【正文】 的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調(diào)整原有的公關計劃。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。（3）表現(xiàn)力較強。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。（6）直接提供權(quán)威性資料。其特征概括如下：（1）主體的權(quán)威性。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。以一定的利益關系為基礎而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優(yōu)越。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。47．Internet對組織公關傳播有什么意義？Internet是現(xiàn)代電腦技術，通訊技術硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。李對公共關系的貢獻？答：艾維因此，有人批評艾維2．公共關系公司經(jīng)營的范圍有哪些？答：（1）咨詢診斷。（5）廣告代理。（9）禮賓服務。3．簡述建立媒介公共關系的意義？答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。信息個性也可稱為銷售重點（Sale Point）即“賣點”，在具體的廣告訴求中，又稱為訴求重點（Appeal Point）。7．要寫好新聞稿應掌握哪三個要點？答：要寫好新聞稿，應掌握以下三個要點：（1）新聞稿的結(jié)構(gòu)。（2）導語的寫作。新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補充、說明等輔助性作用的材料。9．危機處理包括哪兩方面的涵義？答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。（3）視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity System）簡稱VIS。四、論述題1．公共關系的基本職責是什么？ 2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。（2）輔助決策。（4）協(xié)調(diào)溝通。公共關系工作的成效也需要以其服務的質(zhì)量和水平來衡量。它應用電子技術把靜止或活動景物的影象進行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現(xiàn)影象。②紀實性強、有現(xiàn)場感。③傳播迅速、影響面大。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷?，那就很難取得應有的效果。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經(jīng)濟材料，并且叫經(jīng)濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報資本家對于國民黨的經(jīng)濟政策和官僚資本的態(tài)度等等。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會經(jīng)濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經(jīng)濟綱領。做好演講的準備。這種調(diào)查包括：了解演講的聽眾，如他們的年齡層次、知識結(jié)構(gòu)、社會背景、意見態(tài)度、行為方式等，以此為根據(jù)來確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發(fā)：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。知 識點：（1）滿足公眾的知情權(quán)。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。參考答案：回答什么是公共關系狀態(tài)。通過對該課程的學習，使學生懂得如何開展公共關系工作，懂得公關理論知識如何在實踐中得到更好地應用，了解并掌握公關調(diào)查、公關計劃、公關信息傳播、公關效果評估、公關專題活動、接待工作、交際技巧、禮節(jié)習慣、談判工作等公關的基本技能與技巧，使學生為日后成為合格的企業(yè)管理人員而打好基礎，作好公關知識技能方面的儲備。在講授基本原理的基礎上，擇選典型案例分析，解析重點或疑點問題，如公共關系與庸俗關系的本質(zhì)區(qū)別，公眾分類，用象限評估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開互動課堂討論，深化對公共關系管理績效的認識。在理論講授的時候應把。所以在課程內(nèi)容體系安排中設計了原理和實務兩大板塊。通過公共關系課程的教學使學生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學生成材，助其達到事業(yè)的成功，做人的成功。、目前該組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)之中；該組織屬于組織行為不當引起的危機；要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關措施公布出來讓廣大公眾知曉。請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？ 分析：這一商場的危機屬于組織行為不當引起的危機：自己賣了假冒產(chǎn)品；已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會影響；只是內(nèi)部處理相關員工；只是向受害者致歉。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。分析評點：（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。18 它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力?！边@說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態(tài)、意見態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式?五、案例分析題假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。周恩來在事前下功夫去閱讀當時重慶的經(jīng)濟材料，并且叫經(jīng)濟學家許滌新前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報資本家對于國民黨的經(jīng)濟政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。演講雖然是一種言語的表達，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準備工作。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷耄蔷秃茈y取得應有的效果。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會經(jīng)濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經(jīng)濟綱領。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經(jīng)濟材料，并且叫經(jīng)濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報資本家對于國民黨的經(jīng)濟政策和官僚資本的態(tài)度等等。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。（5）提供服務。（3）傳播推廣。其最基本的職責是：（1）收集信息。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。（2）行為識別系統(tǒng)（Behavior Identity System）簡稱BIS。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后（包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災變危機等），運用公共關系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。由此可見，導語的寫作是新聞寫作中極為關鍵的方面。倒金字塔結(jié)構(gòu)由導語和事實兩大部分組成，導語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。廣告主題要服從和服務于廣告目標，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與企業(yè)的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。4．簡述輿論的五大特征？答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論 15 本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。（11）音像制作。（7）會議服務。（3）收集信息。但無論如何，艾維由于時代的局限，艾維48．簡述民意測驗的基本程序。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的功能。（5）性質(zhì)上的民主體。政府公共關系目標的獨特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開 14 展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。內(nèi)部公眾是機構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。同時，政府還具有唯一性。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務員。5．簡述政府公共關系的特征。（5）直接宣傳組織的觀點。當觀點、論據(jù)和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術地“表演“出來，就會具備較強的表現(xiàn)力。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機會，通過現(xiàn)場的反應、交流，有利于達到有效的溝通。演講是最具公關效果的一種口語表達形式。（2）公共關系策劃：根據(jù)公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關系活動的目標——激起較強的公眾參與是矛盾的。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。答：（1）人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶?？傮w性還意味著設計公共關系活動所追求的工作目標要統(tǒng)一，13 不能偏顧任何一項。其次，努力提高公共關系活動的效率。答：（1）有效性原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。總體性還意味著設計公共關系活動所追求的工作目標要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項。其次，努力提高公共關系活動的效率。答：（1）有效性原則。（2）公共關系策劃：根據(jù)公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。（6）直接提供權(quán)威性資料。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。（3）表現(xiàn)力較強。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。公關界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。（3）人群作為社會學用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優(yōu)越。以一定的利益關系為基礎而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。答：（1）主體的權(quán)威性。3．簡述公共關系程序的四個步驟。4．簡述公共關系程序的四個步驟。43．輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴44．公關評估根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關目標，調(diào)整原有的公關計劃。9A．民意測驗B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會D．資料分析E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（）。A正確流言B愿望流言C恐怖流言D錯誤流言E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。伯尼斯時期3．造就優(yōu)秀的公共關系領導人才。A．一種特殊的社會實踐活動B．從屬于組織總目標的C．組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng) E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程二、多項選擇題1．ADE2．ACDE3．ACD4．BCE 5．ABCDE6．ABCD7．ABDE8．ABC 9．ABCDE10．ABCDE二、多項選擇題1．公共關系是（）。其定位是（）。A正確流言B愿望流言C恐怖流言 D錯誤流言E攻擊流言5．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。A．古代時期B．近代時期C．巴納姆時期 D．艾維A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系參考答案1．C2．A3．D4．A5．C6．A7．C8．B9．A10．B11．C12．B13．A14．B15．B16．A17．C18．C19．D20．D21．D22．A