【正文】 況而定“己所不欲，勿施于人”是我國(guó)哪位思想家提出來(lái)的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子公共關(guān)系的主體是（）。A、競(jìng)爭(zhēng)形象 B、信譽(yù)形象 C、環(huán)境形象 D、市場(chǎng)形象聯(lián)誼活動(dòng)的特點(diǎn)有哪些？（）A、目的性很強(qiáng) B、形式多樣C、氛圍輕松愉快 D、能夠?yàn)閰⑴c者提供面對(duì)面的雙向溝通的機(jī)會(huì)主體形象要素是指作為主體的組織和個(gè)人應(yīng)該具備的良好形象，主要包括（）。組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公共關(guān)系基本屬性？簡(jiǎn)述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別？根據(jù)公共關(guān)系部門的工作要求，通常配備哪些人員？簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的工作程序一般步驟？簡(jiǎn)述記者招待會(huì)具有的特點(diǎn)？五、案例分析題英國(guó)航空公司所屬波音(amp。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)持要乘英國(guó)航空公司的”“)號(hào)班機(jī)。有人估計(jì)，這次只有1名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失10萬(wàn)美元。（1）分析英國(guó)航空公司得到了那些收獲？第三篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B公共關(guān)系學(xué)試卷B一、填空題（每空1分，共20分）被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 。艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。 ，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。每題1分，共10分）（）。（）。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。這樣做的結(jié)果，使得職工的流動(dòng)率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達(dá)8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營(yíng)業(yè)狀況每況愈下。其次，對(duì)公司高級(jí)管理人員的人選做出了新規(guī)定。公司還建立職工出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于全勤和出勤較好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。參加會(huì)議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級(jí)主管從中任意挑選20名參加會(huì)議。B．使職工正確理解公司的目標(biāo)。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。C．職能職權(quán)D．參謀職權(quán)。C．人員減少了，但效率卻提高了。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素、造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)?？ㄌ乩锲蘸桶愋侣劙l(fā)布會(huì) 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。1公共關(guān)系以 社會(huì)公眾 為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。③“奠基石”。了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。第五篇：00182公共關(guān)系學(xué)試卷整理湖北大學(xué)自考唐老師***整理 1714959277 簡(jiǎn)答題公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？①為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議，②為決策提供信息服務(wù)，③協(xié)助擬訂和選擇決策方案，④評(píng)價(jià)決策效果。④關(guān)系較疏遠(yuǎn)。①樹立“內(nèi)部公眾第一＂的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位②傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)③開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資④善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心。④意見，意見有多種含義，但任何一種意見都有認(rèn)識(shí)、情感、意志三種成分。②根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)具體做好哪些工作？應(yīng)做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作：①確定主題，②確定邀請(qǐng)對(duì)象，③會(huì)前準(zhǔn)備，④主持會(huì)議，⑤收集反饋信息。①傳播媒介的多樣性。1如何建立有效的組織形象。如下：①主客觀二重性。1公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？①及時(shí)性原則。1公共關(guān)系危機(jī)管理（事中管理）的內(nèi)容有哪些？公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段包括以下幾個(gè)方面：①調(diào)查了解、獲取第一手材料，②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表，③啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃，④危機(jī)管理，⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。②專職發(fā)言人是指組織的專業(yè)人員，這種類型的發(fā)言人的優(yōu)點(diǎn)在于能夠體現(xiàn)組織的專業(yè)特色確保危機(jī)管理的規(guī)范性操作。①?gòu)谋娕c模仿②求新欲望③自我防御與自我顯示④追隨流行有個(gè)別差異。2簡(jiǎn)述贊助的作用。③“用一個(gè)聲音說話。①收集信息②輔助決策③傳播推廣④協(xié)調(diào)溝通。①輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的，②輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題，③輿論本身含有合理性；④輿論是有效的，⑤輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會(huì)以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)，輿論是廣大民眾的呼聲2簡(jiǎn)述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)。②對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁。3簡(jiǎn)述報(bào)紙傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。3廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？從企業(yè)對(duì)外傳播的角度來(lái)看，廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分緊密的，表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：①都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)②都以目標(biāo)公眾為對(duì)象③都以傳播信息為手段④都以形象的塑造為使命。主要有如下幾個(gè)方面，①按淵源劃分，從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機(jī)：自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致的，也即通常所說的“天災(zāi)”和“人禍”，②按組織類別劃分，公共關(guān)系危機(jī)按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營(yíng)性組織公共關(guān)系危機(jī)等，③性質(zhì)劃分，按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任（譽(yù)）危機(jī)、輿論（媒體關(guān)系）危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。③從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系，④從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面?zhèn)€體對(duì)個(gè)體的交流方式。①個(gè)人的成就感、事業(yè)心。簡(jiǎn)述廣播的優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者的具體任務(wù)有策劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五項(xiàng)，而“策劃”的任務(wù)為其之首，稱為“全盤性策劃”。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致．