【正文】 學課程的學習上，我最感興趣的、印象最深的就是關于給人第一印象效應這一點的論述。通信監(jiān)理企業(yè)公共關系經(jīng)營格局與構建將對其企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠的影響，業(yè)界應給予足夠的重視，以此共同提升我國的通信企業(yè)的監(jiān)理服務水平及國際競爭力。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。一是制定危機處理預案，當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關注和了解，因此，建立危機處理預案十分重要。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。（三）以“和”為中心理念，轉變公關競爭方式成功始于合作，通信監(jiān)理企業(yè)應從各自為政、地方保護，獨立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營關系，互聯(lián)合作轉變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。一是要建立品略思維，通過品牌創(chuàng)造長期的競爭檢舉回答人的補充20090614 09:36勢以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。（二）以品牌經(jīng)營為載體，提升戰(zhàn)略化高度品牌戰(zhàn)略是企業(yè)公共關系實務的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標，企業(yè)公關活動將沒有方向和目標的。企業(yè)在進行經(jīng)濟交往時，與不同的地區(qū)、不同民族、不同的營運商打交道，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導致矛盾和沖突產(chǎn)生。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設的一個重要環(huán)節(jié)，很難看見有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。通信監(jiān)理服務企業(yè)要順應世界服務貿(mào)易的趨勢，揚長避短，發(fā)展優(yōu)勢，吸取經(jīng)驗、增強實力，調整服務結構，在服務形象和技術形象的塑造上下功夫，形成特色，便有無懈可擊的競爭力。企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞事變?yōu)楹檬隆Ｊ聦嵶C明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽信息及企業(yè)形象信息等。因此，現(xiàn)代企業(yè)把一、企業(yè)公共關系的含義二、通信監(jiān)理企業(yè)公共關系的重要性三、企業(yè)公共關系的功能公共關系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。（二）搜集信息，為企業(yè)決策提供科學保證美國管理學家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒且全方位、多視覺的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。公眾對企業(yè)社會價值的評估標準發(fā)生變化，評價范圍將由對產(chǎn)品質量和服務擴大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。因此處理好通信監(jiān)理企業(yè)的公共關系，日益成為通信監(jiān)理企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。在全球市場競爭日趨激烈，中國經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，高新技術在通信領域的廣泛應用，市場對通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高。公共關系的經(jīng)營與運用，公共關系與通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展關系的問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學者的關注。關鍵詞：公共關系信任危機處理機制企業(yè)文化企業(yè)公共關系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標服務，是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，指企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術交往、雙向利益調整等方法途徑，建立企業(yè)與目標對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關系。第一篇：公共關系學論文上海工程技術大學公共關系課程論文2011－2012學年第二學期學院 管理學院 人力資源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 專業(yè) 班級 姓名學號指導教師題目功能與構建2012 年 6 月 4 日通信監(jiān)理企業(yè)公共關系的功能與構建031C11107 沈巍建立良好的公共關系，通信監(jiān)理企業(yè)應當以企業(yè)文化為核心，以品牌戰(zhàn)略為載體，以傳媒為手段，轉變傳統(tǒng)公關思維，建立以“和”為中心的公關理念，完善公共關系危機處理機制，建立科學高效的企業(yè)公共關系模式。本文將對公共關系在通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀、作用及構建作詳細的闡述。在通信監(jiān)理市場日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競爭，公共關系系統(tǒng)的建立與維護，是除了監(jiān)理質量與服務水平之外最具影響和最需要投入精力去經(jīng)營的要素。我國從1995年1月強制推行《通信工程建設監(jiān)理管理辦法（試行）》以來，秉承“守法、誠信、公正、科學”職業(yè)準則，發(fā)揮著“三控(質量、進度、投資)、三管(合同、信息、安全)、一協(xié)調（建設單位與施工單位的關系）”重要作用，已成為通信建設過程中依法經(jīng)營，依法管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代傳播手段給突發(fā)性公共事件對企業(yè)和組織的影響越來越大，在通信建設安全控制和管理的過程中，突發(fā)性公共事件是不可避免的，如公共關系處理不好，將會給監(jiān)理企業(yè)帶來的不可挽回的信用危機。（一）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。從而增加更多通信工程建設領域的合作，有利于企業(yè)于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調和通信運營商的關系，有利于政府和管理部門對通信監(jiān)理企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進組織目標的實現(xiàn)。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要、產(chǎn)品開發(fā)、新技術方向、競爭者動向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領導，要求領導者做出及時而有效地決策。公共關系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡搜集與企業(yè)發(fā)展有關的一切信息，為企業(yè)決策科學化提供強有力的保證。（三）協(xié)調糾紛，化解企業(yè)信任危機由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。一旦發(fā)生，必然導致消費者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。通過建立良好的公共關系機制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，檢舉。（一）以企業(yè)文化為核心，樹立全方位思維在通信監(jiān)理頂級品牌的競爭中，要創(chuàng)造企業(yè)公共關系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢，形成特色形象。其次，強化文化融合意識。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關系的影響將是極其深刻的。公共關系要在全方位求得發(fā)展，就要融合不同國家、不同地區(qū)、不同民族、不同的營運商文化的特點，以利于與公眾的溝通和協(xié)調，求得公眾的認同。要把品牌經(jīng)營成功，必須把品牌經(jīng)營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。在服務的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監(jiān)理服務的權威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。公共關系的溝通協(xié)調強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關行業(yè)、相關部門的協(xié)調和合作，形成“競合”公存的局面。（四）以危機處理為重點，建立危機預警機制中國通信服務總公司對外新聞發(fā)言已經(jīng)進入了法律程序化的時代，通信監(jiān)理企業(yè)應建立預警機制，避免和防止信任危機的發(fā)生，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。第二篇：公共關系學論文公共關系學論文——淺談第一印象效應A09130211時間過的很快，很快就要結束我公共關系學課程的學習了。所以在這里，我就簡單就這一點淺談一下我自己的看法。也就是說第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上，第一印象效應指的就是“第一印象”的影響。這就是第一印象效應。當朋友憤怒地責怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負責時，林肯說：“一個人過了四十歲，就應該為自己的面孔負責。而就從我個人對第一印象效應的理解來說，我認為第一印象是較之于自己能力來