【正文】 固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。李D．卡特利普和森特35．（）是組織形象的客觀(guān)基礎(chǔ)。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．知覺(jué)的偏見(jiàn)B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D．知覺(jué)的主觀(guān)性12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。李D．卡特利普和森特5．（）是組織形象的客觀(guān)基礎(chǔ)。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．熱愛(ài)的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀(guān)尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象6．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．公共關(guān)系觀(guān)念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．客體B．手段C．主體D．過(guò)程 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國(guó) B．美國(guó)C．奧地利 D．英國(guó)2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯 3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛(ài)德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù)C．輔助決策 D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說(shuō)法是（C）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化 E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化 6．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年 7．通才式公關(guān)人才一般可視為（A）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專(zhuān)門(mén)人才C．具體人才 D．組織人才8．與組織無(wú)關(guān)，觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾C．行動(dòng)公眾 D．潛在公眾 9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織10．在知覺(jué)偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺(jué)的影響稱(chēng)為（D）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．定型作用 11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要 12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類(lèi)的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論 B．流言C．時(shí)髦 D．時(shí)狂13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽(yù)度 B．美譽(yù)度C．知名度 D．可信度 14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）A．制定公關(guān)計(jì)劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營(yíng)方針 15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計(jì)劃 B．檢查C．總結(jié) D．實(shí)施16．我國(guó)政府普遍建立起了信訪(fǎng)制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（D）A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D．征詢(xún)型公關(guān) 17．“把關(guān)人”這一概念源出于（D）A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》D．《群體生活的渠道》 18．針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過(guò)高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視 B．報(bào)刊C．Internet D．書(shū)籍19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A．一致性 B．程序性C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱(chēng)為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞21．策劃新聞常用的方法是（C）A．制造危機(jī)事件 B．邀請(qǐng)記者采訪(fǎng)C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告 22．用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱(chēng)作（A）A．響應(yīng)廣告 B．觀(guān)念廣告C．公益廣告 D．形象廣告 23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務(wù)廣告C．觀(guān)念廣告 D．形象廣告 24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語(yǔ)言交流 B．報(bào)告C．談判 D．演講25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關(guān)系 D．組織26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標(biāo)志 B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告 27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（C）A．行為識(shí)別系統(tǒng) B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C．理念識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型 28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測(cè)定 D．廣告媒介安排 29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對(duì)人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（D）A．CISB．MISC．BISD．VIS一、單項(xiàng)選擇題1．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。A．輻射式 B．鏈?zhǔn)紺．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)29在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指(A)。伯尼斯 （D) 、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B) （A) （B) (B) （D) 21．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(C)A．導(dǎo)人階段 B概說(shuō)階段C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段 22．由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是(A)。李。A．雜志 B．電視 C．報(bào)紙 D．廣播28．反映了直線(xiàn)溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線(xiàn)路是(B)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開(kāi)展必要的模擬訓(xùn)練。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周?chē)煌ū黄戎袛?，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿(mǎn)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。A．外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀(guān)的實(shí)在，即（）。李D．卡特利普和森特5．（）是組織形象的客觀(guān)基礎(chǔ)。A．知覺(jué)的偏見(jiàn)B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D．知覺(jué)的主觀(guān)性12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維這便是（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維這便是（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．思維識(shí)別系統(tǒng)C．運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) D．行為識(shí)別系統(tǒng)E．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．無(wú)意注意 D．暈輪效應(yīng)E．刻板印象8．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。李時(shí)期E．愛(ài)德華A．誰(shuí)傳播B．傳播什么C．通過(guò)什么渠道D．向誰(shuí)傳播E．傳播的效果怎樣8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。3．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。（2）客體的復(fù)雜性。（4）傳播的優(yōu)越性。答：（1）人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀(guān)點(diǎn)，直接推銷(xiāo)組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則?，F(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象，要統(tǒng)一觀(guān)念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)。三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則?，F(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象，要統(tǒng)一觀(guān)念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)。2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。4．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。（3）目標(biāo)的獨(dú)特性。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話(huà)”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門(mén)學(xué)科的發(fā)展。（2）聯(lián)絡(luò)溝通。（10）印刷制作。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。導(dǎo)語(yǔ)在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語(yǔ)，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語(yǔ)便可了解新聞的基本要點(diǎn)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)道。（2）電視傳播的弱點(diǎn)?！毙瞧谖寰鄄蜁?huì)上，周恩來(lái)做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》的演講。聽(tīng)報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無(wú)虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外，都站滿(mǎn)了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來(lái)同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。分析評(píng)點(diǎn)：周恩來(lái)這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認(rèn)真地對(duì)待這次演講、做了大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作是分不開(kāi)的。參考答案五、案例分析題假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫目前的困境。本課程不僅為專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教育課程，公共關(guān)系素質(zhì)是現(xiàn)代人才素質(zhì)的重要組成部