【正文】 B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。11A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．目標B．追求C．宗旨D．方向25．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結，二是（）。A．服務B．聯(lián)系C．交流D．活動33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言47．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．目標B．追求C．宗旨D．方向55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。錯選、多選、少選或未選均無分。A．誰傳播B．傳播什么C．通過什么渠道 D．向誰傳播E．傳播的效果怎樣6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（）。A．一種特殊的社會實踐活動B．從屬于組織總目標的C．組織整體功能中的一個有機構成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程2．公共關系的發(fā)展時期包括（）。A．首因效應B．近因效應C．無意注意D．暈輪效應E．刻板印象6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（）。三、簡答題1．簡述政府公共關系的特征。4．簡述演講的傳播優(yōu)勢。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力，具有權威性。（3）目標的獨特性。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據(jù)的。（4）受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。（2）有效的信息交流。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。（3）公共關系實施：根據(jù)公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（2）總體性原則，也稱整體性原則。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。（2）總體性原則，也稱整體性原則。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。（3）人群作為社會學用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（3）公共關系實施：根據(jù)公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質(zhì)很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。政府公共關系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復雜的結構。真正意義上的政府公關只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。確定調(diào)查目標與對象：確定調(diào)查目標、確定調(diào)查對象抽樣設計問卷實施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查整理分析，撰寫調(diào)查報告1．簡述艾維李作為公共關系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。（8）策劃活動。（2）良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。導語之后是一般的新聞事實，按重要在前、次重要在后的原則排列。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、16 管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態(tài)識別形式。公共關系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責，即作為組織的預警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業(yè)務都具有明顯的服務性質(zhì)。電視這種形象和聲音相結合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。④多種功能、娛樂性強。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題?！毙瞧谖寰鄄蜁希芏鱽碜隽恕懂斍敖?jīng)濟形勢》的演講。要有準備，首先就是要有調(diào)查，有調(diào)查才有發(fā)言權。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。（2）政府公共關系的一種形式。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道?六、案例分析題（本大題8分）50． 某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。第三篇：公共關系學課程總結《公共關系學》課程總結2009年3月—6月本人承擔了08級市場營銷專業(yè)《公共關系學》課程，教學計劃54學時，實踐18學時。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實務部分結合社會實際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標和運作手段。課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構與公眾的雙向溝通就越重要。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。真正做到了“有調(diào)查才有發(fā)言權”。知識點：演講是一種藝術程度較高的傳播手段，成功的演講是從準備開始的。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的 參考答案：五、案例分析題 周恩來的精彩演講1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經(jīng)濟形勢》。②電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。電視是用電子技術傳送活動圖象的通訊方式。公共關系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。五、論述題（本大題10分）49．試述公關人員的基本素質(zhì)要求。10．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)？答：（1）理念識別系統(tǒng)（Mind Identity System）簡稱MIS。（3）新聞背景材料的運用。廣告主題的三要素構成，不能理解是簡單的迭加，而應理解為一種有機的融合，是各要素的相互結合和滲透。5．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。（12）培訓服務。（4）新聞代理。李的咨詢指導主要還是憑經(jīng)驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調(diào)查。公共關系兩大功能：直接功能、間接功能直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡間接功能：提高個人素質(zhì)、優(yōu)化社會環(huán)境 46．組織內(nèi)設公關部門有何特點？了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。（4）傳播的優(yōu)越性。（2）客體的復雜性。答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性。（4）有助于提高聲望。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強的勸服效果。公關界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。公眾利益與組織利益要達到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。公眾利益與組織利益要達到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權威性的資料來源。演講是“講”和“演”的結合。3．簡述演講的傳播優(yōu)勢。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。政府公關的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。5．簡述公共關系樹立組織形象的原則。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況D．攝影E．食宿交通10．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構成：（）。其定位是（）。A．懂管理B．會策劃C．善傳播。李時期E．愛德華李D．卡特利普和森特58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告51．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident，ity System），通常譯之為（）。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象36．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結，二是（）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識7．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系一、單項選擇題1．A2．A3．B4．A5．C 6．B7．C8．B9．A10．B 11．C12．B13．A14．B15．B 16．A17．C18．C19．D20．D 21．D22．A23．C24．C25．A 26．A27．D28．B29．C30．A一、單項選擇題1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。12 A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛2．公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結果。具體應做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴大：開展危機調(diào)查，了解危機真相；成立處理危機的專門機構，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進工作。A．0．45米以內(nèi) B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 (D)。A．知曉公眾 B．行動公眾C．非公眾 D．潛在公眾23.《公眾輿論的形成》一書的作者是(B)。伯尼斯時期