【正文】 責(zé)賠償和消除影響。處理危機(jī)時(shí)，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。為此，公司從1983年中期開始，在全國范圍內(nèi)對兩種配方的消費(fèi)者意向進(jìn)行了歷時(shí)18個(gè)月、涉及19萬多名消費(fèi)者、耗資400萬美元的大規(guī)模的品嘗試驗(yàn)。但是新的問題出現(xiàn)了，出于對老產(chǎn)品的飲用習(xí)慣和長期形成的感情依戀，很多消費(fèi)者接受不了新配方取代老配方的做法。根據(jù)消費(fèi)者的要求，公司在7月恢復(fù)了老可口可樂的生產(chǎn)。問：（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動(dòng)模式？使用了何種方法？（2）詳細(xì)闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。、業(yè)績進(jìn)行，而應(yīng)同時(shí)用于開發(fā)新領(lǐng)域，要善于從公眾雜亂無章的議論中發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)遇。答案：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)亦稱理念統(tǒng)一化。行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容：①企業(yè)的管理框架②員工手冊③行為規(guī)范制度④員工培訓(xùn)⑤公關(guān)活動(dòng)⑥廣告活動(dòng)⑦營銷活動(dòng)（3）視覺識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng)是“企業(yè)的門面”，意指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。此公式即是策劃的邏輯起點(diǎn)，又是展開論證的思路，還是方案評(píng)估的依據(jù)，是策劃成功的保證。論證評(píng)估。③運(yùn)用排除法加以確認(rèn)。③審美是主觀感受，兼聽則明，偏信則暗。這件事傳到公司的公關(guān)顧問那里，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識(shí)到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來了?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進(jìn)了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點(diǎn)文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動(dòng)效應(yīng)。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事。于是，電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪和報(bào)道。在這3天中，各新聞媒介對捕捉鴿子的行動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，使社會(huì)公眾對此新聞產(chǎn)生了濃厚的興趣，很想了解全過程。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會(huì)，使公眾全盤地接受了這一消息。于是，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識(shí)到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來了。第二，給新聞界打電話，告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來捕捉鴿子的“事件”。要成功地制造新聞，公關(guān)工作必須選擇那些公眾關(guān)心的或是與公眾利益密切相關(guān)的題目。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞。（二）以美譽(yù)為目標(biāo)公共關(guān)系是以追求美譽(yù)度為工作目標(biāo)的。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)。A．《有效公共關(guān)系》B：《輿論明鑒》C。A．信息與觀點(diǎn)B．方針與政策C．組織概況D．員工資料公關(guān)傳播最常用、最有效、且最為重要的傳播類型是——。A．公共關(guān)系行為B．公共關(guān)系狀態(tài)C．公眾輿論D．公共關(guān)系意識(shí)下面屬于宣傳型公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的有———。A．接待B．新聞發(fā)布會(huì)C．慶典D．贊助1組織形象識(shí)別系統(tǒng)的英文簡稱是——。A．管理策略B．調(diào)查策略C。從這個(gè)角度上講，所謂政府形象問題就是——的形象問題。B；送客C．接站D．安排住宿2與組織的銷售、財(cái)務(wù)、人事、經(jīng)營、技術(shù)等部門處于同級(jí)地位的公關(guān)部屬于———。A．綜合服務(wù)型B．專業(yè)型C．專項(xiàng)型D．獨(dú)立型2中國高等教育學(xué)會(huì)公共關(guān)系研究會(huì)是一種——。A．外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象社會(huì)組織與公眾環(huán)境之間形成的關(guān)系狀況被稱作———。A．組織B．公眾C．資金D．社區(qū)E．傳播艾維A．主體B．手段C、過程D．客體E。外部公關(guān)狀況調(diào)查C．社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查D．組織公關(guān)活動(dòng)效果調(diào)查E．內(nèi)部公關(guān)狀況調(diào)查常見的贊助類型有———。A．矯揉造作B．文明禮貌C、氣氛熱烈D．態(tài)度熱情E．樸實(shí)自然公共關(guān)系活動(dòng)中，社會(huì)組織要以滿足公眾需要為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)做到。為什么說公共關(guān)系可以增進(jìn)組織的工作效益?為什么說公關(guān)策劃在公關(guān)活動(dòng)中具有重要的意義?