【正文】 國(guó)范圍并產(chǎn)生影響需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間，訊息的傳播是單向的，危機(jī)公關(guān)速度往往可以趕超事件傳播的速度。，交流權(quán)從未如此平等與順暢，無處不在的訊息交流途徑使消費(fèi)者在權(quán)威的危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)舉行之前已經(jīng)通過各種途徑初步了解事情的前因后果，并且對(duì)事件本身有了自己的看法。而要?jiǎng)h除新浪等門戶網(wǎng)站上的新聞，則需要一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的程序。但是網(wǎng)民沿著搜索引擎打開原來的地址時(shí)，瀏覽器上看到的將是：“您所搜索的網(wǎng)頁已經(jīng)刪除”。網(wǎng)民通過搜索引擎獲知來自于其他信源的、同一關(guān)鍵詞的信息。據(jù)了解，從百度上讓一個(gè)關(guān)鍵詞蒸發(fā)，需要一個(gè)類似于從新浪刪除新聞稿件的程序。強(qiáng)烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時(shí)期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。另一種手段，通過公關(guān)門戶網(wǎng)站，也可以導(dǎo)致搜索引擎無法搜索到一些網(wǎng)頁，從而達(dá)到減少某些網(wǎng)頁被大眾看到的目的。正面信息往前放據(jù)北京萬博宣偉公關(guān)公司副總裁楊為民介紹，“刪稿子”包括割斷搜索引擎，是一些小公關(guān)公司喜歡做的、技術(shù)含量比較低的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段。在他看來，另一種需要被稱作SEO的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，才是更隱蔽的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)技巧。人肉槍手通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動(dòng)防御的辦法。“，企業(yè)可以通過MINISITE、BBS、網(wǎng)絡(luò)視頻或者帖子等多種形式，讓自己無論是懺悔的，或者是誠(chéng)意的種種補(bǔ)救方式不斷呈現(xiàn)在社會(huì)大眾的面前，通過跟蹤式的記錄及傳播，向大眾表示企業(yè)整改的決心與行動(dòng)，最大可能的獲得大眾的重新認(rèn)可?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上，即使只有一個(gè)消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)論，它最終也會(huì)影響成千上萬的消費(fèi)者。據(jù)外媒報(bào)道，包括耐克、百事可樂、麥當(dāng)勞、法國(guó)化妝品制造商歐萊雅，以及其他一些品牌也雇用類似大旗的機(jī)構(gòu)，比如同在北京的機(jī)構(gòu)中國(guó)網(wǎng)盟(China Web Union)，以及在上海的CIC從事類似的業(yè)務(wù)。每貼一元錢左右?！?楊為民說紙里包不住火在楊為民看來，不管是何種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段，都無法彌補(bǔ)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)的重大失誤。資深營(yíng)銷策劃人和品牌管理專家、清華大學(xué)特聘教授、南京理工大學(xué)工商管理碩士(MBA)研究生導(dǎo)師葉茂中也認(rèn)為，永遠(yuǎn)不要指望犯了錯(cuò)可以操縱媒體用危機(jī)公關(guān)來翻身?！皟?yōu)秀的危機(jī)公關(guān)不論在什么時(shí)代，都顯示出其真誠(chéng)的品格和對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。在公共關(guān)系基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信息是傳播，而不是宣傳。（三）結(jié)語網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)最基本的經(jīng)驗(yàn)歸為六個(gè)字，說真話，趕快說。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它，同時(shí)可以與國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司共同解決危機(jī)帶來的影響，備注：參考一些文章，如：光明日?qǐng)?bào)，貓撲網(wǎng)論壇第四篇：公共關(guān)系學(xué)論文[范文模版]山東財(cái)經(jīng)大學(xué)公共關(guān)系課程論文題目：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)專 業(yè)班 級(jí)學(xué) 號(hào)姓 名成 績(jī)二Ｏ一四年六月摘要：經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為企業(yè)的高速發(fā)展提供了合適的環(huán)境的同時(shí)，也在考驗(yàn)著企業(yè)。