【正文】 為有關(guān)部門和企業(yè)的緊急公務(wù)。亡羊補牢，皆大歡喜。結(jié)果是真相大白后一批官員丟官。還以最近的這些事件為例，作為相關(guān)行業(yè)、部門，事后亡羊補牢、盡最大限度減少損失固然重要也很有必要，但事前他們都干什么去了?再小的損失不也是對人民群眾、對社會、經(jīng)濟發(fā)展乃至國家形象的傷害?網(wǎng)絡(luò)時代，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量會被迅速釋放，公眾的焦慮和恐懼就會無限放大，其殺傷力那是相當?shù)拇?，往往是毀滅性的。但它自己是沉默的。在網(wǎng)絡(luò)時代，一些試圖控制并且改變網(wǎng)絡(luò)“沉默螺旋”的手段被稱為“網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)”。網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的第一個技術(shù)手段就是通過減少網(wǎng)上相關(guān)信息的信息量，來達到控制危機擴大的可能性。，在很大程度上依賴于搜索引擎。9月12日，三鹿案發(fā)的第二日，一份三鹿集團的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)方案出現(xiàn)在天涯論壇。但在兩個主要門戶網(wǎng)站上關(guān)于此消息的新聞中，“伊利”兩個字被加入空格，或者在源代碼中加入了?！氨确秸f，某出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的企業(yè)曾給希望工程捐過款，就在搜索引擎的搜索項排列中，把巨款這樣的正面信息放到前面，而把質(zhì)量問題這樣的負面信息放到后面。而對此種互動性運用的另一種方式，便是專職的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。有公關(guān)公司的職員在接受外媒采訪時透露，他們往往雇傭一些在校大學生發(fā)帖子制造自己需要的聲音。但是紙里包不住火?！?楊為民說。網(wǎng)絡(luò)也是雙刃劍，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，造成嚴懲后果。在企業(yè)關(guān)系的程度上和歸咎對象上分為內(nèi)部和外部公關(guān)危機，從損失表現(xiàn)的表現(xiàn)形態(tài)上分為無形和有形公關(guān)危機，從產(chǎn)生的主客觀關(guān)系上分為人為和非人為公關(guān)危機②。公關(guān)危機之后應(yīng)該注意與民眾的雙向溝通，企業(yè)更應(yīng)該真誠、誠懇，站在受害者的角度上思考問題，最后才能真正解決問題。三氯生會和自來水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美國環(huán)保署列為可能的人類致癌物。4月27日，高露潔公司召開大型新聞發(fā)布會，國內(nèi)150家媒體到會。高露潔的公關(guān)危機成功地轉(zhuǎn)移了消費者的注意力，使大家對此事的關(guān)注度逐步降低，維護了品牌形象。后來雀巢公司雖然出來道歉，但其態(tài)度強硬，拒絕退貨等行為還是在消費者心中留下了不好的印象。這番言論在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議，但是惠普公雖然提出整改計劃，但遲遲不肯召回自己的問題電腦，令消費者心寒。企業(yè)的形象受到影響同時會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部士氣下降，對員工也會產(chǎn)生影響。⑤譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關(guān)系理論與實務(wù)》，北京：機械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第200頁。從利益角度來講，好東西必須經(jīng)過包裝，才能獲取更大利益。所以，質(zhì)量很重要，想要獲取更大利益，讓更多顧客來買這種酒，首先得保證酒的質(zhì)量。如果把酒比作人，那請問世上又有多少個姜太公，多少個諸葛亮呢？酒香也怕巷子深，不意味著酒香沒用，包裝才是最重要的。要 求：500字左右，標題自擬。③楊俊：《公共關(guān)系》，合肥：合肥工業(yè)大學出版社，2005年8月第一版，第299頁。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)就應(yīng)該積極面對，不能推脫或沉默，主動承認問題，坦誠溝通，主動解決問題，盡可能的減緩損失?；萜掌浜笤趯Α罢倩亍眴栴}采取“打太極”的做法的同時，并拒絕承認自己的“蟑螂門”說法有誤。當媒體上無一例外全是負面新聞時，雀巢咖啡卻始終保持沉默，當有媒體去采訪時也堅持認為自己的產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，并沒有關(guān)注受害者都是嬰兒，也不考慮年輕媽媽們的心理。六、態(tài)度誠懇，高露潔為人稱道的是它的產(chǎn)品質(zhì)量和安全保障。并確認接下來還會對媒體和公眾做出更具體的說明。雖然危機是變化的，但是兩個要素總是存在：危機涉及人，人阻礙了正常的指揮鏈。 產(chǎn)生公關(guān)危機之后，要主動承擔責任，互相推諉責任，會引發(fā)公眾的反感，降低企業(yè)的可信度、責任感、企業(yè)形象。其特點是：破壞性、突發(fā)性、緊迫性和公眾性①。（三）結(jié)語網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)最基本的經(jīng)驗歸為六個字，說真話，趕快說。“優(yōu)秀的危機公關(guān)不論在什么時代，都顯示出其真誠的品格和對責任的擔當?！?