【正文】 六、案例分析(15分)答題要點(diǎn)：1．啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。(2分)可以這樣說：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分)2．我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)39。(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦?duì)員工非常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良好的“人和”環(huán)境。(3分)第五篇：公共關(guān)系學(xué)_習(xí)題集(含答案)《公共關(guān)系學(xué)》課程習(xí)題集西南科技大學(xué)成人、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 版權(quán)所有習(xí)題【說明】：本課程《公共關(guān)系學(xué)》（編號(hào)為02007）共有單選題,多項(xiàng)選擇題,名詞解釋題,論述題,簡(jiǎn)答題等多種試題類型，其中，本習(xí)題集中有[論述題]等試題類型未進(jìn)入。一、單選題（）。A、英國(guó)B、美國(guó) C、日本D、俄羅斯 ，（）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、B、 C、D、巴納姆 （）。A、B、 C、D、巴納姆 ，“公眾受愚弄”時(shí)期的代表人物是（）。A、B、 C、D、巴納姆 ，“說真話”時(shí)期的代表人物是（）。A、B、 C、D、巴納姆 6.“投公眾所好時(shí)期”的代表人物是（）。A、B、 C、D、巴納姆 7.“雙向?qū)ΨQ時(shí)期” 的代表人物是（）。A、B、 C、D、巴納姆 ，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在（）成立。A、北京B、上海 C、西安D、重慶，（）。A、讓公眾了解社會(huì)組織B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變 C、引起公眾的消費(fèi)行為D、為公眾提供信息 （）。A、讓公眾了解社會(huì)組織B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變 C、引起公眾的消費(fèi)行為D、為公眾提供信息23.（）年，美國(guó)公共關(guān)系效果測(cè)量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995B、1996 C、1997D、1998 ，（）是從自我角度來評(píng)估的。A、公關(guān)活動(dòng)的主辦者B、公關(guān)活動(dòng)中的公眾 C、公關(guān)專家D、新聞媒體 ，（）是從參與者角度來評(píng)估的。A、公關(guān)活動(dòng)的主辦者B、公關(guān)活動(dòng)中的公眾 C、公關(guān)專家D、新聞媒體 ，（）是從專業(yè)角度來評(píng)估的。A、公關(guān)活動(dòng)的主辦者B、公關(guān)活動(dòng)中的公眾 C、公關(guān)專家D、新聞媒體 （）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播 C、實(shí)像傳播D、整合傳播 （）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播 C、實(shí)像傳播D、整合傳播 （）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播 C、實(shí)像傳播D、整合傳播（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播 C、實(shí)像傳播D、整合傳播 （）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、網(wǎng)絡(luò)傳播B、文字傳播 C、實(shí)像傳播D、整合傳播二、多項(xiàng)選擇題（）。A、公共關(guān)系基本理論B、公共關(guān)系業(yè)務(wù)（實(shí)務(wù)）C、公共關(guān)系歷史D、公共關(guān)系案例研究 E、公共關(guān)系禮儀，認(rèn)為它是（）的一部分。A、管理學(xué)B、社會(huì)學(xué)或組織行為學(xué) C、傳播學(xué)D、經(jīng)濟(jì)學(xué) E、政治學(xué)（）。A、傳播學(xué)派B、管理學(xué)派 C、形象學(xué)派D、協(xié)調(diào)學(xué)派 E、社會(huì)學(xué)學(xué)派（）。A、目的性B、整體性 C、變動(dòng)性D、層次性 E、政治性（）。A、內(nèi)部人際關(guān)系環(huán)境（最重要）B、生產(chǎn)環(huán)境 C、組織內(nèi)部管理環(huán)境D、氣候環(huán)境 E、組織外觀環(huán)境（）。A、政治環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、自然環(huán)境D、社會(huì)文化環(huán)境 E、社區(qū)環(huán)境（）。A、政府組織B、企業(yè)組織 C、商業(yè)服務(wù)業(yè)組織D、事業(yè)單位 E、社會(huì)團(tuán)體組織（）。A、同質(zhì)性B、相關(guān)性 C、層次性D、多變性 E、異質(zhì)性，可將公眾分為（）。A、順意公眾B、首要公眾 C、逆意公眾D、邊緣公眾 E、次要公眾，可將公眾分為（）。A、內(nèi)部公眾B、受歡迎的公眾 C、不受歡迎的公眾D、外部公眾 E、被追求的公眾，可將公眾分為（）。A、非公眾B、潛在公眾 C、知曉公眾D、行動(dòng)公眾 E、內(nèi)部公眾（）。A、近因效應(yīng)B、）E、品牌形象（）。A、主體個(gè)性B、組織理念 C、傳達(dá)方式D、組織行為規(guī)范 E、公眾認(rèn)知（）三種。A、服從B、調(diào)整 C、妥協(xié)D、合作 E、溝通（）。A、利益協(xié)調(diào)B、目標(biāo)協(xié)調(diào) C、態(tài)度協(xié)調(diào)D、行為協(xié)調(diào) E、形象協(xié)調(diào)（）。A、全面性原則B、代表性原則 C、客觀性原則D、定量化原則 E、公正性原則（）。A、新聞稿撰寫B(tài)、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作D、內(nèi)部報(bào)刊編輯 E、公關(guān)常用文書（）。A、推銷活動(dòng)B、樣品展覽和示范表演 C、櫥窗陳列D、作業(yè)場(chǎng)所布置 E、實(shí)用飾品設(shè)計(jì)（）。A、商業(yè)活動(dòng)贊助B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助（）。A、突發(fā)性B、層次性 C、普遍性D、多變性 E、嚴(yán)重性（）。A、經(jīng)營(yíng)危機(jī)B、管理危 C、法律危機(jī)D、素質(zhì)危機(jī) E、關(guān)系危機(jī)（）。A、直線職能式B、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制C、各部門平行關(guān)系制D、職能部門下屬制 E、直線參謀式（）。A、寫作B、聯(lián)絡(luò) C、制作D、情報(bào)收集 E、組織活動(dòng)、接待來訪、出訪等 （）。A、效益原則C、公眾至上原則E、創(chuàng)新原則三、名詞解釋題 四、簡(jiǎn)答題？ 