【正文】 CDE）3CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法4評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）4公眾角色心理包括（ABCD）4社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。（）。（），要以包括人類的一切信息交流活動。（），要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（√），其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。（），VI處于CI的核心與靈魂地位。（√）、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√），信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（）3在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（√）3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（√）4一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（）4全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（√）50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。四、名詞解釋1.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。、短期專項工作和_____________工作。熱情的心理和 __________。：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。 $ n/ I!T 4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（）。9．（）是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點。（）4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立地開展公共關(guān)系活動。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。答：六、案例分析惠普的經(jīng)營之道a惠普公司的創(chuàng)造人比爾”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。(5分)3．艾維(1分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序?！?．X8．√9．X10．√五、簡答題(每小題10分，共20分)1．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點：(1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。(2分)六、案例分析(15分)答題要點：1．啟示有以下幾點：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、1997 B、1998 C、1999 D、2000在一定時期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A）。A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費行為 D、為公眾提供信息（C）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性社會知覺中的效應(yīng)包括（ABCE）。A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設(shè)計 C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報刊編輯E、公關(guān)常用文書贊助活動的類型（BCDE）。輿論：社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。四、簡答：現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。（）（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。（）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2分）文字傳播的特點。（1分）五、論述（要點）：信息傳播的主要障礙有哪些。（（2）主題提煉。（（6）媒體選擇。A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯A、認(rèn)知度 B、美譽(yù)度 C、和諧度 D、知名度態(tài)度層次的傳播對象是（C）。A、 B、 C、 D、巴納姆我國大學(xué)中，第一個開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。（C）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。 ，最好采用的坐姿是（B） ，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（D） ，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。 ，看問題比較客觀是（C）。 、津貼 、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。 （ABCDE）。A、民主政治 B、市場經(jīng)濟(jì) C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因社會組織的基本特征有（CDE）。A、家庭 B、性別 C、學(xué)校教育 D、職業(yè) E、社會文化組織形象定位的三要素是（ACD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則 E、創(chuàng)新原則一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。（.），不能改變說話的速度。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。公共關(guān)系學(xué)一、單項選擇題（C）雙向交流（A）公共關(guān)系狀態(tài) （B）高知名度、高美譽(yù)度影, （D）產(chǎn)品形象 （B）傳播溝通（A）從事實出發(fā) （D大眾傳播），在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A），把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 ，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略，組織每年搞慶典活動（B）23次就夠了 ，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。5印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（B）雜志5企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意5成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式5平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。2公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。（），但它有包含“五W”模式的基本要素。（）。（√），首先要遵循“有效性”的原則。（），事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（），或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），而接受名片時，則可以單手接。（√），就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當(dāng)然有一定的難度。（√）3員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（√）3公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）4開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（）5公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。：是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好。：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。：進(jìn)攻型公共關(guān)系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略。如果不迅速改變，：指組織危機(jī)的公共關(guān)系和處理。關(guān)系營銷以4C’S理論為基礎(chǔ)與前提。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。（2）同質(zhì)性。（4）相關(guān)性。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。多選、少選、錯選均不得分。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》（）。 （）。常用的抽樣方法包括（）。（），不能改變說話的速度。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。五、簡答題（每題10分，共30分）？它有何作用？ 答：？ 答：？答：六、案例分析（20分）?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)公共關(guān)系（供參考）一、名詞解釋（每題5分，共15分）：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（1分）二、多項選擇題（每題1分，共15分） 三、多項選擇題（每題1分，共10分） 四、判斷題（每題10分，共30分）1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√五、簡答題（每題10分，共30分）六、案例分析（20）答題要點：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的