【正文】 第一篇：公共關(guān)系學(xué)題庫(kù)一公共關(guān)系學(xué)題庫(kù)1 一，單項(xiàng)選擇題。，屬于剛性調(diào)節(jié)手段的是（）A．經(jīng)濟(jì)手段B．道德手段C．禮儀手段D．心理手段 2．由親緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系組成的特定群體屬于（） （） （） （） 、禮貌化，并遵守諒解原則的公關(guān)職能是（ （） “公眾利益第一”的觀念 （） 9.“先有事實(shí)，后有公共關(guān)系”意味著（） （） （） （） “A—A”平行溝通方式是指（） 的結(jié)合溝通），需要通過調(diào)查來詳盡地描述對(duì)象的輪廓和細(xì)節(jié)的調(diào)查是() （） () ，下列屬于文字傳播特點(diǎn)的是（） 、組織歷史和現(xiàn)狀簡(jiǎn)介、本組織專業(yè)特色說明等所組成的文字傳播類型是() （） 、會(huì)議室、車間等具體工作環(huán)境的布置被稱為實(shí)像傳播的（） 二、填空題。21．企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是建立本企業(yè)的。22．傳播的目的是使傳播雙方的 趨于一致。23．以社會(huì)效益為依據(jù)的原則要求公共關(guān)系既要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，又要對(duì) 負(fù)責(zé)。24．公關(guān)調(diào)查的原則是全面性、定量化和客觀性。25．禮節(jié)性聚會(huì)、和例行性會(huì)議是溝通性會(huì)議的常見類型。26．進(jìn)行社會(huì)公益事業(yè)資助性活動(dòng)要注意的傾向之一是要把公益事業(yè)資助活動(dòng)與 區(qū)別開來。27． 加強(qiáng)危機(jī)管理是高知名度、高品牌排列、高管制組織的一門必修課三、名詞解釋（每小題3分，共15分）28．公共關(guān)系：是一個(gè)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。：任何因面臨某個(gè)共同問題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體。：是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。：是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)總體公共關(guān)系的戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。：是旨在樹立自己形象、擴(kuò)大社會(huì)影響、溝通有關(guān)公眾的指向性十分明確的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共30分）33．簡(jiǎn)答公共關(guān)系的形態(tài)特征。以社會(huì)組織為主體；以特定公眾為對(duì)象；是一種傳播活動(dòng)；具有管理職能。34．簡(jiǎn)答消費(fèi)者關(guān)系的正確處理。.制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境；與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)能力；為保障消費(fèi)者權(quán)利制定具體維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個(gè)方面；不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。35．簡(jiǎn)答對(duì)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)的正確理解。滿足人們的知曉心理需求；滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求；滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。36．簡(jiǎn)答公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。組織形象調(diào)查（2分）；社會(huì)環(huán)境調(diào)查（2分）；公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查（1分）37．簡(jiǎn)答新聞發(fā)布會(huì)的策劃技巧。要注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配（1分）；處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問題（2分）；始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)（1分）；靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式。38．簡(jiǎn)答危機(jī)處理的原則。著名的三“T”原則（2分）；公眾至上原則（2分）；維護(hù)聲譽(yù)原則（1分）。五、論述題（每小題14分，共28分）39．試論公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識(shí)：整體意識(shí)和形象意識(shí)、社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)、開放意識(shí)和互利意識(shí)、傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí)危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí)；良好的職業(yè)道德；較高的政策水平廣泛的學(xué)科知識(shí)；多才多藝的本領(lǐng)：組織才能、交際才能、寫作才能、語(yǔ)言才能、創(chuàng)造才能；適宜的心理素質(zhì)：從氣質(zhì)、性格、能力三個(gè)方面適當(dāng)論述。40．試論公共關(guān)系的作用。監(jiān)測(cè)作用：從對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)和對(duì)外監(jiān)測(cè)兩方面論述（4分）；凝聚作用：要能說出與思想政治工作的異同（3分）；調(diào)節(jié)作用：要講出調(diào)節(jié)作用的兩個(gè)方面（預(yù)先調(diào)節(jié)和事后調(diào)節(jié)）（3分）； 應(yīng)變作用：講出應(yīng)變作用的兩個(gè)方面：因自身原因使想象受損或使其公共關(guān)系不佳時(shí)，因外部原因使形象受損或使其公共關(guān)系不佳時(shí)。 第二篇：公共關(guān)系學(xué)論述題題庫(kù)公共關(guān)系學(xué)論述題【94360】 雀巢食品：6個(gè)月與7年雀巢跨國(guó)食品公司在世界上享有很高的聲譽(yù)，但是在20世紀(jì)70年代中期，在社會(huì)上出現(xiàn)了一種傳言，說雀巢食品中含有有毒物質(zhì)，食用它不但使發(fā)展中國(guó)家的母乳喂養(yǎng)率下降，而且使嬰兒的死亡率上升。