【正文】 知名度。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響D．答案簡(jiǎn)單，難以深入 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí) 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。李D．卡特利普和森特5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．知覺(jué)的偏見(jiàn)B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D．知覺(jué)的主觀性12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。12A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．客體B．手段C．主體D．過(guò)程8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。這便是（）。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．客體B．手段C．主體D．過(guò)程38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。這便是（）。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度45．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略53．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．思維識(shí)別系統(tǒng)C．運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) D．行為識(shí)別系統(tǒng)E．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。A．民意測(cè)驗(yàn)B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會(huì) D．資料分析E．傳播的效果分析 4．流言大致分為以下幾種類(lèi)型：（）。A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．無(wú)意注意 D．暈輪效應(yīng)E．刻板印象8．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況 D．?dāng)z影E．食宿交通 10．公共關(guān)系是（）。李時(shí)期E．愛(ài)德華D．勤工作E．能宣傳4．流言大致分為以下幾種類(lèi)型：（）。A．誰(shuí)傳播B．傳播什么C．通過(guò)什么渠道D．向誰(shuí)傳播E．傳播的效果怎樣8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。42．全員PR管理通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員的公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。3．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。狹義上的主體有兩類(lèi)：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。（2）客體的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。（4）傳播的優(yōu)越性。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。答：（1）人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（4）有助于提高聲望。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷(xiāo)組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱(chēng)作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題。5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。首先．要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過(guò)場(chǎng)?，F(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)。（3）符號(hào)化原則。三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。首先．要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過(guò)場(chǎng)?，F(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)。（3）符號(hào)化原則。2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱(chēng)作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題。4．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。（2）有效的信息交流。演講是“講”和“演”的結(jié)合。能夠獲得公眾演講的機(jī)會(huì)，并成功地利用這種機(jī)會(huì)，會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹(shù)立演講者的形象。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。（3）目標(biāo)的獨(dú)特性。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟?lèi)的傳播意識(shí)，傳播行為和傳播方式，并影響到人類(lèi)社會(huì)生活的方方面面。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門(mén)學(xué)科的發(fā)展。李的公關(guān)咨詢(xún)只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。（2）聯(lián)絡(luò)溝通。（6）推介產(chǎn)品。（10）印刷制作。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：（1）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。6．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策、廣告決策而確定下來(lái)的。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)；其中最常見(jiàn)的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。導(dǎo)語(yǔ)在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語(yǔ)，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語(yǔ)便可了解新聞的基本要點(diǎn)。8．簡(jiǎn)述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個(gè)基本范疇？答：5W的基本含義：（1）誰(shuí)傳播（who）；（2）傳播什么（says what）；（3）通過(guò)什么渠道（which channel）；（4）向誰(shuí)傳播（to whom）；（5）傳播的效果怎樣（what effects）。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。四、論述題1．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。（1）電視的優(yōu)勢(shì)：①視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好。它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)道。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直接送到觀眾家里。（2）電視傳播的弱點(diǎn)。五、案例分析題 周恩來(lái)的精彩演講1945年，國(guó)共談判期間，周恩來(lái)曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》?！毙瞧谖寰鄄蜁?huì)上，周恩來(lái)做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》的演講。當(dāng)時(shí)，他曾對(duì)許滌新說(shuō)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題。聽(tīng)報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無(wú)虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外，都站滿了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來(lái)同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。包括了解聽(tīng)眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜取７治鲈u(píng)點(diǎn)：周恩來(lái)這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認(rèn)真地對(duì)待這次演講、做了大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作是分不開(kāi)的?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果。參考答案五、案例分析題假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫目前的困境。教材10頁(yè)。本課程不僅為專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教育課程，公共關(guān)系素質(zhì)是現(xiàn)代人才素質(zhì)的重要組成部分。本課程兼具理論研究和實(shí)務(wù)訓(xùn)練性