【正文】 分，共15分)l．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B三、多項選擇題(每題1分，共10分)1．ACE2。(1分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)—。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)(5)評價總結(jié)，改進(jìn)工作。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。記者招待會的主持人—般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。(工分)這樣也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。要認(rèn)真選擇會場，會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)—，造成記者報道失實。(1分)(4)針對對象，確定對策。危機處理的—般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(3分)其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。（）7．美國人不喜歡初次見面就送禮。（）。A．遵紀(jì)守法、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)政 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。幾項新聞事實處于同等重要的地位時，——般采用（）。A．公共關(guān)系學(xué)者C．公共關(guān)系顧問D．公共關(guān)系經(jīng)理5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。(2)在進(jìn)行政府公共關(guān)系時，應(yīng)遵循如下原則：第一，公眾利益至上原則。(3)設(shè)計問卷。(3)輿論本身具有合理性。四、簡答題45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：(1)“輿論”在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法及評價的總和，這種公眾評價的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。46．簡述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)。處在某組織影響范圍之中，但與該組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對該組織產(chǎn)生作用的公眾對象屬于(A)、A需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。5．簡述廣告主題的三個要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？答：艾維A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向A55．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言C47．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系B40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動B33．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨 D．方向B25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言C17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系B10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾1調(diào)查問卷中設(shè)計的問題類型按照內(nèi)容可分為基本資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料，按照形式可分為開放式問題、封閉式問題、半開放半封閉式問題、量表。被稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的是（《有效公共關(guān)系》）。公共關(guān)系學(xué)理論奠基人是（愛德華MI是CIS戰(zhàn)略的（），好比企業(yè)的心臟。一般情況下，視線的落點應(yīng)該在（）。上菜順序是：前菜、湯、主菜附餐還有餐前酒和餐酒。15.“危機”的字面意思是危險、危難與機遇。廣東電視臺以這批賓館酒店的公共關(guān)系活動為背景拍攝了第一部反映公共關(guān)系理論與實踐的電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐與先生》，公共關(guān)系職業(yè)載入“國家職業(yè)分類大典”,公共關(guān)系職業(yè)納入國家正式職業(yè)行列。，從建立到結(jié)束呈周期性變化。，是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物。，指誰來對公共關(guān)系工作進(jìn)行評估。這一詞最早出現(xiàn)在1882年美國律師多爾曼男士應(yīng)當(dāng)多 備幾條領(lǐng)帶，以供不同場合使用。）二、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分。巴納姆、艾維分析某組織的首要公眾和次要公眾（根據(jù)重要度劃分的，關(guān)系生死存亡影響成敗的是首要，有影響不決定的是次要）。1選擇公共關(guān)系傳播媒體應(yīng)遵循的原則– 根據(jù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)、要求選擇– 根據(jù)不同對象選擇– 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇– 根據(jù)經(jīng)濟條件選擇有人說，現(xiàn)在市場上的競爭，歸根結(jié)底是對邊緣公眾的競爭。李D．卡特利普和森特C5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性B12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”B28．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。李D．卡特利普和森特C35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性 B42．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗和直感而進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。組織要實現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。（3）消費心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。五、論述題(10分)49．需要理論的要點有哪些?六、案例分析題【8分)50．天津市政府經(jīng)常邀請來自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會，座談會上，廣大公眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時不能辦都告訴公眾。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。48．答：優(yōu)點是：(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。五、論述題49．答：需要理論的要點是：(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要。第四，整體統(tǒng)一原則。A．報紙的優(yōu)點D．報紙的缺點8．一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。A．開放B．共同經(jīng)驗區(qū)三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。A．公眾必須被告知C．凡宣傳都是好事E．雙向溝通6．傳播學(xué)者愛德華每題1分，共10分)（）（）2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（）10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，——般不需要提高知名度。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強—廠銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。ADE3．ABCD4．ABD5．AD6．ABDE7。(1分