【正文】 11時間過的很快，很快就要結束我公共關系學課程的學習了。也就是說第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上，第一印象效應指的就是“第一印象”的影響。當朋友憤怒地責怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負責時，林肯說：“一個人過了四十歲，就應該為自己的面孔負責。而這些面試的技巧，說到底就是一些給人良好第一印象的手段，我們利用這些技巧、手段，在給人形成最初的第一印象的幾十秒里為自己加分，隱藏自己的缺點，最大程度突出自己的優(yōu)點。如果打個比方說我們一天能夠遇到的人有100個，那么其中的99個對你的印象都只會停留在第一印象，類似于“哦，她的衣服真好看”、“咦，他怎么這么邋遢”這樣的感嘆。再打一個簡單的不得了的比方，小時候學寫字，父母、老師總是告訴我們說要寫一手好看的字，因為見字如見人。他向兩組被試者分別描述某個人的性格特征，他對第一組這樣描述“聰慧、勤奮、沖動、愛批評人、固執(zhí)、妒忌”；對第二組被試者仍使用這6個特征，只是順序正好相反，變成“妒忌、固執(zhí)、愛批評人、沖動、勤奮、聰慧”。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。正如老師上課所說的一樣，小到一個握手的動作、一個遞名片的動作，無不透露出一個人的修養(yǎng)與公關水平，雖然細小卻大大印象著我們給人的第一印象。用人單位對第一次獲得的有關畢業(yè)生的不完全信息，通過分析，在頭腦中對畢業(yè)生形成一個總體感覺。實現(xiàn)表明良好的第一印象不僅是大學生就業(yè)走向成功的第一步，也是實現(xiàn)自我理想的前提，應引起大家的足夠重視。具體說，就是要不斷提高自己的思想道德素質，科學文化素質，生理心理素質，拓寬自己的知識面，專業(yè)面。客觀地評價自身。作為大學畢業(yè)生，在步入人才市場前，應靜下心來。才能有助于就也成功。，舉止要文明，氣質要高雅。大學生在“包裝”自己時，應符合自己的身份。綜上所述，第一印象的作用是不言而喻的。在商業(yè)社會里，競爭本就客觀大量存在。最具代表性的就是，最近有人在網上說，把網絡公關界很有“名氣”的1024公司解散算了。因此，在網絡公關“黑幕”被乍然揭開，甚至令公關界人士都驚訝的時候，傳統(tǒng)媒體是無法免責的。社會大眾僅僅是以《南方周末》、《南風窗》等直抒胸臆的媒體而感到快慰。其實，往往簡單最有力。僅就食品安全而言，前有三聚氰胺奶粉，后有大小實蠅柑橘，接著又出了含毒雞蛋。就企業(yè)而言，所謂危機公關，就是在由于企業(yè)管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機時，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象。企業(yè)或相關單位形象受損得到有效控制，群眾情緒逐步穩(wěn)定。一些人因為屢試不爽，便將這種變了味的“危機公關”當作利器，兵來將擋水來土掩，不論暴露什么問題，似乎都能藉此化解。在山西潰壩事件中，當?shù)卣牡谝环磻皇枪_信息，而是設法瞞報，甚至由當?shù)匦麄鞑块T官員出面撒謊，把毛毛細雨說成是引發(fā)災難的洪水。古語說：問渠那得清如許，為有源頭活水來。而且經驗告訴我們，事后采取補救措施的代價往往是預防時的數(shù)倍。管理最忌諱的就是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，這樣只會永遠被“危機”牽著鼻子走。這個螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。紐曼發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人在用自己的態(tài)度做出選擇時會有一種趨同心態(tài)，當個人的意見與其所屬群體或周圍環(huán)境的觀念發(fā)生背離時，個人會產生孤獨和恐懼感。而對于商人，這個螺旋意味著市場經濟下的利潤和金錢。訊息的交流是立體的，受眾可以通過搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機信息。此前貴州甕安事件的新聞發(fā)布會炒熱了一個網絡詞匯——“俯臥撐”——，網絡民意“沉默螺旋”的特點和威力。“首先需要申請刪除新聞的人發(fā)一個公函到我們辦公室，只要理由成立，我們的技術人員即可刪除掉網站上的某一條新聞。割斷搜索引擎如果網絡公關的手伸到了搜索引擎的環(huán)節(jié)，則受眾甚至連打開“您所搜索的網頁已經刪除”都不會有。一個關鍵詞在搜索引擎上所能找到的查詢結果的數(shù)量，直接指涉該關鍵詞在網絡上的熱度和關注度。