【正文】 39。S39。S39。S，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營策略是（C）。、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（B）。，一般不需要提高知名度的是（B）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。三、案例分析（15分）中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲2009年6月17日報(bào)道，河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村原本被劃撥為建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房的土地上，被開發(fā)商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經(jīng)向有關(guān)部門反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。記者在鄭州市規(guī)劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規(guī)劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個(gè)人在家值班。幾經(jīng)波折，記者來到了主管信訪工作的副局長逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設(shè)備，在拔掉了采訪機(jī)話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺管這閑事干什么?”當(dāng)記者要求他對于他們出具的信訪處理意見進(jìn)行解釋時(shí)，這位副局長卻向記者問了這樣一個(gè)問題，他說：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方?記者要求他對這句話做出進(jìn)一步的解釋，這位副局長說：“這個(gè)事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個(gè)事。等我搞清楚了以后我可以回復(fù)你。這件事我可以交有關(guān)部門來處理?！卞周姼本珠L拿出筆來，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請信訪處辦理。事件經(jīng)報(bào)道后引起廣泛強(qiáng)烈關(guān)注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個(gè)人言行，只能代表個(gè)人，組織部也管不了，因?yàn)閲摇耙?guī)定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調(diào)查。分析：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對。答：求真務(wù)實(shí)原則，堅(jiān)持兩點(diǎn)：公關(guān)工作的求真務(wù)實(shí)，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作計(jì)劃制訂的求真務(wù)實(shí)。公眾利益第一原則，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。2.（1）、認(rèn)真聽取公眾意見。（2）、提夠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（4）、以公眾需求為導(dǎo)向。第五篇：公共關(guān)系學(xué)小作業(yè)2,及答案（作業(yè)2）一、判斷正誤（60分）、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。(正確)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(正確)、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（錯(cuò)誤），他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（錯(cuò)誤），公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯(cuò)誤），又是組織的決策參謀部門。(正確)。(正確)，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。(正確)，第一項(xiàng)就是看問題有時(shí)不夠客觀。（錯(cuò)誤），在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（錯(cuò)誤），是一個(gè)組織自我希望具有的社會形象。（錯(cuò)誤），隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(正確)，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(正確)，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（錯(cuò)誤），目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(正確)，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。(正確)，主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領(lǐng)袖等方面的材料。(正確)，方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。（錯(cuò)誤），是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。（錯(cuò)誤），又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學(xué)中的重要概念。(正確)，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(正確)，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場的影響力和吸引力。(正確)、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(正確)(正確)，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（錯(cuò)誤）、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。(正確)。（錯(cuò)誤）。(正確)。(正確)，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（錯(cuò)誤），個(gè)體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。(正確)二、單項(xiàng)選擇（25分）、較高層次的間接(d)。，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(b)。，公共關(guān)系公司的長處之一是(d)。、持久性(a)。、有耐心、能寬容5.（c）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。，因此它在組織中具有（c）的地位。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（c）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對象等來開展工作。，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（b）所采用。，其中首要任務(wù)就是（a）。、調(diào)查研究，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（d）。、低知名度屬于公共關(guān)系（b）狀態(tài)。、安全（d）。（a）。，個(gè)人對個(gè)人的傳播活動屬于（b）。，公關(guān)人員必須保持信息的（d）。，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（c）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。17.（a）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。18.（b）具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。19.（d）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。20.（c）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。，首先集中體現(xiàn)在（b）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。22.（a）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。23.（a）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（d）。25.（b）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。三、案例分析（15分）2011年4月15日，一張上海市盧灣區(qū)紅十字會的餐飲消費(fèi)發(fā)票出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，根據(jù)發(fā)票顯示，收款單位為上?；酃^餐飲管理有限公司，付款單位為盧灣區(qū)紅十字會，消費(fèi)金額則是9859元。作為社會救助團(tuán)體的盧灣區(qū)紅十字會，一頓飯消費(fèi)接近萬元，網(wǎng)友們都高呼“震驚”，這張發(fā)票的相關(guān)帖子也被轉(zhuǎn)發(fā)了幾萬條。上海市紅十字會在網(wǎng)曝紅十字會高額消費(fèi)發(fā)票后，告知媒體： “盧灣紅十字會高額餐飲費(fèi)”開支渠道為為盧灣紅十字會工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，非救災(zāi)救助款。16日，上海市紅十字會通報(bào)了高額餐飲發(fā)票的調(diào)查結(jié)果及處理情況：該發(fā)票資金開支渠道為盧灣區(qū)紅十字會的工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，非社會各界捐贈的救災(zāi)救助款，活動系盧灣區(qū)紅十字會與相關(guān)企業(yè)協(xié)會商洽工作的公務(wù)活動，參加人員17人，人均消費(fèi)水平明顯高于標(biāo)準(zhǔn)，9859元中的7309元為超額部分，由個(gè)人承擔(dān)，予以退回。紅十字會系統(tǒng)的快速應(yīng)對和處理后，“發(fā)票微博**”并沒有平息下來，仍有大量網(wǎng)友對紅會的通報(bào)表達(dá)出了不滿意，甚至對整個(gè)中國公益表達(dá)失去信心。分析：案例中上海市紅十字會有哪些錯(cuò)誤？有哪些是應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：通報(bào)對此事的處理情況也進(jìn)行了說明。據(jù)介紹，上海市紅十字會認(rèn)定此次公務(wù)活動的人均消費(fèi)水平明顯高于150元每人的標(biāo)準(zhǔn)，因此盧灣區(qū)有關(guān)部門已經(jīng)責(zé)成盧灣區(qū)紅十字會對超過公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)部分的7309元人民幣(9859元150元/人17人)由個(gè)人承擔(dān)，予以退回盧灣區(qū)紅會財(cái)務(wù)。在通報(bào)發(fā)出時(shí)，超標(biāo)款項(xiàng)已經(jīng)全部退回。對于此次“發(fā)票微博**”中的主角，盧灣區(qū)紅十字會因?yàn)椤霸诠珓?wù)接待活動中鋪張浪費(fèi)”而受到在全市紅十字系統(tǒng)通報(bào)批評的處分。上海紅十字會還要求“全市紅十字會系統(tǒng)要厲行節(jié)約，用勤儉辦一切事業(yè)的精神做好紅十字事業(yè)。各級紅十字組織嚴(yán)格按照本地有關(guān)部門撥給紅十字會工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的使用規(guī)定和開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督，對不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，要堅(jiān)決制止，及時(shí)整改?！?