【正文】 三、簡答題1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權益等。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態(tài)識別形式。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。（４）低美譽度/高知名度。這樣的成功例子也不是沒有的。內(nèi)設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。自設的公關部便于控制預算和投入。答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。（4）兩極性。(1)公共關系與人際關系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。再次，從內(nèi)容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。這二種“關系學”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。公共關系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關系的某一目的服務。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。需要報導的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。組織的公共關系經(jīng)費一般都很有限。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進千千萬萬中國家庭。我們必須通過對于消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。產(chǎn)品定位的信息，大多來自公眾，亨氏集團重視對于消費者的調(diào)查研究，認真收集產(chǎn)品反饋信息，從而一舉成功。A．協(xié)調(diào)B．認可C．了解D．理解 3．全心全意為人民服務是政府公共關系的（C）。A．影響B(tài)．輿論C．傳播D．協(xié)調(diào)8．在公共關系活動中，公關（D）是公關人員必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。A．長期B．臨時C．短期D．暫時 11．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A．合作型公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公司15．常見的新聞稿結構有倒金字塔結構、并列結構和（B）。A．普遍原則，特殊運用B．普遍原則，普遍運用C．特殊原則，特殊運用D．特殊原則，普遍運用19．在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。這便是（A）。A．適應對象原則B．合乎經(jīng)濟原則C．區(qū)別內(nèi)容原則D．聯(lián)系目標原則26．艾維A．溝通B．交流C．過程D．結果29．整合營銷傳播(簡稱 IMC)又稱統(tǒng)合營銷傳播，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動（B）。2．公共關系活動過程的三個基本要素是（ACE）。A．足夠的權威性B．演講者具有較強的語言能力和技巧C．演講者的熱情 D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 6．一個優(yōu)秀的演講者必須包括的條件有(ABCDE)。A．計算機網(wǎng)絡建設B．組織所處的環(huán)境C．組織所面對的各類公眾關系的動態(tài)D．組織與某類關系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結及成因E．與各種媒介組織的關系狀況10．電子媒介在信息傳播中具有的特征是（BCDE）。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。5W的基本含義：(1)誰傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過什么渠道(which channel)；(4)向誰傳播(to whom)；(5)傳播的效果怎樣(what effects)。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。也就是說，這廣告代理公司會給廣告主創(chuàng)造統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一主題、同時把廣告投放到不同媒體上去。五、案例分析題（20）“世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳播（一）背景介紹杭州凱帝絲綢股份公司2003年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團。（二）調(diào)研絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，便成媒介、公眾焦點，具有高度的新聞價值和保留價值。2003年6月15日，杭州國際公關公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。②技術全面，專業(yè)性強。分析評點：（1）絲綢報紙——全新的名詞（2）借機造勢，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。A．服務B．聯(lián)系C．交流D．活動3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經(jīng)”。李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。12 A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（C）。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖” 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。A．一種特殊的社會實踐活動B．從屬于組織總目標的 C．組織整體功能中的一個有機構成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程 2．公共關系的發(fā)展時期包括（2．ACDE）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。11 A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識 7．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（C），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。李D．卡特利普和森特4．（A）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。第五篇：公共關系學課程試卷及答案22公共關系學課程試卷（第二套）一、單項選擇題1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。③較靈活，適應性強。（2）專業(yè)公關公司服務的特點①較為客觀公正。（六）評估世界首創(chuàng)絲綢報被國內(nèi)20余家報紙、電視臺集中報道達30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達2千5百萬人次。（四）公關策劃創(chuàng)意杭州國際公關公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨家旅游服務報《江南游報》，并向中國絲綢博物館，中國革命歷史博物館贈送世界首創(chuàng)的絲綢 6報紙。當時該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產(chǎn)的絲綢報紙，就需用獨具創(chuàng)意的公關宣傳和媒介來報導，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費者心理，無疑是最快捷有效之策。（5）基于消費者的方法這個方法的起點是建立消費者和潛在消費者的資料庫。例如對于重要的視覺設計或響亮的廣告口號，可以作為產(chǎn)品包裝或放在銷售點展示，這些提示能夠幫助消費者記住廣告信息。四、論述題（10分）試述實施整合營銷傳播方案的五種方法。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。2．政府公共關系的職能？（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務職能。廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：（1）廣告目標，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。A．同一外觀法B．主題線方法C．供應面的策劃方法D．特設會議的方法E．基于消費者的方法8．在受眾選擇“3S”論中，自我選擇過程表現(xiàn)為（ABC）。A．嚴重的內(nèi)部事件B．工作失誤C．決策失誤 D．觀念陳舊E．糾紛事件 4．政府公共關系的特征有（ABCDE)。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍B．橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展 C．內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍二、多項選擇題（每小題2分，共20分。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．說真話D．普遍原則特殊用 27．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 24．卡特利普和森特論述了（D）的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經(jīng)”。A．國際公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．媒介公眾 21．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．議題實驗B．霍桑實驗C．激勵實驗D．選擇實驗 17．（D）是以通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關廣告。A．信息B．消息C．材料D．輿論13．在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“（D）”。A）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛 5．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。第四篇：公共關系學課程試卷答案5公共關系學課程試卷（第五套）2012─2013學年第一學期期末試卷課程：公共關系學 使用班級：1010 班級： 姓名 ： 成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1．禮節(jié)和程序兩個方面構成了（D）。在調(diào)查中要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情況以及這些不同的消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、耐用性、樣式、價格、使用方法等方面需求的差異性。知識點：產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：1．關于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2．對于消費者的調(diào)查研究；3．市場情況的調(diào)查研究；4．關于競爭對手的調(diào)查研究；5．關于傳播媒體的調(diào)查研究；6．關于流通領域情況的調(diào)查研究。健全的公共關系工作需要有穩(wěn)定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。所以在選擇媒介時應該量力而行。（4）合乎經(jīng)濟原則根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當?shù)膫鞑スぞ摺Ｒ岣呓M織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標原則根據(jù)公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。最后，從方式上看，公共關系十分強調(diào)，運用公