。B、三“T”原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則 ？ ？ ，由哪些因素決定？？ ？ ？ ？？ ？ 。？ ？ ？ ？ ？五、論述題（略）??答案一、單選題 二、 三、名詞解釋題，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總稱。、評(píng)價(jià)及其傾向性。、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。表現(xiàn)為個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。、善惡、重要性的判斷。、態(tài)度。、知曉的程度，包含被認(rèn)識(shí)的廣度和深度兩方面內(nèi)容。、稱譽(yù)的程度。、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。、本組織的實(shí)力等，選擇自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念，為自己設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的形象位置。，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過程。，對(duì)公關(guān)策劃進(jìn)行具體、詳細(xì)操作與管理的過程。，對(duì)公關(guān)的策劃、實(shí)施過程及實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和判斷的活動(dòng)。：又稱人際溝通，它是個(gè)人與個(gè)人之間的信息溝通。四、簡(jiǎn)答題83.（1）注意信息來源的權(quán)威性；（2）掌握編碼要領(lǐng)；（3）選擇信息通道；（4）了解受訊者特點(diǎn)；（5）注意選擇溝通環(huán)境和時(shí)機(jī)。84.（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（2）公共關(guān)系教育專門化。（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。85.（1）組織形象惡化時(shí)，阻止惡化，促使它朝好的方向轉(zhuǎn)化；（2）組織形象良好時(shí)，保持發(fā)展趨勢(shì)，并引向深入；（3）組織形象模糊時(shí)，盡可能使組織形象清晰。86.（1）整體性越是具有整體性的事物，越能引起公眾的聯(lián)想和思維。（2）聯(lián)系性把公關(guān)與特定的社環(huán)境聯(lián)系起來。（3）發(fā)展性要能滿足公眾變化了的心理。（4）新穎性力求用新穎的公關(guān)活動(dòng)來影響公眾。：（1）該組織的規(guī)模、檔級(jí)。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級(jí)。（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對(duì)象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。88.（1）把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的。（2）競(jìng)爭(zhēng)手段應(yīng)光明正大。（3）競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流。89.（1）了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。（2）在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾之間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。（3）對(duì)員工進(jìn)行多種培訓(xùn)，開發(fā)員工潛力。（4）組織各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)。90.（1）建立國(guó)際交往的牢固信用。（2）充分考慮國(guó)外公眾的各種背景因素。（3）使自身行為既符合國(guó)際規(guī)范，又保持自己的個(gè)性。（4）投入更多經(jīng)費(fèi)。91.（1）盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響。（2）組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)應(yīng)先立足本社區(qū)，再擴(kuò)及外地。（3）盡可能將組織內(nèi)部的文化、福利設(shè)施向社區(qū)公眾開放。（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)。92.（1）查明事實(shí)真相及問題癥結(jié)。（2）制定積極的效果措施或采取主動(dòng)進(jìn)取的行為。（3）檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。93.（1）傳播是一個(gè)完整的行為過程。（2）傳播目的是使傳者與受者的認(rèn)識(shí)趨于一致。（3）傳播實(shí)質(zhì)是明確傳受雙方的利益關(guān)系。94.（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高；（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（3）文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。95.（1）組織自身狀況調(diào)查；（2）相關(guān)公眾狀況調(diào)查；（3）傳播媒介狀況調(diào)查；（4）社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查；（5）社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查。96.（1）熟悉本組織內(nèi)情；（2）可以提供及時(shí)的服務(wù)；（3）便于做好內(nèi)部公關(guān)工作；（4）能量入為出，為組織節(jié)約經(jīng)費(fèi)。97.（1）信息比較靈通；（2）趨勢(shì)判斷比較準(zhǔn)確；（3）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（4）分析問題比較客觀；（5）對(duì)傳播媒介比較熟悉。98.（1）全面代理客戶的公關(guān)工作；（2）向客戶提供咨詢、參謀服務(wù)；（3）協(xié)同客戶的公關(guān)部開展活動(dòng)；（4）公關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)工作。99.（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（2）缺乏對(duì)客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策；（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（4）對(duì)客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（5）聘請(qǐng)公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。五、論述題（略）??