【正文】 A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面 29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象6．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（A）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。（3）聯(lián)動(dòng)實(shí)施，凸現(xiàn)主旨；三分點(diǎn)子七分實(shí)施，公關(guān)公司與企業(yè)聯(lián)手合作，使書面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會(huì)效果與市場回報(bào)。答：杭州國際公關(guān)公司為其策劃，從中可以看到：（1）公共關(guān)系公司的涵義公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。（三）目標(biāo)以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)、巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體、贏得媒介和公關(guān)熱切注視。（4）特設(shè)會(huì)議的方法許多營銷人員嘗試整合其營銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關(guān)各部門召集來開一個(gè)“特設(shè)會(huì)議”。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治 5危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面心理需要。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強(qiáng)的語言能力和技巧C．演講者的熱情D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 7．整合營銷傳播方案的實(shí)施的方法有（ABCDE）。A．多層面B．一元化C．二元化D．多元化30．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是（C）；二是對(duì)外傳播，提高市場競爭力。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性23．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（B）。A．先后結(jié)構(gòu)B．順時(shí)結(jié)構(gòu)C．主賓結(jié)構(gòu)D．特意結(jié)構(gòu) 16．20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“（B）”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．禮儀 9．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司是（B）。此例說明，重視對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢，為企業(yè)的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場。請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識(shí)點(diǎn)，來分析評(píng)點(diǎn)該案例。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭取盡可能大的社會(huì)傳播效益。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。（3）周期性。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)?答：(1)了解內(nèi)情。但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。（3）視覺識(shí)別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。（4）糾紛事件。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是（）。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 13．美譽(yù)度是指（）。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但對(duì)傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國家和地區(qū)的33億觀眾。五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭取在最經(jīng)濟(jì)在條件下獲得盡可能大的傳播效益。例如，對(duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志；對(duì)于經(jīng)常加班加點(diǎn)、行蹤不定的出租汽車司機(jī)最好用電臺(tái)廣播；一個(gè)產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。答：“人際關(guān)系”主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。（2）工作失誤。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會(huì)使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。（２）高美譽(yù)度／低知名度。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。（1）新奇性。(3)效率較高。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。4．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？ 5．簡述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。A．環(huán)境因素系列B．主體因素系列C．傳播技術(shù)因素系列 D．技術(shù)因素系列E．客體因素系列7．民意測驗(yàn)的調(diào)查方式一般有以下幾種（7．ABDE）。A．合作型公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公司29．公共關(guān)系所收集的信息具有（B）性和社會(huì)性。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是（B）。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 13．美譽(yù)度是指（B）。A．廣東B．山東C．湖北D．河南5．政府公共關(guān)系實(shí)際上是（B）的一種操作方式和過程。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。（2）電視傳播的弱點(diǎn)。它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)道。（6）直接提供權(quán)威性資料。（4）公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。(3)符號(hào)化原則。A．民意測驗(yàn) B．傳播的內(nèi)容分析 C．公眾代表座談會(huì) D．資料分析 E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（ABCDE）。伯尼斯時(shí)期3．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個(gè)方面。這便是（C）。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源 16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。）1．公共關(guān)系是(ABCDE)A．一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) B．從屬于組織總目標(biāo)的C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分 D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程 2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（ACDE）。A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．無意注意 D．暈輪效應(yīng) E．刻板印象6．加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（ABCD）。(2)總體性原則，也稱整體性原則。答：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問題。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號(hào)和廣播只靠聲音來表達(dá)要直觀得多。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。分析評(píng)點(diǎn)：（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果3．艾維A．競爭性還是獨(dú)占性B．競和性還是獨(dú)占性 C．競爭性還是共享性D．競和性還是共享性10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。A．社會(huì)協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟(jì)協(xié)商D．議政參政26．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個(gè)重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉(zhuǎn)變。A．部門隸屬型B．部門并列型C．部門綜合型D．公共關(guān)系委員會(huì)E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的(4．BDE)。A．產(chǎn)品策略B．政治權(quán)力C．價(jià)格策略 D．渠道策略E．公共關(guān)系10．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。流行變化具有周期性。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于５０點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。這樣的成功例子也不是沒有的。如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。無形中使組織增添了一筆知識(shí)財(cái)富、信息財(cái)富。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見3．堅(jiān)持自身經(jīng)營的獨(dú)特性，不論經(jīng)營單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（）。A．競爭性還是獨(dú)占性B．競和性還是獨(dú)占性 C．競爭性還是共享性D．競和性還是共享性10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。A．社會(huì)協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟(jì)協(xié)商D．議政參政 26．公共關(guān)系也可稱作（）。4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)? 5．簡述流行的特點(diǎn)。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體