【正文】 本課程不僅為專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教育課程，公共關(guān)系素質(zhì)是現(xiàn)代人才素質(zhì)的重要組成部分。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。分析評點：周恩來這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認真地對待這次演講、做了大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作是分不開的?！毙瞧谖寰鄄蜁?，周恩來做了《當(dāng)前經(jīng)濟形勢》的演講。它可以對事物作直接目擊報道。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。（3）消費心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。（10）印刷制作。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。（3）目標(biāo)的獨特性。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。4．簡述演講的傳播優(yōu)勢。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。三、簡答題1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。5．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。答：（1）人民作為一個政治哲學(xué)及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團。（2）客體的復(fù)雜性。3．簡述演講的傳播優(yōu)勢。李時期E．愛德華A．理念識別系統(tǒng)B．思維識別系統(tǒng)C．運動識別系統(tǒng) D．行為識別系統(tǒng)E．視覺識別系統(tǒng) 2．公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（）。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。李D．卡特利普和森特5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。A．雜志 B．電視 C．報紙 D．廣播28．反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B)。伯尼斯 （D) 、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B) （A) （B) (B) （D) 21．公關(guān)談判的第三個階段是(C)A．導(dǎo)人階段 B概說階段C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段 22．由潛在公眾發(fā)展而來的是(A)。2）危機處理：危機一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國 B．美國C．奧地利 D．英國2．認為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯 3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù)C．輔助決策 D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點錯誤的說法是（C）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化 E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化 6．中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年 7．通才式公關(guān)人才一般可視為（A）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才C．具體人才 D．組織人才8．與組織無關(guān)，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾C．行動公眾 D．潛在公眾 9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織C．營利性組織 D．公益性組織10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（D）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．定型作用 11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實現(xiàn)需要 12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論 B．流言C．時髦 D．時狂13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽度 B．美譽度C．知名度 D．可信度 14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）A．制定公關(guān)計劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營方針 15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計劃 B．檢查C．總結(jié) D．實施16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的（D）A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)C．社會活動型公關(guān) D．征詢型公關(guān) 17．“把關(guān)人”這一概念源出于（D）A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》C．《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》D．《群體生活的渠道》 18．針對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視 B．報刊C．Internet D．書籍19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A．一致性 B．程序性C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性20．在公共關(guān)系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞21．策劃新聞常用的方法是（C）A．制造危機事件 B．邀請記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告 22．用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告 23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務(wù)廣告C．觀念廣告 D．形象廣告 24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語言交流 B．報告C．談判 D．演講25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關(guān)系 D．組織26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標(biāo)志 B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告 27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（C）A．行為識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng)C．理念識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型 28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排 29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（D）A．CISB．MISC．BISD．VIS一、單項選擇題1．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性42．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維其定位是（）。9A．民意測驗B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會D．資料分析E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項有：（）。答：（1）主體的權(quán)威性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。（6）直接提供權(quán)威性資料?？傮w性還意味著設(shè)計公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項?？傮w性還意味著設(shè)計公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，13 不能偏顧任何一項。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)——激起較強的公眾參與是矛盾的。當(dāng)觀點、論據(jù)和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會具備較強的表現(xiàn)力。同時，政府還具有唯一性。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系的功能。（3）收集信息。4．簡述輿論的五大特征？答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論 15 本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。由此可見，導(dǎo)語的寫作是新聞寫作中極為關(guān)鍵的方面。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。18 它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。請問：①如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動？ 分析：這一商場的危機屬于組織行為不當(dāng)引起的危機：自己賣了假冒產(chǎn)品；已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會影響；只是內(nèi)部處理相關(guān)員工；只是向受害者致歉。在理論講授的時候應(yīng)把。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進行了嚴(yán)厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會經(jīng)濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經(jīng)濟綱領(lǐng)。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當(dāng)今娛樂性最強的一種傳播手段。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。（3）視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity System）簡稱VIS。（2）導(dǎo)語的寫作。組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。2．公共關(guān)系公司經(jīng)營的范圍有哪些？答：（1）咨詢診斷。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。（3）表現(xiàn)力較強。（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。（5）直接宣傳組織的觀點。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進公眾的認知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。5．簡述政府公共關(guān)系的特征。7A．增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性C．加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性D．促進公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。A．增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性D．促進公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識56．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的