【正文】 三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分。思考題：結(jié)合相關(guān)內(nèi)容，談?wù)勅绾慰创桶l(fā)揮網(wǎng)上公關(guān)的影響力。1620:DCBCC2125:DABAD2630:CDBBB二、多選題：1:ABE2:BCD3:AD4:ACE5:BCDE6:ABCDE7:ADE8:ABC9:BDE10:ACE三、簡答題答：公共關(guān)系發(fā)展所需要的社會條件主要有：(一)商品經(jīng)濟(jì)（市場經(jīng)濟(jì)）是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)根源；(二)民主政治是公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的政治保證；(三)傳播技術(shù)是公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持；人自身的不斷完善和社會關(guān)系結(jié)構(gòu)的變化在客觀上成為公共關(guān)系發(fā)展的推動力量。(1)公共關(guān)系增進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益。（2）要具備良好的社交能力。on22．公共關(guān)系以 為靈魂。34．簡答現(xiàn)代傳播的社會功能。2．新聞代理是指通過傳播媒介進(jìn)行報(bào)刊宣傳，以吸引 和建立 的一種公關(guān)宣傳活動。11．人的需要是多樣化的，可分為五個(gè)層次，即生理需要、歸屬和愛的需要、和。（）8．美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。日本的石油化工設(shè)備公司，為了獲得在我國大慶煉油廠投標(biāo)的信息，對我國發(fā)表的關(guān)于大慶油田的新聞進(jìn)行了細(xì)致的分析。）1．ABC 2．ABCDE 3．DE 4．ACDE 5．ABCD 7．ABD 8．ABCDE 9．ABC 10．ABCDE五、簡答題（每小題5分，共25分）1．（1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議；（2分）（2）為決策提供信息服務(wù)；（1分）（3）協(xié)助擬定和選擇決策方案；（1分）（4）從公眾關(guān)系角度評價(jià)決策效果。（2分）即運(yùn)用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，爭取公眾輿論的理解和支待，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。正是在充分調(diào)查和深入研究的基礎(chǔ)上，日本才在大慶設(shè)備招標(biāo)時(shí)有備而來，并取得了成功。（2分）七、案例分析題答：一切結(jié)論都應(yīng)產(chǎn)生在調(diào)查研究之后而不是之前。（1分）5.（1）能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政策；（2分）（2）科學(xué)性強(qiáng)，而且簡便易行，準(zhǔn)確度較高；（2分）（3）便于整理統(tǒng)計(jì)。思考題：人們常說“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，通過以上案例請分析出在公共關(guān)系活動為什么第一步要進(jìn)行調(diào)查活動？ 《公共關(guān)系學(xué)》題庫之六參考答案一、填空題（每空1分，共25分）1．公眾關(guān)系 公眾形象 知名度 3．投資 管理 塑造 4．報(bào)刊宣傳 清垃圾 公關(guān)社團(tuán)組織 6．個(gè)體 組織 7．近因 暈輪8．主題突出 簡明扼要 生動活潑 隨時(shí)回答新聞界咨詢 例行的新聞發(fā)布11．安全需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X 2．X 3．X 4．X 5．X 6 √ 7．X 9．√ 10．√三、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）1．B 2．A 4．B 5．A 6．C 7．B 8．D 9．B 10 D四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。每小題1分，共10分）1．經(jīng)營學(xué)對公共關(guān)系的研究方法的特點(diǎn)是（）A．將公關(guān)作為實(shí)施推廣、影響環(huán)境的手段 B．突出公關(guān)的謀略、技巧、藝術(shù)的實(shí)用研究 C．更重視信息和形象的商業(yè)價(jià)值 D．通過影響輿論去作用于組織的公眾環(huán)境 E．調(diào)整組織的公眾形象 2，公共關(guān)系觀念包括（）A．公眾觀念 B．傳播觀念 C．形象觀念 D．協(xié)調(diào)觀念 E．互惠觀念3．公共關(guān)系所研究的“社區(qū)關(guān)系”指的是（）A．社區(qū)的居民之間的關(guān)系B．組織與社區(qū)之間的區(qū)域行政隸屬關(guān)系 C．組織與社區(qū)之間的血緣關(guān)系 D．組織與社區(qū)公眾之間傳播溝通關(guān)系 E．組織與社區(qū)公眾之間的信息交流關(guān)系 （） B．決策功能 C．宣傳功能 D．服務(wù)功能 E．協(xié)調(diào)功能5．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有（）A．部門隸屬型 B．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 C．部門并列型 D．公共關(guān)系委員會 E．高層領(lǐng)導(dǎo)并列型6．逆反心理形成的原因往往是出于（） B．好奇心 C．好勝心 D．抵觸情緒 E．認(rèn)同感7．公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有如下幾個(gè)系列：（）A．環(huán)境因素系列 C．人員因素系列 D．傳播技術(shù)因素系列 E．