【正文】 的命名。案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質(zhì)及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答：答題要點：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關活動模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。(3分)征詢性公關除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關一般都會設立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進行了解。(3分)只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。(2分)參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。(1分)中央廣播電視大學2007—2008學年度第二學期“開放專科”期末考試公共關系學 試題2008年7月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．員工關系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理于部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。2．新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。3．網(wǎng)絡公關：又被稱為e公關，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(a)。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 2．國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是(d)。A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年3．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(d)。 B．接近客戶 、持久性 4．建設型公關主要適用于組織的(a)。A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期 D，嚴重失調(diào)時期，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是(b)。A．組織內(nèi)部對策 B．受害者對策 D．上級主管部門對策 6平均幅度的讓步又被稱為(d)。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式7．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于(d)。 B．經(jīng)營哲學 D．企業(yè)使命 8．在公關抽樣調(diào)查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是(b)。A．分區(qū)多級抽樣 B．配額抽樣 D．分層隨機抽樣9．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(c)。A．市場領導者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 D．市場獨占者戰(zhàn)略 10．對于一個組織具有雙重人格的公眾是(b)。 B．媒介公眾 11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(c)。A．記憶度 B．收視率 D．對比度12．在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指(b)。A．0． 45米 以內(nèi) B．— ～ D．— 9米13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應的傳播線路是(a)。 B．鏈式 D．G形網(wǎng)絡式14．國際公眾包括對象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關系的一個顯著特點就是(c)。 B．傳播手段不同 ，公眾的理解15．(a)是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。 B．公眾的興趣 D．社會影響三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為(cde)。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾2．伯尼斯出版的公共關系學著作有(ab)。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C.《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 E.《公共關系原理》3．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(abce)。A．記錄性較差 D．制作周期長 E．制作費用高4．處理公關危機的預案包括的步驟有(bcde)。A．封鎖消息 E．總結(jié)經(jīng)驗(abcd)。 B．響應廣告 D．祝賀廣告 E．產(chǎn)品廣告6．人際溝通的禁忌包括(abcde)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 D．故弄玄虛 “隱私”7．公共關系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括(abce)。 B．公眾態(tài)度 D．公眾分類 E．意見領袖8．組織對內(nèi)部員工進行教育引導的內(nèi)容包括(ce)。A．職業(yè)技能培訓 B．企業(yè)道德教育 D．員工文化培訓 9．整合營銷的指導原則是(abcde)。A．以消費者為核心 B．以公關調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費者關系為目的，“一種聲音”為內(nèi)在支點 10．公眾心理的特點有(abcde)。A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性 D．行為模仿的普遍性 E．情緒感染的強烈性四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1 分，共10分)(√)1．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(X)。(√)3．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(√)4．邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(X)5．：刻板效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。(√)6．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。(X)7．交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。(X)8．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。(X)9．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。(X)10．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．公關人員設計調(diào)查問卷時要注意哪些問題? 答：問卷調(diào)查法是調(diào)查員運用統(tǒng)一設計的問卷，利用書面方式回答問題，向被調(diào)查者收集信息的方法。(2分)設計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：(1)應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)(2)問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。(1分)(3)問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。(1分)(4)不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。(1分)(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問卷應避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8)如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)2．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：(1)大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)3。公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應采取哪些策略? 答：公關傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關傳播，也就沒有了名牌。(2分)公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取 “三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時如果運用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會增加公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。(2分)(2)名品戰(zhàn)略。(1分)即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。(1分)(3)名門戰(zhàn)略。(1分)即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。(2分)六、案例分析(共20分)歐典：相當會開“國際玩笑”“歐典，真的很德國”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”，揭露了這樣一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國：有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日 各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼子的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。3月20日 夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋，而對退貨和賠償?shù)葘嵸|(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡發(fā)布廣告，同時設計、在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之隸屬關系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，責令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。案例思考：結(jié)合本案例，請你談談歐典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)．我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤：(1)違背承擔責任原則。(2分)在危機發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任，否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得消費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚’’的事實，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。(3分)(2)違背了速度第一原則。(2分)危機發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態(tài)進一步擴大，許多經(jīng)銷商要求退貨。(3分)(3)違背真誠溝通原則。(2分)企業(yè)應把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閆培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2分(4)違背了針對對象，確定對策的原則。(2分)上當?shù)南M者最關心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關鍵問題時，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)由于歐典地板企業(yè)在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起了全國消費者的反感。(1分)中央廣播電視大學2005—2006學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè) 公共關系學 試題2006年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關系活動：或稱公共關系工作或?qū)崉?，是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。3．暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體、“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(a)。A．雙向交流 B．單向交流C．雙向管理 D．單向管理2．被譽為公共關系之父的是(b)。A．巴納姆 B．艾維李C．伯尼斯 D．卡特里普3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的(b)。A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關系功能4．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(d)。第二篇：公共關系學試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調(diào)查二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）（） ，艾維李發(fā)表了