其特點(diǎn)是：破壞性、突發(fā)性、緊迫性和公眾性①。產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)的原因有很多，例如生產(chǎn)性意外、環(huán)境問題、勞資爭(zhēng)論及罷工、產(chǎn)品質(zhì)量、股東的兼并購(gòu)買、謠言或向大眾傳媒泄露組織內(nèi)的秘密、恐怖破壞活動(dòng)、安全因素等等③。 產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)之后，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，互相推諉責(zé)任，會(huì)引發(fā)公眾的反感，降低企業(yè)的可信度、責(zé)任感、企業(yè)形象。三、公共關(guān)系危機(jī)的處理程序和危機(jī)預(yù)測(cè)（一）處理程序在危機(jī)發(fā)生前，企業(yè)就應(yīng)該有一定的組織危機(jī)的議題，并分等級(jí)，同時(shí)應(yīng)該有應(yīng)急預(yù)案，并有危機(jī)預(yù)案培訓(xùn)和演練，建立危機(jī)發(fā)生預(yù)警系統(tǒng)。雖然危機(jī)是變化的，但是兩個(gè)要素總是存在：危機(jī)涉及人，人阻礙了正常的指揮鏈。高露潔公司危機(jī)公關(guān)啟動(dòng)：一、反應(yīng)迅速，組建公關(guān)團(tuán)隊(duì)。并確認(rèn)接下來還會(huì)對(duì)媒體和公眾做出更具體的說明。四、澄清信源。六、態(tài)度誠(chéng)懇，高露潔為人稱道的是它的產(chǎn)品質(zhì)量和安全保障。同時(shí)拿出了有力，準(zhǔn)確的信息，專家學(xué)者證明了高露潔牙膏的安全性。當(dāng)媒體上無一例外全是負(fù)面新聞時(shí)，雀巢咖啡卻始終保持沉默，當(dāng)有媒體去采訪時(shí)也堅(jiān)持認(rèn)為自己的產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，并沒有關(guān)注受害者都是嬰兒，也不考慮年輕媽媽們的心理。公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象有重要的影響,企業(yè)形象是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、招納人才的依據(jù)，同時(shí)企業(yè)形象也體現(xiàn)著企業(yè)的凝聚力?；萜掌浜笤趯?duì)“召回”問題采取“打太極”的做法的同時(shí)，并拒絕承認(rèn)自己的“蟑螂門”說法有誤?；萜者@樣的態(tài)度必然會(huì)導(dǎo)致其電腦在中國(guó)市場(chǎng)受到重創(chuàng)，這是典型的公關(guān)危機(jī)失敗的案例。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)就應(yīng)該積極面對(duì)，不能推脫或沉默，主動(dòng)承認(rèn)問題，坦誠(chéng)溝通，主動(dòng)解決問題，盡可能的減緩損失。恰當(dāng)?shù)奶幚?，還可能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。③楊俊：《公共關(guān)系》，合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005年8月第一版，第299頁。⑦丹尼斯要 求：500字左右，標(biāo)題自擬。酒香其實(shí)也是一種無形的包裝，一種無形的廣告。如果把酒比作人，那請(qǐng)問世上又有多少個(gè)姜太公，多少個(gè)諸葛亮呢？酒香也怕巷子深，不意味著酒香沒用，包裝才是最重要的。如果大家覺得不錯(cuò)，那銷量自然就上升了。就像就業(yè)一樣，面試過不了，再有才華也是沒有用武之地。所以，質(zhì)量很重要，想要獲取更大利益，讓更多顧客來買這種酒，首先得保證酒的質(zhì)量。試問天下又有多少伯樂，千里馬不少，也埋沒了不少。從利益角度來講，好東西必須經(jīng)過包裝，才能獲取更大利益。阿吉等著：《公共關(guān)系：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》，新華出版社，1992年2月第一版，第240頁。⑤譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第200頁。參考文獻(xiàn)：①居延安：《公共關(guān)系學(xué)》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年6月第四版，第303頁。