產(chǎn)品因素系列（）A．實(shí)用性與可行性 B．重點(diǎn)性與平衡性 C．彈性與靈活性 ．連續(xù)性與銜接性E．創(chuàng)新性與獨(dú)特性（）A．全局考慮與整體策劃 B．組織班子和培訓(xùn)人員 C．物質(zhì)準(zhǔn)備 D．多方聯(lián)絡(luò) E．組織演出10．在現(xiàn)代市場營銷理論中，公關(guān)策略的作用是（A．塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷環(huán)境 B．影響整個(gè)公眾和輿論 D）E．長遠(yuǎn)的市場影響五、簡答題（每題5分，共25分）1．公共關(guān)系的咨詢功能主要表現(xiàn)在哪些方面？ ？ 3．什么是商標(biāo)？ ？？六、論述題（每題10分，共20分）？，論述公共關(guān)系調(diào)查的三個(gè)主要環(huán)節(jié)。（）6．在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。8．新聞稿寫作的基本要求是：、9．公共關(guān)系在市場營銷中側(cè)重于塑造和傳播企業(yè)的。40．試論公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范。27．加強(qiáng)危機(jī)管理是高知名度、高成長性、高品牌排列和 組織的一門必修課。但是，另一方面，很多企業(yè)的公關(guān)部在做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的時(shí)候，缺乏系統(tǒng)的操作體系，往往是顧此失彼，難以組織有效的立體式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)戰(zhàn)役，從而使企業(yè)公關(guān)宣傳的效果大打折扣。（四）轉(zhuǎn)變社會風(fēng)氣，建設(shè)社會主義精神文明的需要。答：大學(xué)生的形象體現(xiàn)在三個(gè)層面，第一，大學(xué)生的理念識別；第二，大學(xué)生行為識別；第三，大學(xué)生的視覺識別。1987年5月，全國權(quán)威性的公共關(guān)系社團(tuán)組織——中國公共關(guān)系協(xié)會在北京正式成立。組織如果沒有及時(shí)監(jiān)測這些信息和信息傳播的能力，就根本談不上及時(shí)反映的能力。A．樹立公關(guān)意識B．溝通信息C．塑造形象D．服務(wù)人民E．收集信息為了給公眾留下良好的第一印象，在接待工作應(yīng)該做到——。把組織“自己的利益同公眾利益聯(lián)系起來”E．凡宣傳皆好事“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的一。A．傳統(tǒng)文化B．先進(jìn)文化C．流行文化D．通俗文化2公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是——。A．管理職能D．行政職能C．監(jiān)督職能D．執(zhí)政職能2會議接待工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是。A、回頭率B．指名度C．知名度D．美譽(yù)度1危機(jī)公共關(guān)系的基本策略有預(yù)防策略和——。B．分析公眾C．選擇媒介——組織成員自覺、主動開展公關(guān)活動的社會意識，是指導(dǎo)公關(guān)實(shí)踐活動的思想動機(jī)。伯納斯的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的第一個(gè)里程碑的專著是——。答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個(gè)方面：（一）以公眾為對象公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。2．（15分）制造新聞應(yīng)具有新、奇、特的特點(diǎn)，必須符合新聞規(guī)律，要真實(shí)可靠，不允許編造事實(shí)、欺騙輿論。本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了3天的時(shí)間。首先，這位公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動物保護(hù)委員會聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使它們更好地生棲，請動物保護(hù)委員會迅速派人前來處理這件有關(guān)保護(hù)動物的“大事”。有的管理人員建議將這個(gè)房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。②篩選組織特色加以加工、提煉。概括為一個(gè)公式，即：成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣。（2）行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)也稱行為統(tǒng)一化，指在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營過程中，對所有企業(yè)行為、員工操作行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。征詢型公關(guān)活動模式可采用的形式很多，有民意測驗(yàn)，訪問重要用戶，建立信訪制度，設(shè)立監(jiān)督電話處理舉報(bào)和投訴，進(jìn)行組織發(fā)展環(huán)境的預(yù)測等?？煽诳蓸返陌b商們稱，這樣下去，有可能在一夜之間被百事可樂奪去市場。它首先開發(fā)出適合社會需求的新產(chǎn)品——“節(jié)食可口可樂”，進(jìn)而又著手改良使用了近一個(gè)世紀(jì)的老配方，研制出更為柔和爽口的新配方。面對危機(jī)，一定要是非分明，使自身的責(zé)任決不推卸。案例中，雀巢公司在意識到問題的嚴(yán)重性之后，聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動，說明真相，并對事實(shí)進(jìn)