【正文】 拍對方 D。故弄玄虛 E。過分暴露自我的“保密”7．四步工作法的主要資料是（）BCDEA。公共關(guān)系宣傳 B。公共關(guān)系策劃 C。公共關(guān)系調(diào)查 D。公共關(guān)系評估 E。公共關(guān)系實施新聞公報的常見結(jié)構(gòu)包括（）ABDA。并列結(jié)構(gòu) B。順時結(jié)構(gòu) C。簡明結(jié)構(gòu) D。倒金字塔結(jié)構(gòu) E。爆炸式結(jié)構(gòu)作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（）ABDEA。無限性 B。自由性 C。變化性 D。虛擬性 E?；有栽诠P(guān)談判的價值構(gòu)成圖上，務(wù)必明確的觀念是（）ABCDEA。爭取點(diǎn) B。界點(diǎn) C。起點(diǎn) D。協(xié)議區(qū) E。協(xié)議點(diǎn)三、多項選取題(在下列各題的備選答案中，選取二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)1。公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(。A。倫 理 學(xué) B。管理學(xué)C。社 會 學(xué) D。營銷學(xué)E。傳 播 學(xué)2。愛德華伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(。A?！?公 眾 輿 論的構(gòu)成》B?！豆碴P(guān)系學(xué)》C?！?有 效 的 公共關(guān)系》D?！对瓌t宣言》E?！?公 共 關(guān) 系原理》3。把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(。A。真 實 B?？陀^C。公 正 D。全面E。正 義4。員工的物質(zhì)需求包括(。A。工 資、津 貼 B。住房、交通C。休 假 日 D。福利E。尊 重5。公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（A。資 料 儲 存 中心B。領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C。信 息 發(fā) 布 中心D。環(huán)境監(jiān)測中心E。公 眾 接 待 中心6。公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括(。A。優(yōu) 化 社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境B。優(yōu)化社會政治環(huán)境C。優(yōu) 化 社會心理環(huán)境D。優(yōu)化社會文化環(huán)境E。優(yōu) 化 社會禮貌環(huán)境7。CI設(shè)計的基本原則包括(。A。客 觀 性原則B。系統(tǒng)性原則C。穩(wěn) 定 性原則D。差異性原則E。社 會 性原則8。公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(。A。性 別 差異B。財富差異C。外 事 差異D。地位差異E。膚 色 差異9。整合營銷的指導(dǎo)原則是(。A。以 消 費(fèi)者為核心B。以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C。以 建 立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D。以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E。以 全 方位運(yùn)用多種傳媒為手段10。公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括(。A。分層隨機(jī)抽樣B。簡單隨機(jī)抽樣C。觀察抽樣D。配額抽樣E。分區(qū)多級抽樣三、多項選取題(每題1分，共10分)1。A B CD E 2。A B 3。A BCD4。ABCD 5。ACD6。A B CD 7。A B C DE 8。A CD 9。ABCDE 10。ABDE第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）： ： ：二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）（） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。 （）寄出。 ，看問題比較客觀是（）。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（）。（）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（），它不是一個點(diǎn)，而是一個區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。四、簡答題（每題10分，共30分）。答：？ 答：。答：六、案例分析（30分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）五、案例分析（20）答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒樱蛊髽I(yè)消費(fèi)者心理需求的同時，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）