【正文】 自考公共關(guān)系學復習重點　　第一章　公共關(guān)系的概念　　一、“公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”?！　?二、公共關(guān)系的定義：P2　?。痢⒐芾碚f：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）　?。隆鞑フf：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費蘭克。杰夫金斯）　?。谩鞑ス芾碚f：強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。　?。溃汗碴P(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理?！　。?、咨詢說：公共關(guān)系的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴罚汗碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學?！　。?、關(guān)系說：強調(diào)公關(guān)系系是一種公眾性或社會性的關(guān)系或活動。（美：蔡爾茲）　?。?、協(xié)調(diào)說：是關(guān)系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系?！　。恰⑿蜗笳f：為組織塑造良好的形象。　　美國《公共關(guān)系季刊》詳細羅列了公共關(guān)系的14種特征。*三、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性　　*確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法：P56　?。?、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）　　Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。　　組織 傳播溝通 公眾　?。ㄖ黧w）　　　 （客體）　　現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流　　現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性?！　?理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個角度：P7　?。?、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系?！　?Ｂ、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（簡述）　?。ìF(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和公共關(guān)系）　?。?、公共關(guān)系的“學科”性質(zhì)：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學?！　。傊?，公共關(guān)系是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。）　　四、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念（*三者之間的聯(lián)系）P1013（簡述、案例）　　公共關(guān)系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎、結(jié)果）　　公共關(guān)系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識和科學的公關(guān)理論作指導。）　　*公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它指導著公關(guān)實務工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。（多選、簡述、論述）P12*公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動的關(guān)系？（簡述）P11 A. 公共關(guān)系狀態(tài)是組織開展公共關(guān)系活動的基礎,也是組織公共關(guān)系活動形成的結(jié)果。 ,以適應和影響自己的公眾環(huán)境為任務,因此,公共關(guān)系活動的結(jié)果便形成特定的公共關(guān)系狀態(tài).　　*五、組織、公眾、傳播溝通——PR最基本概念（多選、案例）　　組織：是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者?！　?公眾：是公共關(guān)系傳播溝通的對象。（簡述、多選）P14　　*傳播溝通：是公共關(guān)系活動的過程和方式。（簡述）P15　　公共關(guān)系的手段和方式包括：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術(shù)等。　　六、關(guān)系、輿論、形象（案例）　　*關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。（*兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）（名詞解釋）　　輿論：在公共關(guān)系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達?！　?形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。（論述、名詞解釋）P1819　　七、與公共關(guān)系相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念：　　人際關(guān)系：指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響?！　∪巳宏P(guān)系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系?！　」碴P(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：　　聯(lián)系：　?。?。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系?！　。?。從方法上看，公共關(guān)系實務也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功?！　^(qū)別　?。?。從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個人?！　。?。從對象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對象?！　。谩膬?nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務?！　。摹姆绞缴峡?，公關(guān)強調(diào)遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流?！　“恕⒐P(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：　　聯(lián)系：　?。痢Ｈ巳宏P(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時也是公關(guān)的基礎和重要內(nèi)容?！　。隆９P(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學的處理公眾關(guān)系。哲學，它指導著公關(guān)實務工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則?！　^(qū)別：　?。?。公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對復雜的社會公眾環(huán)境。　?。?。