也需要申請者發(fā)公函到百度，只要理由成立，技術人員即可屏蔽此關鍵詞在其他網站上的網絡鏈接?！比辜瘓F始終未對此“方案”的真?zhèn)伪響B(tài)，但9月14日，百度發(fā)表聲明稱，確實收到三鹿的代理公關公司類似要求的電話，但是當時就予以拒絕了。9月19日，伊利被國家質檢總局曝出含有三聚氰胺?！斑@是一種臨時抱佛腳的做法。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優(yōu)化，公關公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關系，把自己客戶正面的信息往前放，把負面的信息往后放。危機仍然可能因為其龐大的侵略性，螺旋升級直至失去控制。” 葉茂中說。”大旗的CEO周春蘭說道。這些公司每月收取500到2500美金的費用來幫助客戶監(jiān)視一些主要論壇的帖子，以及壓制負面消息或者制造一些正面的言論。” 在網上，人們將此稱作“槍手”?！肮P就是紙，是包裝。群眾的眼睛是雪亮的，危機公關只能彌補品牌聲譽，卻不能讓消費者忘記品牌給自己帶來的傷害?！薄安惶颖?，不推卸，認真負責才是危機公關的核心所在，從誠信出發(fā)，對消費者負責，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問題的方法。宣傳，意味著捏造、胡說八道。如何趕快說，通過網絡公關不失為一條捷徑。危機時時伴隨在組織周圍，當危機事件出現(xiàn)時,會使企業(yè)的經濟利益、聲譽和生存環(huán)境受到嚴重損害。音公關危機的劃分標準不同，公關危機的分類也略有差別，如公關危機在存在狀態(tài)上可分為一般性危機和重大性危機。（二）處理原則 ④公關危機產生之后，往往是謠言四起，企業(yè)應該主動發(fā)布消息，增加自己消息的可信度，保持消息對外的高度一致性，主動引導輿論。危機發(fā)生后，民眾普遍比較關注經濟和精神方面，企業(yè)應該及時對受害者做出賠償，并且對受害者的精神和心理方面進行關懷。在危機發(fā)生之后應該迅速啟動緊急預案，成立危機處理小組，并迅速展開調查，弄清危機原因，指定新聞發(fā)言人，進行新聞發(fā)布，迅速處理危機，安撫公眾。四、公關危機對企業(yè)形象的影響分析（一）案例分析，國內各大媒體轉載英國《旗幟晚報》的一則報道：包括高露潔等品牌在內的數(shù)十種超市商品均含有三氯生。高露潔亞太區(qū)總裁高仕亞、廣州高露潔棕欖有限公司董事長方寶惠、高露潔棕欖公司副總裁魏德威都出現(xiàn)在新聞發(fā)布會場，表現(xiàn)出高度重視。三、及時召開新聞發(fā)布會。高露潔公司還播放了一段錄音，其在錄音中表示自己的研究只是關于自來水和含有玉潔純的清潔劑相互之間的化學反應，根本沒有涉及牙膏。高露潔在全球開展了很多宣傳口腔健康的活動，這些都體現(xiàn)了我們最根本的價值觀——關心我們所處的社會以及消費者。高露潔在此次事件中正面的面對問題，積極解決，給公眾留下了一個非常好的印象，同時化危機為商機，更是推廣了高露潔的品牌，不只注重商業(yè)，更注重的是人文關懷。當時媒體的批判由原先的奶粉的質量問題上升到了對整個雀巢公司運營體系、商業(yè)道德、雙重標準和歧視性經營等重大問題。產生公關危機如果處理不當輕者使企業(yè)市場地位受到影響，將會使企業(yè)形象受到嚴重打擊或直接導致企業(yè)破產，像當年轟動一時的三聚氰胺事件中的三鹿，直接破產還成了經典的反例。惠普公司對此次事件的回應遲緩，態(tài)度很傲慢，推諉責任，不認為自己產品有問題，推卸責任給了蟑螂。五、結論公關危機在企業(yè)發(fā)展中必不可少，即使把好質量關，也難免會受到其他因素的影響，所以企業(yè)應該預先準備公關危機應對措施，逐漸重視這個問題，不能等到問題暴露出來，不是手忙腳亂就是沉默回應。失敗的公關危機將會導致企業(yè)市場份額的流失，并為自己的競爭對手創(chuàng)造機會，同時這樣的損失不是短時間可以彌補的，失去的消費者也不是靠幾個別具特色的廣告就可以重新吸引的。企業(yè)在平時的發(fā)展中應該提高自己企業(yè)的管理和調整戰(zhàn)略結構，不應該只關注經濟效益，更應該立足社會，關注民生。④譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關系理論與實務》，北京：機械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第199頁。維爾科克斯，沃倫“酒香不怕巷子深”這句話不符合實際情況，反而有點夸張。面對廣大消費者來說，不可能人人都會聞到這酒香，有可能一種好酒因為沒包裝而鮮為人知，那就太浪費了。一瓶包裝精美的酒，不一定銷量很好。酒再香，也得跟消費者建立一種消費關系，沒人買，酒再香