【正文】 內(nèi)在支點(diǎn) E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段 lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括( )。 A．分層隨機(jī)抽樣 B．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C．觀察抽樣 D．配額抽樣 E. 分區(qū)多級(jí)抽樣 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分) ( )1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 ( )2．態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。 ( )3．演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。 ( )4．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。 ( )5．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 ( )6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。 ( )7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 ( )8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。( )9．社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。 ( )10．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分) 1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。 答： 2．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題? 答： 3．說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。 答： 六、案例分析(20分) 深人人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng) 長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于　5月12日　母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。 “打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永遠(yuǎn)”…… 當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。 案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分 析) 答：　　　　　　　　　　　　　　 試卷代號(hào)：2189 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚? 公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2009年7月 一、名詞解釋(每題5分，共15分) 1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。(5分) 2．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。(5分) 3．名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。(1分) 二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分) 1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．D 8．B 9．D 10．A 11．C 12．A 13．B 14．C 15．A 三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分) 1．ABCDE 2．AB 3．ABCD 4．ABCD 5．ACD 6．ABCD 7．ABCDE 8．ACD 9．ABCDE 10．ABDE 四、判斷題(每題1分，共10分) 1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．√ 五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分) 1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。 ’ 答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(：分) (1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信 息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分) (2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。(2分) 2．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題： (1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分) (2)問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。(1分) (3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(1分) (4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。(1分) (5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分) (6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分) (7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分) (8)如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。(1分) 3．說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法 答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。 良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。可以說(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。 (1分) 塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。(1分)公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。(1分) 其二，題寫宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。(1分) 六、案例分析(20分) 答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。(1分)其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。(2分)企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。 但是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)在宣傳自身的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒： (1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時(shí)與父母相處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。(3分) (2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中，讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活動(dòng)，正好到達(dá)了這樣的目的。(2分) (3)成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。(1分)利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題2009年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系：2．公益廣告：3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分， 共15分) 1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( )。 A. 單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D。單向管理 2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是 ( ) A. 揭丑運(yùn)動(dòng) B．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) C．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)D．民主政治運(yùn)動(dòng)3．低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)( )。 A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣 4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是( )。 A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C. 社區(qū)關(guān)系 D．消費(fèi)者關(guān)系 5．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是( )。 A. 政府公眾 B．媒介公眾 C. 社區(qū)公眾 D. 名流公眾 6．搞好開(kāi)放組織活動(dòng)( )。 A．應(yīng)做到完全公開(kāi) B．既公開(kāi)又不能泄密 C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去 D．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 7．被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”的是( )。 A. 個(gè)人禮儀 B. 文化素養(yǎng) C. 體態(tài)與表情 D. 組織形象 8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分( )。 A. 按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C．根據(jù)重要程度 D. 根據(jù)態(tài)度 9．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于( )。 A．1985年 B. 1992年 C. 1988年 D. 1987年 10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是( )。 A．記憶度 B．收視率 C. 注意度 D．對(duì)比度 11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是( )。 A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C. 交結(jié)式網(wǎng)絡(luò) D．G形網(wǎng)絡(luò)12．開(kāi)始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是( )。 A．反拐式 B．階梯式 C. 正拐式 D．高峰式 13．在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是 ( ) A. 企業(yè)使命 B．經(jīng)營(yíng)方針 C. 行為準(zhǔn)則 D. 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 14．人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是( )類型的人。 A. 多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì) 15．在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指( )。 A．—　9米　 B．—　　 C．——　　 D. 　　以內(nèi)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分) ，可以把公眾分為( )。 A. 首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾 2．愛(ài)德華伯尼斯的主要著作有( )。 A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》E. 《輿論》3．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是( )。