【正文】 機旁邊的位置 B后排左側(cè)靠窗的位置 C后排中間的位置 D后排右側(cè)的位置A主體面B執(zhí)行面C策略面D展開面，反映了親屬復雜的微妙關(guān)系。）四、應用題（本大題共1小題，共16分。伯內(nèi)斯）?！霸胍簟币蛩爻霈F(xiàn)于（C）提出的傳播模式中。以下哪種調(diào)查方法獲得的是第二手材料？（C）A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、文獻調(diào)查法D、實驗法設計調(diào)查問卷時要注意的問題（1問題不宜過多，一般30~40分鐘答完；2問題的措施應簡介準確易懂，不帶任何傾向性、引導性和強迫性；問題的順序應按問題的類型、邏輯關(guān)系、對象心理合理安排）公共關(guān)系中的軟維系、硬維系、強化維系。1常見的大眾傳播媒體廣播電視報紙雜志網(wǎng)絡1公共關(guān)系各個歷史階段的代表人物及其基本公共關(guān)系信條（P1P3441）。1公共關(guān)系定義。講講階段聯(lián)系與公眾特點，然后講講要用發(fā)展的眼光看問題，非公眾會?最終發(fā)展為行動公眾第三篇：公共關(guān)系學(試題)選擇題：C1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。李D．卡特利普和森特A4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識C7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入C18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象A26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾”C．“意見領袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”A34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A．外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象C 37．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入C48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識A56．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面C59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領域，使公共關(guān)系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發(fā)展。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學性。新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。廣告主題要服從和服務于廣告目標。6．危機處理包括哪兩方面的涵義?答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。從方法上看，公共關(guān)系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。人際關(guān)系處理的許多私人事務與公眾沒有關(guān)系。（2）適應對象原則要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當?shù)膫鞑スぞ?。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告。錯選、多選或未選均無分。非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A請將其代碼 填寫在題后的括號內(nèi)。47．簡述輿論的特征。42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應遵循的禮儀要求。(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力；開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(3)便于整理統(tǒng)計，能迅速得到所需的信息資料。(4)實施調(diào)查。這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。第二，真實公開原則。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。A．刺激強度B．重復率6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）。，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（）。A．并列結(jié)構(gòu)D．倒金字塔結(jié)構(gòu)13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（D公益廣告14．反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。每題1分，共10分)1．公共關(guān)系的基本要素包括（）。D．形象差距分析5．艾維B．公共距離D．親密距離E．社交距離)。A．網(wǎng)絡傳播法B．主題線工作法—外觀法E．集團沖擊法10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡公關(guān)的工具，它所具有的特點包括（）。（）4．進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時采取的行動。（），而接受名片時，則可以單手接。答：?答：六、案例分析(20分)IBM的“金環(huán)慶典”美國IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。(2分)3．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，(2分)既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(1分)每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為在戲弄他們。(1分)組織遭受危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應盡可能地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。在調(diào)查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。在籌備記者招待會時要注意(1)邀請記者。(1分)(3)選擇主要發(fā)言人。(1分)公關(guān)部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言內(nèi)容，并 根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。(1分)(6)會議主持人的準備工作。(1分)六、案例分析(20分)答題要點：本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動。(1分)(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)良好的形象與風格。如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司