【正文】 上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。?）合乎經(jīng)濟(jì)原則根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。在調(diào)查中要弄清具有不同需求的消費(fèi)者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情況以及這些不同的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、耐用性、樣式、價(jià)格、使用方法等方面需求的差異性。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛 5．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．信息B．消息C．材料D．輿論13．在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)道某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“（D）”。A．國際公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．媒介公眾 21．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（A），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．說真話D．普遍原則特殊用 27．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．嚴(yán)重的內(nèi)部事件B．工作失誤C．決策失誤 D．觀念陳舊E．糾紛事件 4．政府公共關(guān)系的特征有（ABCDE)。廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對(duì)象分析；（5）傳播的效果分析。例如對(duì)于重要的視覺設(shè)計(jì)或響亮的廣告口號(hào)，可以作為產(chǎn)品包裝或放在銷售點(diǎn)展示，這些提示能夠幫助消費(fèi)者記住廣告信息。當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴(kuò)大其社會(huì)知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙，就需用獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報(bào)導(dǎo)，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費(fèi)者心理，無疑是最快捷有效之策。（六）評(píng)估世界首創(chuàng)絲綢報(bào)被國內(nèi)20余家報(bào)紙、電視臺(tái)集中報(bào)道達(dá)30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2千5百萬人次。③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。李D．卡特利普和森特4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．調(diào)查對(duì)象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對(duì)象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。11 A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（A）。A．一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)B．從屬于組織總目標(biāo)的 C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程 2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（2．ACDE）。12 A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源 16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。②技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。2003年6月15日，杭州國際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈(zèng)送絲綢報(bào)紙儀式。五、案例分析題（20）“世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”與媒介傳播（一）背景介紹杭州凱帝絲綢股份公司2003年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識(shí)別符號(hào)。5W的基本含義：(1)誰傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過什么渠道(which channel)；(4)向誰傳播(to whom)；(5)傳播的效果怎樣(what effects)。A．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B．組織所處的環(huán)境C．組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)D．組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因E．與各種媒介組織的關(guān)系狀況10．電子媒介在信息傳播中具有的特征是（BCDE）。2．公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是（ACE）。A．適應(yīng)對(duì)象原則B．合乎經(jīng)濟(jì)原則C．區(qū)別內(nèi)容原則D．聯(lián)系目標(biāo)原則26．艾維A．普遍原則，特殊運(yùn)用B．普遍原則，普遍運(yùn)用C．特殊原則，特殊運(yùn)用D．特殊原則，普遍運(yùn)用19．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．長期B．臨時(shí)C．短期D．暫時(shí) 11．CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A．協(xié)調(diào)B．認(rèn)可C．了解D．理解 3．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。我們必須通過對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。（4）兩極性。答：社會(huì)上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。（４）低美譽(yù)度/高知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于５０點(diǎn)，知名度則低于５０點(diǎn)。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。答：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。A．專制政治B．民主政治C．獨(dú)裁政治D．開明政治二、多項(xiàng)選擇題三、簡答題1．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？ 2．簡述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。11 A．目錄B．指導(dǎo)書C．索引D．語錄24．政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（）。A．“負(fù)責(zé)人”B．“意見領(lǐng)袖”C．“把關(guān)人”D．“意見領(lǐng)袖” 16．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（）。公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）答案要點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題1．D2．A3．C4．A5．B 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．B28．D29．B30．A二、多項(xiàng)選擇題1．ACE2．BC3．ABDE4．BDE5．ABD6．ABC7．ABDE8．ABDE 9．BE10．ABC第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案4公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）一、單項(xiàng)選擇題1．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個(gè)重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（）政府”的轉(zhuǎn)變。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達(dá)才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來考慮。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6s基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P39。李D．巴納姆二、多項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是（ACEA．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾2．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。11 A．目錄B．指導(dǎo)書C．索引D．語錄24．政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（C）。A．“負(fù)責(zé)人”B．“意見領(lǐng)袖”C．“把關(guān)人”D．“意見領(lǐng)袖” 16．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。第二篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案11公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）一、單項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系也可稱作（D)。公眾議政活動(dòng)除了面對(duì)面的對(duì)話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。③傳播迅速、影響面大。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。2．簡述廣告策劃的內(nèi)容。答：(1)有效性原則。D．勤工作 E．能宣傳 4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（A），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。第一篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷答案2公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：1010 班級(jí)： 姓名 ： 成績：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（C）。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象 6．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（A）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向 13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告 21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．懂管理 B．會(huì)策劃 C．善傳播。A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．思維識(shí)別系統(tǒng) C．運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) D．行為識(shí)別系統(tǒng) E．視覺識(shí)別系統(tǒng)三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。如商標(biāo)、廠名。答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式。答：電視是用電子技術(shù)傳送活動(dòng)圖象的通訊方式。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時(shí)間上的同時(shí)性、空間上的同位性，對(duì)事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。②電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。（2）政府公共關(guān)系的一種形式。社會(huì)主義的民主是人類社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會(huì)渠道。A．強(qiáng)化