②信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)公司和觀念要有鮮明的個(gè)性，要與其他的商品、勞務(wù)公司和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)，③消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。搞好名流關(guān)系必須注意①堅(jiān)持互利互惠原則②注意把握交往時(shí)機(jī)③加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。4舉辦展覽會(huì)的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作？①先要搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型②充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作③邀請(qǐng)參觀者，要采用不同方式發(fā)出請(qǐng)柬，并同時(shí)告知展覽會(huì)的主題類型、要求時(shí)間、地點(diǎn)等④要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，提供充足的新聞稿和資料，通過廣播電視的宣傳在展覽會(huì)開始之前充分做好宣傳吸引更多的參觀者，⑤準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處組織好工作人員等，⑥對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。5建立和諧社區(qū)關(guān)系，需做好哪些以工作？①加傳播，溝通信息，增進(jìn)了解②關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)③參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)5簡(jiǎn)述輿論主體的特點(diǎn)，①有共同話題，②參與議論過程，③自發(fā)性與松散性，④有一定的層序性。5簡(jiǎn)述公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作。④內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。②適應(yīng)顧客公眾的需要．不系創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。5如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播？①建立流言研究機(jī)構(gòu)，②及時(shí)制止各類流言，通過滿查訪問，向人們垢供確切的消息，就可以徹底制止流言的流轉(zhuǎn)此外，在緊急情況下必須有針對(duì)性地及時(shí)制止流言5簡(jiǎn)述雜志的優(yōu)缺點(diǎn)。5簡(jiǎn)述廣告的含義及廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素。論述題。3）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，能借助他們較高的社會(huì)聲高本組織的知名度，這是因?yàn)樯鐣?huì)名較高的社會(huì)地位或具有某方面的權(quán)威由于他們對(duì)社會(huì)的特殊貢獻(xiàn)．突出成就等，而具有較高的知名度。（2）求新欲望。（4）追隨流行有個(gè)別差異，在日常生活中人們有很大的個(gè)別差異。試述廣告的功能。作為一種獨(dú)特的文化傳播形式，廣告?zhèn)鞑スδ軒?lái)的廣告?zhèn)鞑バЧ杏蓽\入深的三個(gè)層次，它們是：認(rèn)知感知和理解層次；情感體驗(yàn)喜愛和偏好）層次；行為（嘗試和購(gòu)買）層次。贊助機(jī)構(gòu)首先要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方針政策，結(jié)合企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)，企業(yè)具體情況以及發(fā)展趨勢(shì)，確定企業(yè)贊助政策。④要想方設(shè)法吸引新聞界注意，使之予以報(bào)道擴(kuò)大影響；⑤通過調(diào)查研究，要堅(jiān)決杜絕贊助那些以社會(huì)公益事業(yè)為名，實(shí)為騙人騙財(cái)勾當(dāng)?shù)氖虑榘l(fā)生。試述組織形象地位分析的四種狀態(tài)。②高美譽(yù)度/低知名度，組織處于這種形象地位屬于較為穩(wěn)定安全的一種組織形象管理狀態(tài)。④低美譽(yù)度/高知名度。對(duì)于自己所服務(wù)的以前和目前的顧客和雇主自己的同行、新聞機(jī)構(gòu)，不論職務(wù)高低的公眾都一視同仁，公平對(duì)待。要使自己的活動(dòng)不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益，要對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重社會(huì)效益，如果客戶和雇主的要求有損公眾利益或違反社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以拒絕。公共關(guān)系人員為了更好地開展工作，接觸一些客戶或雇主的機(jī)密，無(wú)論何時(shí)公共關(guān)系人員都必須嚴(yán)守機(jī)密，即使不再為這一客戶或雇主工作時(shí)，也應(yīng)該如此，更不允許以掌握這一機(jī)密為資本，去為該客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)。②廣告定位。廣告媒介安排是廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑栴}，媒介選擇和發(fā)布時(shí)機(jī)安排得當(dāng)，廣告發(fā)布的投入產(chǎn)出效果就會(huì)比較好；反之，公司投放的廣告費(fèi)用就不能收到預(yù)期的效果，⑤廣告效果測(cè)定。（2）區(qū)別:①公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境，②公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通并十分重視人群環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。③必須克服自滿傾向，密切注視同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)展。1試述馬斯洛需要理論的要點(diǎn)。在選定廣告主題時(shí)，應(yīng)當(dāng)共同注意以下方面：①引人注目。廣告主題應(yīng)著力體現(xiàn)商品和公司的整體統(tǒng)一性。②分散。所謂全員PR管理，即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)提高全員公共關(guān)系行為的自覺性加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、定計(jì)劃時(shí)都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。1試述組織形象策劃的基本特性。（2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，①統(tǒng)一性，組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講究整體效果和系列組合，并需要適應(yīng)公眾整體的共同要求，②差異性，組織形象自身必須有個(gè)性特征，對(duì)目標(biāo)公眾要有鮮明的針對(duì)性。1公共關(guān)系所收集的與組織形象有關(guān)的信息有哪些？公共關(guān)系首先要注意與本組織的形象評(píng)價(jià)有關(guān)的各種信息的收集，這些信息涉及到公眾對(duì)組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象、看法和態(tài)度。（2）組織形象信息，組織的整體形象，還反映在公眾對(duì)組織其他的要素的評(píng)價(jià)。組織識(shí)別系統(tǒng)CIS由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：即理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS,視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS,②理念識(shí)別系統(tǒng)MIS是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面，經(jīng)營(yíng)理念是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的，塑造獨(dú)特的企業(yè)形象，MIS是組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略生產(chǎn)市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則方針、制度、規(guī)劃法規(guī)的統(tǒng)規(guī)范，在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為組織的經(jīng)營(yíng)信條精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘等。1試述公共關(guān)系一般人員及其日常工作。組織的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。1試述公共關(guān)系的特征。⑦關(guān)于公司的形象是相對(duì)的，要依據(jù)某種公眾對(duì)于公司的具體要求和興趣而定，⑧人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象，因此公共關(guān)系人員應(yīng)盡力去注意為公司爭(zhēng)取良好的印象，⑨因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下營(yíng)運(yùn)發(fā)展的，因此對(duì)于任何人士所具有的訪問權(quán)力均應(yīng)尊重，（10）人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