公關(guān)除了要管理面對面的群體和個人關(guān)系，還要關(guān)注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢?！　。ㄈ巳宏P(guān)系是人際關(guān)系學在組織管理中的應用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展第一節(jié)、公共關(guān)系的起源(公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于美國)?！　?古代時期公共關(guān)系的萌牙,亞里士多德的《修辭學》是早早問世的公共關(guān)系的理論書籍。*巴納姆時期現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的發(fā)端.（名詞解釋:是指一個組織為了自身的目的和利益,雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動,以制造輿論,擴大影響）是公共關(guān)系業(yè)的前身，其代表人物是巴納姆。　　B、19世紀30年代，美國掀起了“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的 讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費，雇傭志人制造新聞來擴大影響，報紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報刊宣傳活動。　　C、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時還有社論等，形成了美國近代史上著名的“ 清垃圾運動”。（又稱為“扒糞運動”、“揭丑運動”）.，他也是第一個職業(yè)公共關(guān)系人。　　《原則宣言》?！? ：他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者，提出的“說真話”、“公眾必須被告知”等論述，使PR的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法，推動了該學科的發(fā)展。（簡述）P2930　.，“第一個里程碑”的專著――《公眾輿論的形成》,1928年出版《輿論》；1952年出版《公共關(guān)系學》工廠：他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并進行研究，使之最終成為一門獨立完整的新興學科。……（簡述）P3031二、公共關(guān)系的發(fā)展（單選） ，波士頓成立了第一所公共關(guān)系學院；　　，美國的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式（名詞解釋:在公共關(guān)系的目標上將組織和公眾的目標放在同等重要的位置,在方法上堅持組織與公眾的溝通是雙向傳播溝通）,在美被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”?！　。白吭焦碴P(guān)系和傳播管理”課題研究接近尾聲，涉及卓越傳播的三個層次：傳播核心層、知識核心層、文化核心層。（“普遍原則，特殊運用”、“放眼全球，立足本地”）　　，美國全國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）成立，并制定了“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”?！　。瑖H公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）在英國成立。　　，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥召開大會，定義了公共關(guān)系。，美國博雅公共關(guān)系公司、希爾－諾頓公共關(guān)系公司、愛德曼公共關(guān)系公司都在中國設立了分公司或辦事機構(gòu)?！　。钲诖髮W開設了PR?？?，1994年，中山大學開設了本科?！　?，我國第一家專業(yè)公關(guān)公司――中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊。　　，上海成立了第一個公共關(guān)系協(xié)會。　　，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立?！　?，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京成立?！　。瑥V東省舉行了首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓和考試，標志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段?！　。珖菩辛斯P(guān)員的職業(yè)上崗考試，標志著我國的公共關(guān)系已開始走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路。　　三、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件（單選）　　——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”*（20世紀20年代哈佛大學教授梅奧在著名的“霍桑實驗”中提出了“人群關(guān)系理論”、“行為科學”。）（多選）　　*——民主政治取代專制政治　　*——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟　　*——大眾傳播超越個體傳播（簡述）P43第三章 公共關(guān)系的職責和功能*　　一、公共關(guān)系的基本職責：（單選、案例）P4552：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息　?。荷鐣恼?、經(jīng)濟、文化、科學等?！　?：　?。?。為確立決策目標提供咨詢建議　　Ｂ。為決策提供信息服務　　Ｃ。協(xié)助擬定和選擇決策方案　?。?。從公眾關(guān)系角度評價決策效果　?。ê喪觯㏄48　　Ａ。創(chuàng)造輿論，告知公眾　　Ｂ。強化輿論，擴大影響　?。?。引導輿論，控制形象　　*（傳播推廣是PR活動的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）　　　?。?。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力?！　。隆ｉ_展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境?！　?（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責。）　　——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）?！　。?。在組織內(nèi)部為各個業(yè)務部門和職能部門服務?！　。?。在組織外部提供社會服務——*PR作為一種經(jīng)營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務性最強 的一個部門（多選）　　二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇：　　　　*——是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式（單選）*（簡述廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P53,旨在”要別人買我”.而公共關(guān)系的信息傳播旨在”要別人愛我,在信息傳播中體現(xiàn)真情實意,客觀公正.,屬于銷售的一部份,公共關(guān)系信息傳播則在現(xiàn)代社會各類組織中都適用,涉及到組只的各個環(huán)節(jié)各個層面.,廣告與公共關(guān)系也有密切聯(lián)系,公共關(guān)系常常借助廣告的形式傳播信息,同時廣告也常常借助公共關(guān)系來增強說服力.　　　　*（名詞解釋）　　　　　　*（名詞解釋）P55又稱問題處理,指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題(特別是將要