企業(yè)的形象受到影響同時(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部士氣下降，對(duì)員工也會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)平時(shí)就應(yīng)該有公關(guān)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和演練，同時(shí)也應(yīng)該和公眾媒體和政府保持良好的溝通。這番言論在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議，但是惠普公雖然提出整改計(jì)劃，但遲遲不肯召回自己的問題電腦，令消費(fèi)者心寒?！绑腴T”事件在3后來雀巢公司雖然出來道歉，但其態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕退貨等行為還是在消費(fèi)者心中留下了不好的印象。細(xì)細(xì)思考，可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)案例與之前“假紅?！笔录屑t牛公司的危機(jī)公關(guān)處理有異曲同工之處。高露潔的公關(guān)危機(jī)成功地轉(zhuǎn)移了消費(fèi)者的注意力，使大家對(duì)此事的關(guān)注度逐步降低，維護(hù)了品牌形象。五、樹立權(quán)威認(rèn)同。4月27日，高露潔公司召開大型新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)內(nèi)150家媒體到會(huì)。二、媒體公關(guān)，換取支持和同情。三氯生會(huì)和自來水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美國(guó)環(huán)保署列為可能的人類致癌物。在危機(jī)之后要開展危機(jī)評(píng)估工作，適當(dāng)問責(zé)，對(duì)企業(yè)內(nèi)個(gè)人，部分進(jìn)行處理，最后要修復(fù)組織形象，或者重新塑造積極的企業(yè)形象。公關(guān)危機(jī)之后應(yīng)該注意與民眾的雙向溝通，企業(yè)更應(yīng)該真誠(chéng)、誠(chéng)懇，站在受害者的角度上思考問題，最后才能真正解決問題。危機(jī)的處理必須堅(jiān)持“一個(gè)聲音，一個(gè)觀點(diǎn)”以正視聽，掌握危機(jī)處理的主導(dǎo)權(quán)。在企業(yè)關(guān)系的程度上和歸咎對(duì)象上分為內(nèi)部和外部公關(guān)危機(jī)，從損失表現(xiàn)的表現(xiàn)形態(tài)上分為無形和有形公關(guān)危機(jī)，從產(chǎn)生的主客觀關(guān)系上分為人為和非人為公關(guān)危機(jī)②。因此企業(yè)要全面了解有關(guān)危機(jī)預(yù)測(cè)和危機(jī)處理,并能夠?qū)ζ髽I(yè)受損的原因及時(shí)分析，并采取措施,減少危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的影響,正確地化解危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)也是雙刃劍，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，使得危機(jī)造成的負(fù)面影響也極易擴(kuò)散，造成嚴(yán)懲后果?！盁o中生有，欺騙受眾的危機(jī)公關(guān)，不僅會(huì)把自己客戶送上絕路，也會(huì)把自己的公關(guān)公司送上絕路。” 楊為民說。“因?yàn)槌鰜砘?，遲早是要還的。但是紙里包不住火。楊為民向《新世紀(jì)周刊》證實(shí)，“槍手”是一些小的公關(guān)公司經(jīng)常采用的手段。有公關(guān)公司的職員在接受外媒采訪時(shí)透露，他們往往雇傭一些在校大學(xué)生發(fā)帖子制造自己需要的聲音?！斑@對(duì)世界著名商標(biāo)而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)”。而對(duì)此種互動(dòng)性運(yùn)用的另一種方式，便是專職的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。這需要一種主動(dòng)出擊的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式?！氨确秸f，某出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的企業(yè)曾給希望工程捐過款，就在搜索引擎的搜索項(xiàng)排列中，把巨款這樣的正面信息放到前面，而把質(zhì)量問題這樣的負(fù)面信息放到后面。在人人都是記者的時(shí)代，通過刪稿子壓制負(fù)面信息傳播，只會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。但在兩個(gè)主要門戶網(wǎng)站上關(guān)于此消息的新聞中，“伊利”兩個(gè)字被加入空格，或者在源代碼中加入了。百度聲明內(nèi)文稱，9月9日晚，三鹿的代理公關(guān)公司致電百度大客戶部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負(fù)面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