀態(tài)。、安全（d）。（a）。，個人對個人的傳播活動屬于（b）。，公關(guān)人員必須保持信息的（d）。，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（c）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。17.（a）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。18.（b）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。19.（d）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但不適應于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。20.（c）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。，首先集中體現(xiàn)在（b）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。22.（a）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。23.（a）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（d）。25.（b）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。三、案例分析（15分）2011年4月15日，一張上海市盧灣區(qū)紅十字會的餐飲消費發(fā)票出現(xiàn)在網(wǎng)絡上，根據(jù)發(fā)票顯示，收款單位為上?；酃^餐飲管理有限公司，付款單位為盧灣區(qū)紅十字會，消費金額則是9859元。作為社會救助團體的盧灣區(qū)紅十字會，一頓飯消費接近萬元，網(wǎng)友們都高呼“震驚”，這張發(fā)票的相關(guān)帖子也被轉(zhuǎn)發(fā)了幾萬條。上海市紅十字會在網(wǎng)曝紅十字會高額消費發(fā)票后，告知媒體： “盧灣紅十字會高額餐飲費”開支渠道為為盧灣紅十字會工作業(yè)務經(jīng)費，非救災救助款。16日，上海市紅十字會通報了高額餐飲發(fā)票的調(diào)查結(jié)果及處理情況：該發(fā)票資金開支渠道為盧灣區(qū)紅十字會的工作業(yè)務經(jīng)費，非社會各界捐贈的救災救助款，活動系盧灣區(qū)紅十字會與相關(guān)企業(yè)協(xié)會商洽工作的公務活動，參加人員17人，人均消費水平明顯高于標準，9859元中的7309元為超額部分，由個人承擔，予以退回。紅十字會系統(tǒng)的快速應對和處理后，“發(fā)票微博**”并沒有平息下來，仍有大量網(wǎng)友對紅會的通報表達出了不滿意，甚至對整個中國公益表達失去信心。分析：案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應該改進的地方？答：通報對此事的處理情況也進行了說明。據(jù)介紹，上海市紅十字會認定此次公務活動的人均消費水平明顯高于150元每人的標準，因此盧灣區(qū)有關(guān)部門已經(jīng)責成盧灣區(qū)紅十字會對超過公務接待標準部分的7309元人民幣(9859元150元/人17人)由個人承擔，予以退回盧灣區(qū)紅會財務。在通報發(fā)出時，超標款項已經(jīng)全部退回。對于此次“發(fā)票微博**”中的主角，盧灣區(qū)紅十字會因為“在公務接待活動中鋪張浪費”而受到在全市紅十字系統(tǒng)通報批評的處分。上海紅十字會還要求“全市紅十字會系統(tǒng)要厲行節(jié)約，用勤儉辦一切事業(yè)的精神做好紅十字事業(yè)。各級紅十字組織嚴格按照本地有關(guān)部門撥給紅十字會工作業(yè)務經(jīng)費的使用規(guī)定和開支范圍、標準進行使用，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督，對不符合規(guī)定和標準的，要堅決制止，及時整改?！?