【正文】 第一篇：公共關(guān)系學課程試卷答案2公共關(guān)系學課程試卷（第二套）2012─2013學年第一學期期末試卷課程：公共關(guān)系學 使用班級：1010 班級： 姓名 ： 成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維李D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象 6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關(guān)系意識的核心是（B)。A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（C）。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言 17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（C）。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告 21．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。A．目標B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（B）。A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A．速度快，范圍廣，費用低B．調(diào)查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖” 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系二、多項選擇題（每小題2分，共20分。）1．公共關(guān)系是(ABCDE)A．一種特殊的社會實踐活動 B．從屬于組織總目標的C．組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分 D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程 2．公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（ACDE）。A．古代時期 B．近代時期 C．巴納姆時期 D．艾維李時期 E．愛德華伯尼斯時期3．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是(ABC)。A．懂管理 B．會策劃 C．善傳播。D．勤工作 E．能宣傳 4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯誤流言 E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．無意注意 D．暈輪效應(yīng) E．刻板印象6．加強組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（ABCD）。A．增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性 D．促進公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學性7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ABCDE）。A．誰傳播 B．傳播什么 C．通過什么渠道 D．向誰傳播 E．傳播的效果怎樣 8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（ACD）。A．民意測驗 B．傳播的內(nèi)容分析 C．公眾代表座談會 D．資料分析 E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項有：（ABCDE）。A．日期選擇 B．安排布置 C．陪同與介紹情況 D．攝影 E．食宿交通10．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ADE）。A．理念識別系統(tǒng) B．思維識別系統(tǒng) C．運動識別系統(tǒng) D．行為識別系統(tǒng) E．視覺識別系統(tǒng)三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。(2)總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學化?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3)符號化原則。符號化是指通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名。2．簡述廣告策劃的內(nèi)容。答：(1)市場調(diào)查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定3．簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。答：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。4．簡述演講的傳播優(yōu)勢。答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達形式。好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強的勸服效果。（2）有效的信息交流。（3）表現(xiàn)力較強。（4）有助于提高聲望。（5）直接宣傳組織的觀點。（6）直接提供權(quán)威性資料。四、論述題（10分）試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。答：電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現(xiàn)影象。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結(jié)合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。②紀實性強、有現(xiàn)場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。五、案例分析題（20分）假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。答：（1）滿足公眾的知情權(quán)。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。（2）政府公共關(guān)系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。分析評點：（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構(gòu)與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。第二篇：公共關(guān)系學課程試卷及答案11公共關(guān)系學課程試卷（第一套）一、單項選擇題1．公共關(guān)系也可稱作（D)。A．團體關(guān)系B．人群關(guān)系C．人際關(guān)系D．公眾關(guān)系2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果3．艾維李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．廣東B．山東C．湖北D．河南5．政府公共關(guān)系實際上是（B）的一種操作方式和過程。A．專制政治B．民主政治C．獨裁政治D．開明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。A．強化輿論，擴大影響B(tài)．引導(dǎo)輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調(diào)輿論，維護形象7．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團組織，是非官方和（A）的群眾社團組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨立型公共關(guān)系公司9．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。A．競爭性還是獨占性B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性D．競和性還是共享性10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是