【正文】 眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。流行變化具有周期性。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會影響面。如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。視覺識別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識別的目的。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識點(diǎn)，來分析評點(diǎn)該案例。4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)? 5．簡述流行的特點(diǎn)。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經(jīng)國家勞動(dòng)和社會保障部批準(zhǔn)，（）省勞動(dòng)廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．社會協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟(jì)協(xié)商D．議政參政 26．公共關(guān)系也可稱作（）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。A．評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價(jià)14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A．競爭性還是獨(dú)占性B．競和性還是獨(dú)占性 C．競爭性還是共享性D．競和性還是共享性10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。李D．巴納姆 6．公關(guān)傳播最基本的功能是（）。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見3．堅(jiān)持自身經(jīng)營的獨(dú)特性，不論經(jīng)營單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（）。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。無形中使組織增添了一筆知識財(cái)富、信息財(cái)富。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。視覺識別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識別的目的。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。這樣的成功例子也不是沒有的。（４）低美譽(yù)度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于５０點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評價(jià)也不好。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于５０點(diǎn)，知名度則低于５０點(diǎn)。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對組織美譽(yù)度的要求會變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。流行變化具有周期性。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。A．產(chǎn)品策略B．政治權(quán)力C．價(jià)格策略 D．渠道策略E．公共關(guān)系10．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．文獻(xiàn)資料分析 D．電話調(diào)查E．深度訪問8．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。A．部門隸屬型B．部門并列型C．部門綜合型D．公共關(guān)系委員會E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的(4．BDE)。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實(shí)30．20年代哈佛大學(xué)教授(A)在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．社會協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟(jì)協(xié)商D．議政參政26．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個(gè)重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉(zhuǎn)變。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。A．評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價(jià)14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A．競爭性還是獨(dú)占性B．競和性還是獨(dú)占性 C．競爭性還是共享性D．競和性還是共享性10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．專制政治B．民主政治C．獨(dú)裁政治D．開明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果3．艾維開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動(dòng)活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。分析評點(diǎn)：（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達(dá)要直觀得多。四、論述題（10分）試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。4．簡述演講的傳播優(yōu)勢。答：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。符號化是指通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。(2)總體性原則，也稱整體性原則。A．日期選擇 B．安排布置 C．陪同與介紹情況 D．?dāng)z影 E．食宿交通10．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ADE）。A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．無意注意 D．暈輪效應(yīng) E．刻板印象6．加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（ABCD）。其定位是(ABC)。）1．公共關(guān)系是(ABCDE)A．一種特殊的社會實(shí)踐活動(dòng) B．從屬于組織總目標(biāo)的C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分 D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程 2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（ACDE）。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖” 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（B）。A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽(yù)。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關(guān)系意識的核心是（B)。這便是（C）。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會的巨大的（B）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個(gè)方面。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。伯尼斯時(shí)期3．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯(cuò)誤流言 E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。A．民意測驗(yàn) B．傳播的內(nèi)容分析 C．公眾代表座談會 D．資料分析 E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（ABCDE）。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。(3)符號化原則。答：(1)市場調(diào)查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定3．簡述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。（2）有效的信息交流。（6）直接提供權(quán)威性資料。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。它