【正文】 第一篇：公共關(guān)系學(xué)題庫一公共關(guān)系學(xué)題庫1 一，單項選擇題。，屬于剛性調(diào)節(jié)手段的是（）A．經(jīng)濟手段B．道德手段C．禮儀手段D．心理手段 2．由親緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系組成的特定群體屬于（） （） （） （） 、禮貌化，并遵守諒解原則的公關(guān)職能是（ （） “公眾利益第一”的觀念 （） 9.“先有事實，后有公共關(guān)系”意味著（） （） （） （） “A—A”平行溝通方式是指（） 的結(jié)合溝通），需要通過調(diào)查來詳盡地描述對象的輪廓和細(xì)節(jié)的調(diào)查是() （） () ，下列屬于文字傳播特點的是（） 、組織歷史和現(xiàn)狀簡介、本組織專業(yè)特色說明等所組成的文字傳播類型是() （） 、會議室、車間等具體工作環(huán)境的布置被稱為實像傳播的（） 二、填空題。21．企業(yè)公共關(guān)系活動的核心是建立本企業(yè)的。22．傳播的目的是使傳播雙方的 趨于一致。23．以社會效益為依據(jù)的原則要求公共關(guān)系既要對社會負(fù)責(zé)，又要對 負(fù)責(zé)。24．公關(guān)調(diào)查的原則是全面性、定量化和客觀性。25．禮節(jié)性聚會、和例行性會議是溝通性會議的常見類型。26．進行社會公益事業(yè)資助性活動要注意的傾向之一是要把公益事業(yè)資助活動與 區(qū)別開來。27． 加強危機管理是高知名度、高品牌排列、高管制組織的一門必修課三、名詞解釋（每小題3分，共15分）28．公共關(guān)系：是一個組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。：任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體。：是社會公眾對組織綜合認(rèn)識后形成的一種總體評價，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。：是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對總體公共關(guān)系的戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動和具體公共關(guān)系操作進行謀略計劃和設(shè)計的工作。：是旨在樹立自己形象、擴大社會影響、溝通有關(guān)公眾的指向性十分明確的活動。四、簡答題（每小題5分，共30分）33．簡答公共關(guān)系的形態(tài)特征。以社會組織為主體；以特定公眾為對象；是一種傳播活動；具有管理職能。34．簡答消費者關(guān)系的正確處理。.制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境；與消費者建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費能力；為保障消費者權(quán)利制定具體維護措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面；不斷開發(fā)適應(yīng)消費者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。35．簡答對公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點的正確理解。滿足人們的知曉心理需求；滿足人們的獨立自主的人格需求；滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。36．簡答公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。組織形象調(diào)查（2分）；社會環(huán)境調(diào)查（2分）；公共關(guān)系活動效果調(diào)查（1分）37．簡答新聞發(fā)布會的策劃技巧。要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配（1分）；處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問題（2分）；始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)（1分）；靈活運用信息發(fā)布的兩種形式。38．簡答危機處理的原則。著名的三“T”原則（2分）；公眾至上原則（2分）；維護聲譽原則（1分）。五、論述題（每小題14分，共28分）39．試論公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識：整體意識和形象意識、社會意識和公眾意識、開放意識和互利意識、傳播意識和服務(wù)意識危機意識和成就意識；良好的職業(yè)道德；較高的政策水平廣泛的學(xué)科知識；多才多藝的本領(lǐng)：組織才能、交際才能、寫作才能、語言才能、創(chuàng)造才能；適宜的心理素質(zhì)：從氣質(zhì)、性格、能力三個方面適當(dāng)論述。40．試論公共關(guān)系的作用。監(jiān)測作用：從對內(nèi)監(jiān)測和對外監(jiān)測兩方面論述（4分）；凝聚作用：要能說出與思想政治工作的異同（3分）；調(diào)節(jié)作用：要講出調(diào)節(jié)作用的兩個方面（預(yù)先調(diào)節(jié)和事后調(diào)節(jié)）（3分）； 應(yīng)變作用：講出應(yīng)變作用的兩個方面：因自身原因使想象受損或使其公共關(guān)系不佳時，因外部原因使形象受損或使其公共關(guān)系不佳時。 第二篇：公共關(guān)系學(xué)論述題題庫公共關(guān)系學(xué)論述題【94360】 雀巢食品：6個月與7年雀巢跨國食品公司在世界上享有很高的聲譽，但是在20世紀(jì)70年代中期，在社會上出現(xiàn)了一種傳言，說雀巢食品中含有有毒物質(zhì)，食用它不但使發(fā)展中國家的母乳喂養(yǎng)率下降，而且使嬰兒的死亡率上升。雀巢公司對這一傳言作出了一些反應(yīng)，他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這時公司才看到問題的嚴(yán)重性。公司聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動，說明真相，并對事實進行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，謠言最初出現(xiàn)在非洲，是由一家報紙首先登出來的。調(diào)查證明，導(dǎo)致腸胃病發(fā)生的是不潔凈的飲用水，而嬰兒死亡率的上升則是由災(zāi)害造成的。這樣的結(jié)論攻破了謠言，但謠言已經(jīng)給公司帶來了嚴(yán)重的損失。這樣，他們晚行動了6個月，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。如果當(dāng)時他們能及時作出有效的反應(yīng)，這么長時間里足夠開拓更多新的市場了。請問：1．結(jié)合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？2．結(jié)合案例分析處理危機應(yīng)該堅持的原則。答案： 解答：1．結(jié)合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？（15分）所謂危機是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺風(fēng)、飛機失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機等。案例中雀巢公司所遭受的危機就是輿論危機。危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測性。（3）嚴(yán)重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機的嚴(yán)重的危害性。（5分）2．結(jié)合案例分析處理危機應(yīng)該堅持的原則。（20分）（1）及時：及時是處理危機的第一原則，贏得時間就意味著減少損失。及時包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）（2）專門化：處理危機專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機。在必要時借助專業(yè)和權(quán)威機構(gòu)，可以增強說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識到問題的嚴(yán)重性之后，聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動，說明真相，并對事實進行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說明了危機處理時專門化的重要性。（5分）（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對癥下藥。準(zhǔn)確是處理危機、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時間、地點、時間性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對外宣傳時也一定要準(zhǔn)確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動”。（5分）（4）此外，處理危機要堅持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。誠懇：這是處理危機的基本態(tài)度。面對危機，一定要是非分明，使自身的責(zé)任決不推卸。在情況尚未查清時要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負(fù)責(zé)賠償和消除影響。積極：積極采取行動可以贏得時間。當(dāng)危機發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負(fù)責(zé)、樂觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時機流失。處理危機要善于抓住根本。處理危機時，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。（5分）【94363】 可口可樂與百事可樂“大戰(zhàn)”（經(jīng)典案例）1978，與可口可樂公司競爭幾十年的百事可樂公司第一次奪走了可口可樂公司已保持了將近一個世紀(jì)的領(lǐng)先地位，在國內(nèi)銷售中榮膺冠軍。面對敗局，可口可樂公司進行了全面改革。它首先開發(fā)出適合社會需求的新產(chǎn)品——“節(jié)食可口可樂”，進而又著手改良使用了近一個世紀(jì)的老配方，研制出更為柔和爽口的新配方。為此，公司從1983年中期開始，在全國范圍內(nèi)對兩種配方的消費者意向進行了歷時18個月