【正文】 樂(lè)乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人員必須做到（） 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC） 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE） E、科學(xué)指導(dǎo)6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD） 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD） 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（） 9．以下屬于傳播的類(lèi)型的是（） 10．某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門(mén)向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）一《商品學(xué)概論》期末考查試卷 E．首要公眾11．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（） E、塑造形象意識(shí) 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（） 13．對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括（AC） 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ） 15．我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品分類(lèi)目錄里將商品代碼分為（） 三、判斷題(每小題1分，共10分)企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套（）公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢(qián)上的關(guān)系（）經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽(yù)度（）問(wèn)卷法是訪問(wèn)法的一種。（）公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是一樣的。（）按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動(dòng)公眾（）企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時(shí)第一步先檢驗(yàn)。（）PRC為電工產(chǎn)品專(zhuān)用安全認(rèn)證標(biāo)志。（）感官檢驗(yàn)得不出準(zhǔn)確數(shù)值。（）四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本的心里素質(zhì)？答：自信的心理熱情工作易于投入的心理開(kāi)朗樂(lè)觀的心理公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？答：策劃與創(chuàng)新的能力組織與協(xié)調(diào)的能力寫(xiě)作與宣傳的能力交際與應(yīng)變的能力公共關(guān)系的工作程序。答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施公共關(guān)系哦難過(guò)的效果評(píng)估簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)容構(gòu)成答案：完整的CIS有三個(gè)子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識(shí)別企業(yè)行為識(shí)別企業(yè)視覺(jué)識(shí)別企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別企業(yè)環(huán)境識(shí)別五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚(yáng)2005年3月19日起，廣州本田汽車(chē)有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車(chē)在中國(guó)范圍內(nèi)的50萬(wàn)輛問(wèn)題車(chē)實(shí)施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。上述召回是本田汽車(chē)近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。結(jié)合案例分析公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？假如你是公關(guān)部主任，針對(duì)這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。答：二《商品學(xué)概論》期末考查試卷（1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理（）（2）采購(gòu)質(zhì)量管理（）（3）運(yùn)輸質(zhì)量管理（）（4）儲(chǔ)存質(zhì)量管理（）（5）銷(xiāo)售質(zhì)量管理（）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（）《商品學(xué)概論》 期末考查試卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．B 二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)ABCD 三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3. 4. 5.√ 6.√ 7. 8. 9. 10.√四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)答：洗衣機(jī)的工作原理很簡(jiǎn)單，它就是用機(jī)械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達(dá)到去污的目的。（2分）衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時(shí)，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產(chǎn)生引力，在機(jī)械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團(tuán)，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對(duì)洗滌效果影響很大，機(jī)械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）答：肥皂的理化指標(biāo)主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強(qiáng)；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對(duì)皮膚產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對(duì)軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。（3分）不皂化物的含量，其含量過(guò)多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對(duì)此指標(biāo)應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強(qiáng)的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。（2分）答：商品流通質(zhì)量管理，實(shí)際上就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱(chēng)為商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：《商品學(xué)概論》期末考查試卷答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽(yù)以及商品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（3）減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。（4）有利于保護(hù)消費(fèi)者和用戶的利益，指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)自己滿意的商品。（5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。五、實(shí)務(wù)題（或計(jì)算分析題）（15分）解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）（2）293=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）（4）87+24=111（1分）（5）120111=9（1分）答：商品條形碼690102831698的效驗(yàn)碼為9。（2分）答：PDCA循環(huán)基本工作內(nèi)容如下：（1）計(jì)劃循環(huán)（P）其任務(wù)是制定計(jì)劃。根據(jù)存在的問(wèn)題或用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問(wèn)題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計(jì)劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃和措施，并明確管理項(xiàng)。（1分）（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計(jì)劃。按照P階段的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體實(shí)施。（1分）（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計(jì)劃的實(shí)際情況，調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照，得出經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行處理總結(jié)。把C階段執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)，加以肯定，納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對(duì)失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以后不再那樣做；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)即適用于整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個(gè)有關(guān)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（1分）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) PDCA作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營(yíng)、流通等個(gè)方面的工作。因此，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門(mén)又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實(shí)到每個(gè)人。這樣就形成了一個(gè)大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，使各部門(mén)、各環(huán)節(jié)和整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。（1分）（2）爬樓梯PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動(dòng)，順序進(jìn)行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而是每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)就意味著解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平就有了提高。（1分）（3）關(guān)鍵在“處理”階段“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點(diǎn)，必須加以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“制度化”以便在下一個(gè)循環(huán)中鞏固成績(jī)，避免重犯錯(cuò)誤。（1分）學(xué)生自己展開(kāi)論述3分《商品學(xué)概論》期末考查試卷四