【正文】 活動中。正好到達了這樣的目的。（2分）第四篇：實用公共關(guān)系學試題及答案A北京工商管理專修學院2011——2012學年第二學期期末試卷年級、專業(yè)、層次、實用公共關(guān)系學 課程（A卷）一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。每題2分，共20分（）。（）。（）。答：簡述公共語言的含義、特點及語言運用原則。二、從目標上來說，公共關(guān)系是以在社會公眾中樹立良好的組織形象，并優(yōu)化組織生存與發(fā)展環(huán)境為目的的。公關(guān)效果的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公關(guān)工作、改進公關(guān)工作和制定公關(guān)新計劃的依據(jù)。 14．由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣膹娏遗u，這是屬于哪種危機（） 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（） 16．公共關(guān)系的客體是（） 17．消費者、競爭者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D） 18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A） 19．企業(yè)理念識別系統(tǒng)的英文簡稱是（） 20企業(yè)不論風格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競爭性二、多項選擇題(每小題2分，共30分)1．在人類社會關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（） 2．請指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識（） B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強調(diào)“為社會服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人員必須做到（） 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC） 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE） E、科學指導6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD） 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD） 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（） 9．以下屬于傳播的類型的是（） 10．某奶粉公司因為質(zhì)量問題導致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）一《商品學概論》期末考查試卷 E．首要公眾11．公共關(guān)系意識的核心是（） E、塑造形象意識 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（） 13．對組織形象地位的調(diào)查包括（AC） 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ） 15．我國國家標準商品分類目錄里將商品代碼分為（） 三、判斷題(每小題1分，共10分)企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套（）公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當中的技術(shù)型角色（）對低知名度低美譽度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽度（）問卷法是訪問法的一種。（）感官檢驗得不出準確數(shù)值。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。（2分）衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。（2分）答：商品流通質(zhì)量管理，實際上就是商業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱為商品經(jīng)營質(zhì)量管理。（4）有利于保護消費者和用戶的利益，指導消費者選購自己滿意的商品。根據(jù)存在的問題或用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，制訂出具體的活動計劃和措施，并明確管理項。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進行處理總結(jié)。因此，整個企業(yè)是一個大的PDCA循環(huán)，各部門又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實到每個人。（1分）（3）關(guān)鍵在“處理”階段“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點，必須加以“標準化”、“制度化”以便在下一個循環(huán)中鞏固成績，避免重犯錯誤。（1分）（2）爬樓梯PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動，順序進行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而是每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容和目標，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。PDCA循環(huán)即適用于整個企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個有關(guān)部門、各個環(huán)節(jié)的工作。按照P階段的計劃和標準規(guī)定具體實施。五、實務(wù)題（或計算分析題）（15分）解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）（2）293=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）（4）87+24=111（1分）（5）120111=9（1分）答：商品條形碼690102831698的效驗碼為9。（2）促進企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（3分）答：肥皂的理化指標主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對皮膚產(chǎn)生強烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。答：二《商品學概論》期末考查試卷（1）市場調(diào)研質(zhì)量管理（）（2）采購質(zhì)量管理（）（3）運輸質(zhì)量管理（）（4）儲存質(zhì)量管理（）（5）銷售質(zhì)量管理（）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（）《商品學概論》 期末考查試卷參考答案一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．B 二、多項選擇題(每小題2分，共30分)ABCD 三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3. 4. 5.√ 6.√ 7. 8. 9. 10.√四、簡答題(每小題5分，共15分)答：洗衣機的工作原理很簡單，它就是用機械模仿手工的搓洗。答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系計劃的實施公共關(guān)系哦難過的效果評估簡述CIS的內(nèi)容構(gòu)成答案：完整的CIS有三個子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識別企業(yè)行為識別企業(yè)視覺識別企業(yè)聽覺識別企業(yè)環(huán)境識別五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50萬輛問題車實施召回。（）按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動公眾（）企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認證時第一步先檢驗。答：一、公關(guān)語言就是語言在公關(guān)實務(wù)領(lǐng)域的具體運用及其表達活動所形成的言語成品。公關(guān)計劃的制定人員都希望得到關(guān)于計劃整體效益的信息。四、從手段上來說，公共關(guān)系是以現(xiàn)代信息傳播的原來、工具和方法進行運作的五、從方針上來說，公共關(guān)系著眼于長遠打算，著手于平時努力六、從方式上來說，公共關(guān)系注重內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通 ？答：一、目標導向原則在公共關(guān)系方案實施過程中，要以目標為行為導向，對整個實施過程進行引導和制約，保證公共關(guān)系活動不偏離公共關(guān)系目標二、整體推進原則在方案實施的過程中使工作所涉及的各個方面達到和諧、合理、配合、互補、統(tǒng)一的狀態(tài)三、進度控制原則根據(jù)整個公共關(guān)系計劃和目標的需要，按照一定的程序，掌握工作的進程速度，力爭使方案中各項工作同步。社會組織：指的是由一定的社會成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。常用