【正文】 理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營、流通等個方面的工作。因此，整個企業(yè)是一個大的PDCA循環(huán)，各部門又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實到每個人。這樣就形成了一個大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動，推動整個企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動起來，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個企業(yè)的質(zhì)量管理工作有機的聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)，相互促進。（1分）（2）爬樓梯PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動，順序進行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而是每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過一次循環(huán)就意味著解決了一批問題，質(zhì)量水平就有了提高。（1分）（3）關(guān)鍵在“處理”階段“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點，必須加以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“制度化”以便在下一個循環(huán)中鞏固成績，避免重犯錯誤。（1分）學(xué)生自己展開論述3分《商品學(xué)概論》期末考查試卷四第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案公共關(guān)系學(xué)試題一、如何理解禮與禮儀精神？答：禮：指特定民族、人群、國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立維護社會等級秩序為核心的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度和行為方式。禮儀：指在社會生活中約定俗成的符合禮的要求和精神，指導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動形式的總和。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。對一個人來說，禮儀是一個人的思想和道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，場作戲，言行不一。二、個人形象與溝通策略對求職成功有何幫助？ 答：良好的形象非常有利于求職的成功，人們的印象形成過程始于感情刺激：即首先通過感覺觀察對方，社會交往中的人，總是以一定的儀表、裝束、言談、舉止進行某種行為而出現(xiàn)的，這是影響人們第一印象的主要因素。整潔大方的衣著、得體的舉止、高雅的氣質(zhì)、良好的精神面貌和真誠動人的談吐，必定給面試官留下深刻美好的印象，從而建立起有意和信任關(guān)系，達到求職目標(biāo)。在這里，形象不僅起著潤滑和媒介的作用，而且起著黏合和催化作用，它對表達感情、增進了解，相互吸引都是必要的。所以，形象在求職中起著直觀重要的作用。有效的溝通理念，良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。企業(yè)在招聘和錄用人時，對溝通能力非常重視。溝通能力的重要性在于能讓企業(yè)看到并了解求職者的綜合能力。溝通是敲開企業(yè)大門的第一塊磚，面試過程就是應(yīng)聘者與面試官的溝通過程，應(yīng)聘者只有與面試官進行良好并有效的溝通，才能充分展示自己，讓面試官更好的了解自己，從而使面試官對你產(chǎn)生好印象，為求職成功打好基礎(chǔ)。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的男女員工中。由此可以看出，如果一個人的溝通能力不好，既是機遇降臨，也會從身邊悄悄溜走，往往會失去實現(xiàn)自身價值的機會。三、怎樣利用和開發(fā)個人關(guān)系資源？答：個人關(guān)系資源是指通過與他人和集體良好的關(guān)系而獲得的存在于個人之外的資源。所以要學(xué)會利用和開發(fā)個人關(guān)系資源，首先得發(fā)展關(guān)系。與他人建立良好的關(guān)系就得有良好的交際能力和一定的交往活動。良好的交際能力包括：堅持平等交往，就要把他人放在與自己平等的位置上，以禮待人，以誠相見。處理人際關(guān)系不能強求一致，而要求同存異、相互諒解、不求全責(zé)備。人與人之間的交往必須建立在一種互相信任的關(guān)系上，這是人們交往的基礎(chǔ)。尊重要堅持一視同仁、講究平等，不能對上級笑臉相迎，對下級盛氣凌人；尊重要具備健康心態(tài)、高尚品德。人際交往的過程實際上是相互希望獲得需求滿足的過程，表現(xiàn)為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標(biāo)互相促進、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。通過建立良好的人際關(guān)系進而開發(fā)人際關(guān)系資源。利用人際關(guān)系資源，可以根據(jù)自身條件，利用他人的資金，關(guān)系，才能，為自己的工作或者創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢，為自己帶來各個方面的信息，拓寬自己的渠道。四、結(jié)合實際談?wù)勁囵B(yǎng)公共關(guān)系意識的主要收獲和體會。答：通過一學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)選修課的學(xué)習(xí)，真正了解了公共關(guān)系學(xué)的含義，也學(xué)會了很多公共關(guān)系知識，體會到了公共關(guān)系學(xué)的重要。公關(guān)是我們?nèi)伺c人進行交流認(rèn)識的紐帶，也是我們合作互相了解互相理解的一個平臺。一次成功的公關(guān)不僅可以達到宣傳自己的目的，也可以提升在社會上的形象。而一次失敗的公關(guān)也會是一個企業(yè)或一個國家的形象受損。公關(guān)是由人進行的，人是公關(guān)活動中的主要因素。大學(xué)是步入社會交往，是實現(xiàn)人生價值的橋梁。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。也是處各種事件的應(yīng)變能力，在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于我們健康的個性品質(zhì)的形成和發(fā)展。公關(guān)知識的學(xué)習(xí)既適用于社會組織形象的確立，又適合于整個社會和具體的個人。大學(xué)生擇業(yè)的公關(guān)意識包括準(zhǔn)確的定位意識、良好的形象意識、主動的競爭意識、有效的溝通意識。找準(zhǔn)自己的定位是大學(xué)生擇業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)；良好的形象意識是大學(xué)生擇業(yè)成功的關(guān)鍵與核心；主動的競爭意識是大學(xué)生成功擇業(yè)的精神力量和支柱；有效的溝通是大學(xué)生成功擇業(yè)的重要途徑和手段。公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，不僅適用于經(jīng)濟組織，同樣適用于管理工作。特別是在現(xiàn)代社會，每個人都在社會各界的交往中進行生活。應(yīng)運用公共關(guān)系來調(diào)整機制，以適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。而當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識成為影響大學(xué)生成材和發(fā)展以及整個社會發(fā)展和進步的重要因素。因此，當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)知識是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求?？傊?，我覺得當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)知識是必不可缺的。