【正文】 播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構(gòu)與公眾的雙向溝通就越重要。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。A．團體關系B．人群關系C．人際關系D．公眾關系2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。A．廣東B．山東C．湖北D．河南5．政府公共關系實際上是（B）的一種操作方式和過程。A．強化輿論，擴大影響B(tài)．引導輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調(diào)輿論，維護形象7．公共關系協(xié)會等公關專業(yè)性社團組織，是非官方和（A）的群眾社團組織。A．專門業(yè)務服務公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數(shù)人相一致的行為。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 13．美譽度是指（B）。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．實質(zhì)B．靈魂C．核心D．基礎19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（B）。A．信息共性B．商品功能C．信息個性D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務型 27．介紹也有（B），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。A．合作型公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公司29．公共關系所收集的信息具有（B）性和社會性。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．員工第一B．顧客第一C．公眾至上D．員工至上E．組織第一3．組織內(nèi)部設置公關機構(gòu)有四種基本模式（3．ABDE）。A．地區(qū)B．個人C．社會D．群體E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內(nèi)容：（5．ABD）。A．環(huán)境因素系列B．主體因素系列C．傳播技術(shù)因素系列 D．技術(shù)因素系列E．客體因素系列7．民意測驗的調(diào)查方式一般有以下幾種（7．ABDE）。A．形象廣告B．公益廣告C．產(chǎn)品廣告 D．觀念廣告E．響應廣告9．公共關系在市場營銷中，一個單獨的“公關策略”，是在原有的4P39。s之中，增加了（9．BE）兩個因素。A．社會協(xié)商對話B．公眾議政活動C．公眾投票公決 D．評價形象管理E．認知觀念向?qū)?、簡答題1．組織內(nèi)設公共關系部門有哪些特點? 2．簡述流行的特點。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。三、簡答題1．組織內(nèi)設公共關系部門有哪些特點?答：(1)了解內(nèi)情。(2)便于協(xié)調(diào)。(3)效率較高。(4)成本較低。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。2．簡述流行的特點。（1）新奇性。（2）時效性。（3）周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。答：（１）高知名度／高美譽度。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因此，組織處于這種公共關系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。（２）高美譽度／低知名度。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎。（３）低知名度／低美譽度。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙蓿商S。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答：（1）嚴重的內(nèi)部事件。（2）工作失誤。（3）決策失誤。（4）糾紛事件。5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。（3）視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系?！叭穗H關系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。（2）適應對象原則根據(jù)公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經(jīng)常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。即根據(jù)組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經(jīng)濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。成功的公共關系應該在最經(jīng)濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。因此，考慮經(jīng)濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。知 識 點：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6（1）借助于社會名流的知識和專長策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。（2）借助于社會名流的社會聲望一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好關系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。這類關系對象的數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動前所未有的商業(yè)價值。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務型 2．介紹也有（），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。A．合作型公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公司4．公共關系所收集的信息具有（）性和社會性。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．強化輿論，擴大影響B(tài)．引導輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調(diào)輿論，維護形象7．公共關系協(xié)會等公關專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。A．專門業(yè)務服務公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（）。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會團體的（）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數(shù)人相一致的行為。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 13．美譽度是指（）。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A．實質(zhì)B．靈魂C．核心D．基礎19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（）。A．信息共性B．商品功能C．信息個性D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾（）的社會渠道。A．團體關系B．人群關系C．人際關系D．公眾關系27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。A．廣東B．山東C．湖北D．河南30．政府公共關系實際上是（）的一種操作方式和過程。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。四、論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯(lián)系與區(qū)別。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進千千萬萬中國家庭。公共關系學課程試卷（第四套）答案要點一、單項選擇題1．D2．B3．D4．B5．A 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．A28．C29．A30．B二、多項選擇題三、簡答題1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答：（1）嚴重的內(nèi)部事件。（2）工作失誤。（3）決策失誤。（4）糾紛事件。2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針