【正文】 型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華?伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。A、公關(guān)知識(shí)普及教育B、公關(guān)思想及意識(shí)教育C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進(jìn)行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法1深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是（A）。A、資料分析B、民意測驗(yàn)C、座談會(huì)D、隨機(jī)抽樣1組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（B）。A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認(rèn)與分析C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析1當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時(shí)，應(yīng)該采?。–）的公關(guān)方式。A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝1社會(huì)組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息E、其它社會(huì)信息1公共關(guān)系進(jìn)入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系三、多項(xiàng)選擇題（210＝20分）組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。A、公眾意識(shí)B、傳播意識(shí)C、形象意識(shí)D、盈利意識(shí)E、協(xié)調(diào)意識(shí)F、互惠意識(shí)構(gòu)成傳播過程的要素是（ABCDF）。A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、進(jìn)攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。A、群體性B、互動(dòng)性C、多樣性D、同質(zhì)性E、變化性F、相關(guān)性四、判斷改錯(cuò)題（正確的打√，錯(cuò)誤的打，并改正錯(cuò)誤。（）縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（√）公共關(guān)系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（）公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。李。（每類公眾分別論述，20分）答：（1）公眾對象：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,飯店關(guān)系的資源,從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。次要公眾即對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動(dòng)的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。（2）傳播溝通的意義傳播與溝通是一個(gè)信息傳遞的過程。其實(shí)傳播是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中有5個(gè)基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。有效溝通是兩個(gè)人興趣點(diǎn)的結(jié)合。溝通起始于意識(shí)到對方的存在，強(qiáng)調(diào)一方溝通動(dòng)機(jī)的開始。從某種意義上說，溝通是一個(gè)相互給予或獲取的過程。在傳播與溝通過程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。反過來說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。第三篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案一．選擇題（每小題1分，共40分。多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（C）A．關(guān)系、輿論、形象B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通D．公關(guān)實(shí)務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物B．組織的無形資產(chǎn)C．公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的過程與方式D．組織與公眾之間的傳播溝通公共關(guān)系所說的“形象”的本質(zhì)是（D）A．環(huán)境B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽(yù)（C）是公共關(guān)系的過程和方式。李C．愛德華A．公眾 B．組織 C．個(gè)人 D．團(tuán)體公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對方 D內(nèi)部傳播美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式“投公眾所好”的主張“公眾必須被告知”的命題“凡宣傳皆好事”的命題1消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)12．美國學(xué)者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。伯尼斯 D．艾維A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象1“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A人事管理 B直效營銷 C環(huán)境保護(hù) D危機(jī)處理1.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)1影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價(jià)格 C包裝 D質(zhì)量公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)2.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)2股東屬于（B）A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾2公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）A．調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估B．調(diào)查、評估、策劃、實(shí)施C．策劃、調(diào)查、實(shí)施、評估D．策劃、評估、調(diào)查、實(shí)施2（B）不是樹立組織形象的原則。盧因拉斯韋爾2公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）A．民意測驗(yàn)B．普查C．資料分析D．公眾代表座談會(huì)2.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾 、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）A．知名度B．美譽(yù)度C．知名度和美譽(yù)度D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度3在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D） 3下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A） 3.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。3公關(guān)策劃流程公式簡稱（C）工作法A．PRB．CIC．PDCAD．SD3公共關(guān)系將（A）放在第一位。B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會(huì)D．資料分析3民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件把關(guān)人的行為包括（B）。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。42．潛在公眾即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。這個(gè)概念源出于德國著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個(gè)信息源（如某一個(gè)候選人）那里通過大眾媒介達(dá)到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。這就是著名的兩級傳播假設(shè)（two—StepflowhyPothesis）。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級傳播模型具有重要的意義。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。四．論述題（14分）2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開放團(tuán)組討論，大批記者涌入。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。此間記者的提問，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢、發(fā)展勢頭良好等等。在場的其他記者對此沒做什么反應(yīng)。眾記者當(dāng)場無言，女記者劉杰紅了眼圈……3月7日下午，有湖北代表團(tuán)工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調(diào)溫和，對記者的每個(gè)問題都耐心傾聽。“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時(shí)候，好幾個(gè)其他報(bào)社的記者讓我轉(zhuǎn)個(gè)身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過來，讓他們照個(gè)夠?！崩钍￠L舉例說。李鴻忠：我覺得不涉及道歉記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時(shí)報(bào)記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?李鴻忠：我請教她“您是哪個(gè)新聞單位的”，她說她是《人民日報(bào)》的。后來我們得知她不是《人民日報(bào)》的，是《京華時(shí)報(bào)》的。我覺得就理直氣壯地說《京華時(shí)報(bào)》就好了，沒什么問題。李鴻忠：這個(gè)是因?yàn)樗龥]有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時(shí)報(bào)》的卻說是《人民日