大學(xué)生的形象設(shè)計(jì)應(yīng)該包括幾個(gè)方面的內(nèi)容?四、論述題(本題8分)l、聯(lián)系大學(xué)生成才實(shí)際，闡述學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義。一個(gè)數(shù)十年辛苦經(jīng)營起來的公司美譽(yù)度或品牌價(jià)值，可以被一條網(wǎng)上信息在24小時(shí)內(nèi)徹底摧毀。1985年1月，深圳市總工會(huì)舉辦全國第一個(gè)公共關(guān)系培訓(xùn)班。答：塑造良好的組織形象，協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外關(guān)系，公共關(guān)系的這些一般職能最終目的是為了增進(jìn)社會(huì)組織在實(shí)際工作中的成效。答：公關(guān)策劃的重要意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)公共關(guān)系策劃可增強(qiáng)組織形象管理的有效性、目的性、科學(xué)性而增添組織形象的魅力。大學(xué)生形象設(shè)計(jì)具體包含一下幾個(gè)方面：（1）要具備良好的智力。四、論述題答：（一）提高公共關(guān)系意識(shí)，自覺地從事公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的需要。五、案例分析(共10分)(PR互聯(lián)網(wǎng)具有個(gè)性化、互動(dòng)性、信息共享化和資源無限性等傳播優(yōu)勢，集個(gè)人傳播(如、ICQ電子郵件)、組織傳播(如BBS、新聞組)和大眾傳播于一體，具備強(qiáng)大的整合性，并且網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)作目前正在逐漸規(guī)范、成熟，已擁有相當(dāng)大的媒體影響力，互聯(lián)網(wǎng)正在成為各界人士獲取信息的主要通道。第四篇：公共關(guān)系學(xué)題庫六公共關(guān)系學(xué)題庫6一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1．在公關(guān)活動(dòng)中對公眾需求的承諾必須要有切實(shí)的實(shí)力做后盾，這是公共關(guān)系調(diào)節(jié)法則中哪一法則的要求（） 2．以下調(diào)節(jié)手段中屬于剛性調(diào)節(jié)手段的是（） 3．社會(huì)組織還未與之發(fā)生聯(lián)系的公眾是（） 4．傳播信息的物質(zhì)載體被稱為（） 5．下列公共關(guān)系活動(dòng)中屬于專題活動(dòng)的公共關(guān)系活動(dòng)是 6．下列不屬于社區(qū)概念范疇的是（） 7．下面這些創(chuàng)新內(nèi)容中最具決定性作用的創(chuàng)新是（） 8．在組織形象建立和發(fā)展的鞏固期，形象管理的目標(biāo)是（）、滿意 9．以下屬于視覺識(shí)別構(gòu)成要素的是（） （） “齊夫定律”要求在言語傳播中要（） （） （） （） 、圖片“活”起來 、廠慶之類的活動(dòng)來邀請或吸引新聞媒介報(bào)道組織的情況，以借機(jī)宣傳組織而專門策劃的活動(dòng)稱之為（） 16．“在網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)人都可以是一個(gè)沒有執(zhí)照的電視臺(tái)”這句話體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳播的哪一個(gè)特點(diǎn)（） （），了解事實(shí) （） 、文字傳播、實(shí)像傳播和一般大眾傳播的特點(diǎn)被稱之為（） ，隨機(jī)地抽取一定樣本進(jìn)行調(diào)查的方法是（） 21．矯正型公關(guān)的工作主要表現(xiàn)在因 時(shí)，以及由于公眾的誤解或少數(shù)人蓄意制造事端而引起形象受損時(shí)。24．產(chǎn)品和服務(wù)不僅被公眾認(rèn)可，而且非常滿意，并形成一種心理偏愛被稱之為。三、名詞解釋（每小題3分，共15分）二、填空題（每空1分，共7分）28．潛在公眾 四、簡答題（每小題 5分，共30分）33．簡答矯正型公共關(guān)系的工作程序。37．簡答實(shí)像傳播的技巧。第五篇：公共關(guān)系學(xué)題庫之六《公共關(guān)系學(xué)》題庫之六一、填空題（每空1分，共25分）1．公共關(guān)系是一門綜合性的組織傳播學(xué)，它用現(xiàn)代傳播學(xué)的理論和方法來研究和處理組織的 和 問題。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括內(nèi)設(shè)的、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的_。10．政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括：保持政府消息來源的暢通、專題的記者招待會(huì)和安排專訪。（）3．公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個(gè)確定不變的因素。（）7．情調(diào)、風(fēng)格、含義是文化形象的內(nèi)涵。（）三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題中的括號(hào)內(nèi)。七、案例分析（10分）在改革開放初期，我國的大慶油田還是保密項(xiàng)目。根據(jù)我國報(bào)刊發(fā)表的鉆塔照片中手柄的樣式，計(jì)算出油井的口徑和流量，并計(jì)算出大慶的產(chǎn)量。各小題多選、錯(cuò)選、漏選，該小題無分。（2分）把握統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，是形象設(shè)計(jì)的一個(gè)原則。（1分）六、論述題（每小題10分，共20分）1．（1）公共關(guān)系的職能是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為任務(wù)的一種傳播溝通職能。（3分）（2）公關(guān)調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)際形象分析，其中包括公眾辨認(rèn)與分析、組織形象地位測量和組織形象要素分析。公共關(guān)系活動(dòng)中，調(diào)查研究是非常重要的一步，決定著公關(guān)活動(dòng)的成敗。對中國大慶的信息的長期追蹤，對中國官方媒介報(bào)道細(xì)節(jié)的把握，是日本人取得成