楊為民說紙里包不住火在楊為民看來，不管是何種網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)手段，都無法彌補企業(yè)自身經(jīng)營上出現(xiàn)的重大失誤。據(jù)外媒報道，包括耐克、百事可樂、麥當勞、法國化妝品制造商歐萊雅，以及其他一些品牌也雇用類似大旗的機構(gòu)，比如同在北京的機構(gòu)中國網(wǎng)盟(China Web Union)，以及在上海的CIC從事類似的業(yè)務(wù)。“，企業(yè)可以通過MINISITE、BBS、網(wǎng)絡(luò)視頻或者帖子等多種形式，讓自己無論是懺悔的，或者是誠意的種種補救方式不斷呈現(xiàn)在社會大眾的面前，通過跟蹤式的記錄及傳播，向大眾表示企業(yè)整改的決心與行動，最大可能的獲得大眾的重新認可。在他看來，另一種需要被稱作SEO的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，才是更隱蔽的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)技巧。另一種手段，通過公關(guān)門戶網(wǎng)站，也可以導(dǎo)致搜索引擎無法搜索到一些網(wǎng)頁，從而達到減少某些網(wǎng)頁被大眾看到的目的。據(jù)了解，從百度上讓一個關(guān)鍵詞蒸發(fā)，需要一個類似于從新浪刪除新聞稿件的程序。但是網(wǎng)民沿著搜索引擎打開原來的地址時，瀏覽器上看到的將是：“您所搜索的網(wǎng)頁已經(jīng)刪除”。，交流權(quán)從未如此平等與順暢，無處不在的訊息交流途徑使消費者在權(quán)威的危機公關(guān)新聞發(fā)布會舉行之前已經(jīng)通過各種途徑初步了解事情的前因后果，并且對事件本身有了自己的看法。對于政客，這個螺旋意味著民主制度下的國家神器。（二）危機二網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)有各種手段，但欺騙受眾的危機公關(guān)，最終會傷及客戶和公關(guān)公司自身。我們的一些行業(yè)、部門不注重事先抓源頭，放棄應(yīng)有的職責，缺少應(yīng)有的擔當，總是等到一渠清水變成渾水、臟水，等到問題暴露、危機發(fā)生時才被迫去解決問題，挽回損失，難度自然陡增，損失難免放大，疲于奔命、處處被動是預(yù)料中的事。就以近期的一些事件為例。接著是一系列的整頓、治理、處罰、修訂標準等措施，走到這一步，危機的處理基本也就算告一段落。近來各種負面新聞不少。現(xiàn)如今，無論是新媒體(論壇、博客為代表)還是傳統(tǒng)媒體(報刊雜志為首)，都在網(wǎng)民的質(zhì)疑、喝問甚至怒罵聲中降低了公信力?？墒牵鼇砦C公關(guān)由于一個名叫“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的詞匯不斷被各種媒體提及，而陷入了一場危機之中。如果說是機械制造專業(yè)男同學，披著一頭長發(fā)，小手指的指甲留得較長，來到某機械集團企業(yè)應(yīng)聘，面試官一定會婉言謝絕。書寫時首先應(yīng)列出自己的自然情況，第二部分著重介紹自己在校期間德智體等方面的情況，取得了那些成績，受到了那些獎勵，獲得了那榮譽稱號，第三部分介紹自己的能力情況，包括工作能力，自學能力，適應(yīng)社會能力，有那些特長愛好等等，這部分實際上介紹的是自己的特色，要多加重視?！薄半p向選擇完成的。大學生怎樣才能適應(yīng)社會，怎樣才能在人才競爭中取得一席之地，關(guān)鍵在于對自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。原因何在？仔細分析一下，畢業(yè)生給用人單位的第一印象在其中產(chǎn)生了巨大的作用。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。其實這也是一種關(guān)乎于第一印象的評判，是否化妝變成了她是否有禮貌的評判，誰都不會想因為自己的懶惰而給別人留下一個“不禮貌”的第一印象。大一的時候我們都有去校學生會面試過的經(jīng)歷，其實兩年后我們再回想起來就知道其實學生會的第一輪面試看的最多的還是第一印象，沒有一個人可以再三分鐘之內(nèi)如何深刻地認識到對方的內(nèi)在，所以要在茫茫人海中脫穎而出還是需要一些面試的技巧的幫助。在學過課程之后，我特地上網(wǎng)百度百科了“第一印象效應(yīng)”的定義：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。一是制定危機處理預(yù)案，當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉(zhuǎn)為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解，因此，建立危機處理預(yù)案十分重要。（二）以品牌經(jīng)營為載體，提升戰(zhàn)略化高度品牌戰(zhàn)略是企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標，企業(yè)公關(guān)活動將沒有方向和目標的。企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導(dǎo)，使壞事變?yōu)楹檬?。因此，現(xiàn)代企業(yè)把一、企業(yè)公共關(guān)系的含義二、通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的重要性三、企業(yè)公共關(guān)系的功能公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。因此處理好通信監(jiān)理企業(yè)的公共關(guān)系，日益成為通信監(jiān)理企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。第一篇：公共關(guān)系學論文上海工程技術(shù)大學公共關(guān)系課程論文2011－2012學年第二學期學院 管理學院