【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：ACCDD21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述艾維李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？答：艾維李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。由于時(shí)代的局限，艾維李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評(píng)艾維李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。但無(wú)論如何，艾維李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。2．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。3．簡(jiǎn)述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。4．簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。5．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷決策、廣告決策而確定下來(lái)的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。（2）適應(yīng)對(duì)象原則要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如，?duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來(lái)說(shuō)比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．良好的公關(guān)形象意味著(D)A．良好的公眾關(guān)系B．良好的社會(huì)輿論C．良好的公關(guān)環(huán)境D．良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論2．評(píng)估公關(guān)活動(dòng)成效的依據(jù)是(B)A．人群關(guān)系的變化情況B．公共關(guān)系狀態(tài)的變化C．社區(qū)關(guān)系的變化情況D．人際關(guān)系狀況的變化3．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾4．大眾傳播超越個(gè)體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的(D)A．政治條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．文化條件D．技術(shù)條件5．在賣方市場(chǎng)條件下，銷售者可以(B)A．需要公共關(guān)系B．不需要公共關(guān)系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年7．公共關(guān)系成為熱門職業(yè)的第一個(gè)國(guó)家是(D)、A．中國(guó)B．法國(guó)C．德國(guó)D．美國(guó)8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關(guān)系的(C)A．協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)B．輔助決策環(huán)節(jié)C．傳播推廣環(huán)節(jié)D．提供服務(wù)環(huán)節(jié)9．公共關(guān)系必須收集分析(D)A．與組織專業(yè)有關(guān)的信息B．與產(chǎn)品形象有關(guān)的信息C．與社會(huì)地位有關(guān)的信息D．與組織專業(yè)有關(guān)的社會(huì)情報(bào)信息10．下列屬于專門技術(shù)人員的日常工作的有(A)A．財(cái)務(wù)處理B．管理公共傳播活動(dòng)C．撰寫新聞稿D．收集信息 1 1．公共關(guān)系的歸屬易忽視公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理方面的作用，它歸屬于’(C)A辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門C．宣傳部門D．銷售部門12．在所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(B)A．國(guó)際公眾B．政府公眾C．內(nèi)部公眾D．媒介公眾13．片面的知覺(jué)屬于(C)A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用14．是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)生命線的屬于(A)、A．顧客關(guān)系B．員工關(guān)系C．政府關(guān)系D．媒介關(guān)系15處在某組織影響范圍之中，但與該組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾對(duì)象屬于(A)、A非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要17．被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是(B)、A先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。后期追隨者18．公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)是(C)、A．組織實(shí)際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構(gòu)成分析19．“新聞代理模式”的公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)為(B)、A．公關(guān)是公眾與組織的對(duì)話B．公關(guān)的主要目標(biāo)是使組織在傳媒上獲得良好宣傳C．公關(guān)是信息的公布D．公關(guān)是群眾和政府的對(duì)話20．適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公關(guān)活動(dòng)方式是(A)A．維系型公關(guān)B．建設(shè)型公關(guān)C．防御型公關(guān)D．進(jìn)攻型公關(guān)21．在公共關(guān)系管理過(guò)程的基本步驟中，公關(guān)策劃屬于(B)A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步22．能全面的、整體的展現(xiàn)組織形象的是DA．組織的產(chǎn)品形象B．組織的人員形象C．組織的環(huán)境形象‘D．組織的管理形象23．以下傳媒屬文字傳播媒介的