雀巢公司對(duì)這一傳言作出了一些反應(yīng)，他們檢測(cè)了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格，便沒有給以足夠的重視，對(duì)社會(huì)上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會(huì)不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這時(shí)公司才看到問題的嚴(yán)重性。公司聘請(qǐng)了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動(dòng)，說明真相，并對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，謠言最初出現(xiàn)在非洲，是由一家報(bào)紙首先登出來的。調(diào)查證明，導(dǎo)致腸胃病發(fā)生的是不潔凈的飲用水，而嬰兒死亡率的上升則是由災(zāi)害造成的。這樣的結(jié)論攻破了謠言，但謠言已經(jīng)給公司帶來了嚴(yán)重的損失。這樣，他們晚行動(dòng)了6個(gè)月，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場(chǎng)。如果當(dāng)時(shí)他們能及時(shí)作出有效的反應(yīng)，這么長(zhǎng)時(shí)間里足夠開拓更多新的市場(chǎng)了。請(qǐng)問：1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。答案： 解答：1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？（15分）所謂危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、飛機(jī)失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等。案例中雀巢公司所遭受的危機(jī)就是輿論危機(jī)。危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機(jī)的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測(cè)性。（3）嚴(yán)重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）案例中的傳言對(duì)于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對(duì)傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機(jī)的嚴(yán)重的危害性。（5分）2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。（20分）（1）及時(shí)：及時(shí)是處理危機(jī)的第一原則，贏得時(shí)間就意味著減少損失。及時(shí)包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機(jī)的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對(duì)傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測(cè)了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對(duì)社會(huì)上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會(huì)不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場(chǎng)。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）（2）專門化：處理危機(jī)專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機(jī)。在必要時(shí)借助專業(yè)和權(quán)威機(jī)構(gòu)，可以增強(qiáng)說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識(shí)到問題的嚴(yán)重性之后，聘請(qǐng)了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動(dòng)，說明真相，并對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說明了危機(jī)處理時(shí)專門化的重要性。（5分）（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對(duì)癥下藥。準(zhǔn)確是處理危機(jī)、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對(duì)外宣傳時(shí)也一定要準(zhǔn)確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會(huì)不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進(jìn)行充分的對(duì)外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)”。（5分）（4）此外，處理危機(jī)要堅(jiān)持誠(chéng)懇、積極和善于抓住根本的原則。誠(chéng)懇：這是處理危機(jī)的基本態(tài)度。面對(duì)危機(jī)，一定要是非分明，使自身的責(zé)任決不推卸。在情況尚未查清時(shí)要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負(fù)責(zé)賠償和消除影響。積極：積極采取行動(dòng)可以贏得時(shí)間。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負(fù)責(zé)、樂觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時(shí)機(jī)流失。處理危機(jī)要善于抓住根本。處理危機(jī)時(shí)，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。（5分）【94363】 可口可樂與百事可樂“大戰(zhàn)”（經(jīng)典案例）1978，與可口可樂公司競(jìng)爭(zhēng)幾十年的百事可樂公司第一次奪走了可口可樂公司已保持了將近一個(gè)世紀(jì)的領(lǐng)先地位，在國(guó)內(nèi)銷售中榮膺冠軍。面對(duì)敗局，可口可樂公司進(jìn)行了全面改革。它首先開發(fā)出適合社會(huì)需求的新產(chǎn)品——“節(jié)食可口可樂”，進(jìn)而又著手改良使用了近一個(gè)世紀(jì)的老配方，研制出更為柔和爽口的新配方。為此，公司從1983年中期開始，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)兩種配方的消費(fèi)者意向進(jìn)行了歷時(shí)18個(gè)月