【正文】 第一篇：公共關(guān)系學(xué)課程試題答案1公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級：1010 班級： 姓名 ： 成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）（C) (B) 李時期 伯尼斯時期 (C) （D) 、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員是（D) ，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為(C) ，也可譯作（A) (A) 9.“刻板印象”又稱為（D) 、社會治安在輿論對象中屬于（B) “臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為（D)／高美譽度 ／低美譽度／低知名度 ／高知名度（C) 13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于（A) B.“3S”論 ：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是(C) 。李。伯尼斯 （D) 、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B) （A) （B) (B) （D) 21．公關(guān)談判的第三個階段是(C)A．導(dǎo)人階段 B概說階段C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段 22．由潛在公眾發(fā)展而來的是(A)。A．知曉公眾 B．行動公眾C．非公眾 D．潛在公眾23.《公眾輿論的形成》一書的作者是(B)。A．艾維李 B．伯尼斯C．卡特里普 D．巴納姆24．反映組織社會影響大小的客觀指標是(C)。A．美譽度 B．信用度C．知名度 D．成熱度25．對于一個組織具有雙重人格的公眾是(B)。A．政府公眾 B．媒介公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾26．公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為(C)。A．刻板效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)27．不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。A．雜志 B．電視 C．報紙 D．廣播28．反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B)。A．輻射式 B．鏈式C．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)29在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指(A)。A．0．45米以內(nèi) B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 (D)。A．開放區(qū) B．秘密區(qū)C．個人經(jīng)驗區(qū) D．共同經(jīng)驗區(qū)二、多項選擇題（每小題2分，共20分）1．下列有關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關(guān)系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公 C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關(guān)系學(xué)科化 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)2．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會員B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E．編輯出版刊物 3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標公眾B．個體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對象B．輿論主體C．意見D．建議E．態(tài)度5．測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．知名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽度E．凝聚力6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標識B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析7．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（ABCDE）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假C．經(jīng)濟合同糾紛D．嚴重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實新聞報導(dǎo) 8．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（ABCDE）A．召開會議的必要性B．會議目標與主題的確定C．會議的準備工作D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃9．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則B．長期堅持，注重實效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 10．政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實公開原則D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則三、簡答題（每小題5分，共20分）1．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么？ 答：一公關(guān)理論整合化二公關(guān)實務(wù)專業(yè)化三公關(guān)手段現(xiàn)代化四公關(guān)教育層次化五公關(guān)地位戰(zhàn)略化 2．公眾的基本特征有哪些？ 答：整體性 共同性相關(guān)性 多樣性 變化性 3．新聞的構(gòu)成要素有哪些？答：何時（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）4．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。答：一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標公眾為對象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命四、論述題（10分）試述公關(guān)危機的處理對策。答：鑒于公關(guān)危機對組織發(fā)展所具有的嚴重負面影響，組織應(yīng)對危機采取積極的處理對策。危機處理對策包括1）預(yù)防對策：組織應(yīng)建立靈敏的危機預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機的各種準備，并開展必要的模擬訓(xùn)練。2）危機處理：危機一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴大：開展危機調(diào)查，了解危機真相；成立處理危機的專門機構(gòu)，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進工作。五、案例分析（20分）某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢斕?，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。答：（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣．吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的知名度。（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價值，但自于活動組織不當，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求第二篇：政府公共關(guān)系學(xué)試題答案政府公共關(guān)系學(xué)復(fù)習題及答案一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國 B．美國C．奧地利 D．英國2．認為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯 3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關(guān)系的根本職責是（A）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù)C．輔助決策 D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點錯誤的說法是（C）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化 E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化 6．中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年 7．通才式公關(guān)人才一般可視為（A）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才C．具體人才 D．組織人才8．與組織無關(guān)，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾C．行動公眾 D．潛在公眾 9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織C．營利性組織 D．公益性組織10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（D）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．定型作用 11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實現(xiàn)需要 12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論 B．流言C．時髦 D．時狂13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽度 B．美譽度C．知名度 D．可信度 14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）A．制定公關(guān)計劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營方針 15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計劃 B．檢查C．總結(jié) D．實施16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的（D）A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)C．社會活動型公關(guān) D．征詢型公關(guān) 17．“把關(guān)人”這一概念源出于（D）A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》C．《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》D．《群體生活的渠道》 18．針對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視 B．報刊C．Internet D．書籍19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A．一致性 B．程序性C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性20．在公共關(guān)系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞21．策劃新聞常用的方法是（C）A．制造危機事件 B．邀請記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告 22．用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告 23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務(wù)廣告C．觀念廣告 D．形象廣告 24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語言交流 B．報告C．談判 D．演講25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關(guān)系 D．組織26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標志 B．象征圖案C．標準字 D．企業(yè)廣告 27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（C）A．行為識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng)C．理念識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型 28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排 29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（D）A．CISB．MISC．BISD．VIS一、單項選擇題1．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動3．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維李D．卡特利普和森特 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象6．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。A．外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A．客體B．手段C．主體D．過程 8．公共關(guān)系意識的核心是（）。A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言 17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響