【正文】 關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則。多樣性。向人們提供確切信息，可以徹底制止流言，另外在緊急緊急情況下有針對性地及時(shí)制止流言，進(jìn)行適當(dāng)忠告。公眾服務(wù)職能。 A社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系。 物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播?？茖W(xué)指導(dǎo)原則。政府的公眾形象管理。其意義在于： 若以CI戰(zhàn)略的眼光來看待企業(yè)的對外傳播，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳播渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通手段和方法。 一般正規(guī)的談判過程分為哪六個(gè)階段? 答：導(dǎo)入階段。其中最常見的倒金字塔結(jié)構(gòu)。 抽樣有哪些方式? 答：抽樣的方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。矯正型公關(guān)。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說發(fā)言人制度。連續(xù)性與銜接性。 確定組織的主要公眾對象，是制定公共關(guān)系特定的前提。 組織形象規(guī)劃的基本特性（三個(gè)原則）？ 答：主觀性和客觀性的統(tǒng)一。組織的管理形象。員工階層的調(diào)查研究。 公共關(guān)系管理的意義? 答：增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。 自由的重要性程度。 輿論有哪些作用? 答：輿論的制約與監(jiān)督作用。豐滿組織的社會形象，其意義和作用包括： 借助于社會名流的知識和專長。 建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？ 答：良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益。G按公眾發(fā)展過程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。分為：A外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標(biāo)公眾對象。 公眾的基本特征？ 答：主要有五個(gè)方面：整體性。 全員PR管理的內(nèi)容包括哪些方面? 答：領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。公共關(guān)系委員會。B這種形象和信譽(yù)競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢。 公關(guān)手段現(xiàn)代化。 A吸納諸多社會科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個(gè)多門類交叉型的學(xué)科群。 公共關(guān)系對組織的直接功能? 答：從公共關(guān)系的實(shí)踐過程來看，公共關(guān)系活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。新世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改革，提高檔次，重視信譽(yù)形象。1985年9月，深圳大學(xué)首先設(shè)立公共關(guān)系學(xué)科。②對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。這反映了他的信條：“說真話”、“公眾必須被告知”。 巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。 公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別? 答：公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。 非正式溝通——是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時(shí)間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。 公關(guān)廣告——實(shí)質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為。 新聞傳播——依靠新聞媒介傳遞信息，就是新聞傳播。 受眾選擇“3S”論——指受眾心理上的自我選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡稱為“3S”：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。根據(jù)這種方法制作的報(bào)告又稱作“社會經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告”。 差異性——即與其他比的不同之處。 逆反心理——指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)。 知曉公眾——即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。 人際關(guān)系——主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動的。 公共關(guān)系活動（實(shí)務(wù)）——即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 （了解）在4P’s基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P’s就是在“產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略”的基礎(chǔ)上，增加了“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”。以（封閉式）為主。 公關(guān)調(diào)查常用的方法有（民意測驗(yàn)、公眾代表座談會、資料分析）等。即四步工作法。1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括（組織內(nèi)設(shè)）的公關(guān)職能部門，（專業(yè)的公關(guān)公司）和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織（協(xié)會）。 “公共關(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會關(guān)系，而是指與（私人關(guān)系）相對應(yīng)的具有社會關(guān)系性。 從一般意義上來說，樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動（自古就有）。 公共關(guān)系（藝術(shù)）成分多于（科學(xué)）成分。 現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即（組織）與（公眾）之間信息的（雙向）交流。公共關(guān)系學(xué)是（公共關(guān)系意識）的理論表現(xiàn)。李）。公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。它指對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象。簡稱為PDCA工作法。（科學(xué)抽樣）是民意測驗(yàn)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 公共關(guān)系廣告的形式主要有四種，即（形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應(yīng)廣告）。 名詞解釋： 公共關(guān)系——是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧。 輿論——是指在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的（比較一致的）看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。 報(bào)刊宣傳活動——是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動，以制造輿論，擴(kuò)大影響。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”?！百€金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。這種認(rèn)知和評價(jià)體現(xiàn)為組織在社會公眾中的知名度和美譽(yù)度。 變通性——從組織方面來說，組織的產(chǎn)品、人員、政策、行為的變化，特別是突發(fā)事件、危機(jī)事件的發(fā)生，必定會引起組織形象的相應(yīng)變化?；卮鹆苏l傳播，傳播什么，通過什么渠道，向誰傳播，傳播的效果如何的五個(gè)問題。用手勢運(yùn)用構(gòu)成的語言是身勢語言的主體。組織進(jìn)行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞價(jià)值的事件、召開新聞發(fā)布會。 公益廣告——指組織為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ?企業(yè)文化——是企業(yè)以價(jià)值觀念、經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標(biāo)、信念和理想、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營管理風(fēng)格、職業(yè)意識和職業(yè)道德、公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為為主體僅是個(gè)人。因此，公共關(guān)系與人群關(guān)系有一定聯(lián)系的。記載凱撒的功績的紀(jì)實(shí)著作《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)工會主席李利 艾維 愛德華卡特利普和森特的《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。1986年12月，在上海成立了我國第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會。 收集信息。樹立組織形象的意義在于：組織形象是組織的無形資產(chǎn)、良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣、良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象。 公關(guān)教育層次化。 政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。效率較高。 聘請公關(guān)顧問要注意幾個(gè)問題（記住其中幾點(diǎn)）？ 答：選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。多樣性。B按組織結(jié)構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。 組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。 媒介公共關(guān)系的意義在于：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。 以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五類？ 答：先驅(qū)者。 影響心理抗拒的因素有哪些？ 答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。如果有影響，則心理抗拒會更強(qiáng)。促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？ 答：高知名度/高美譽(yù)度（最佳）。組織的文化形象。 如何鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求？ 答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對組織利益與公眾要求的相異點(diǎn)作形象修補(bǔ)；針對組織利益與公眾要求的沖突點(diǎn)作形象轉(zhuǎn)換等等。總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。適應(yīng)對象原則。同時(shí)雙向平衡模式也是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公共關(guān)系方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。高度開放。 配額抽樣是指對進(jìn)入樣本的人事先有附加條件。有效的信息交流。交鋒階段。視覺識別系統(tǒng)，簡稱VIS。目標(biāo)的獨(dú)特性。 完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。B政企分開需要政府公共關(guān)系。 政府公共關(guān)系的職能(簡答、論述)? 答：決策咨詢職能。 發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。公眾是客觀存在的。而是當(dāng)時(shí)政治，經(jīng)濟(jì)文化，技術(shù)等方面社會條件相聯(lián)系的。科學(xué)性與靈活性。 成立處理公共關(guān)系危機(jī)專門機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對策。產(chǎn)品 管理 人員 環(huán)境 文化 社區(qū)標(biāo)識媒介公關(guān)形象策劃的思維原則 主觀性和客觀性統(tǒng)一 統(tǒng)一性和差異性結(jié)合 恒定性和變通性統(tǒng)一公共關(guān)系人員的道德規(guī)范公正 正派 對社會負(fù)責(zé) 真實(shí) 保密“五W”模式包括哪些內(nèi)容？誰傳播 WHO 傳播什么 SAYS WHAT 通過