【正文】 呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。11A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。這便是（）。李D．卡特利普和森特 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A．熱愛(ài)的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本要求第二篇：政府公共關(guān)系學(xué)試題答案政府公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。危機(jī)處理對(duì)策包括1）預(yù)防對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。伯尼斯時(shí)期 (C) （D) 、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是（D) ，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為(C) ，也可譯作（A) (A) 9.“刻板印象”又稱為（D) 、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于（B) “臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為（D)／高美譽(yù)度 ／低美譽(yù)度／低知名度 ／高知名度（C) 13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于（A) B.“3S”論 ：“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是(C) 。A．0．45米以內(nèi) B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 (D)。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。12 A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象6．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident，ity System），通常譯之為（）。李時(shí)期E．愛(ài)德華其定位是（）。5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。演講是“講”和“演”的結(jié)合。有效性是指通過(guò)開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。有效性是指通過(guò)開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。（4）傳播的優(yōu)越性。李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。（12）培訓(xùn)服務(wù)。廣告主題的三要素構(gòu)成，不能理解是簡(jiǎn)單的迭加，而應(yīng)理解為一種有機(jī)的融合，是各要素的相互結(jié)合和滲透。10．簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)？答：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity System）簡(jiǎn)稱MIS。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感和參與感，時(shí)間上的同時(shí)性、空間上的同位性，對(duì)事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。聽(tīng)報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無(wú)虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外，都站滿了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來(lái)同志的 參考答案：五、案例分析題 周恩來(lái)的精彩演講1945年，國(guó)共談判期間，周恩來(lái)曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》。真正做到了“有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)”。一個(gè)社會(huì)的開放度越高，公眾對(duì)政治生活的參與性就越強(qiáng)；公眾對(duì)政治生活的參與性越強(qiáng)，政府機(jī)構(gòu)與公眾的雙向溝通就越重要。課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程總結(jié)《公共關(guān)系學(xué)》課程總結(jié)2009年3月—6月本人承擔(dān)了08級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》課程，教學(xué)計(jì)劃54學(xué)時(shí)，實(shí)踐18學(xué)時(shí)。（2）政府公共關(guān)系的一種形式。要有準(zhǔn)備，首先就是要有調(diào)查，有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。當(dāng)時(shí)，他曾對(duì)許滌新說(shuō)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對(duì)象分析；（5）傳播的效果分析。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。（8）策劃活動(dòng)。確定調(diào)查目標(biāo)與對(duì)象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對(duì)象抽樣設(shè)計(jì)問(wèn)卷實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告1．簡(jiǎn)述艾維政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。（2）有效的信息交流。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。A．一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)B．從屬于組織總目標(biāo)的C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過(guò)程2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言47．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)33．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響D．答案簡(jiǎn)單，難以深入18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。李D．卡特利普和森特4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。李D．卡特利普和森特 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。A．政府公眾 B．媒介公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾26．公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”的心理定勢(shì)稱為(C)。A．艾維五、案例分析（20分）某大型商場(chǎng)開業(yè)在即。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系一、單項(xiàng)選擇題1．C2．A3．D4．A5．C6．A7．C8．B9．A10．B11．C12．B13．A14．B15．B 516．A17．C18．C19．D20．D21．D22．A23．C24．C25．B 26．A27．B28．B29．A30．A 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。D．勤工作E．能宣傳9．在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．思維識(shí)別系統(tǒng)C．運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)D．行為識(shí)別系統(tǒng)E．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE2．ACDE3．ABC4．BCE5．ABDE6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDE10．ADE三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。（5）性質(zhì)上的民主體。演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象。47．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程牌。（5）廣告代理。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。新聞背景材料是對(duì)新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說(shuō)明等輔助性作用的材料。四、論述題1．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？ 2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。做好演講的準(zhǔn)備。知 識(shí)點(diǎn)：（1）滿足公眾的知情權(quán)。參考答案：回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。所以在課程內(nèi)容體系安排中設(shè)計(jì)了原理和實(shí)務(wù)兩大板塊。開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，還能使各種潛在社會(huì)摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長(zhǎng)期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動(dòng)活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序?！边@說(shuō)明，周恩來(lái)善于了解演講的聽(tīng)眾，對(duì)他們的社會(huì)背景、思想動(dòng)態(tài)、意見(jiàn)態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來(lái)確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式?五、案例分析題假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。（5）提供服務(wù)。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)（Behavior Ident